人物介紹：薛旭東 六年主持調(diào)解千起消費爭議的“硬核秘書長”。

事跡簡介：現(xiàn)任湖北省荊門市消費者委員會秘書長，六年的時間里，他約談涉訴商家415家，發(fā)表披露侵權(quán)行為稿件425篇，發(fā)布消費警示956條，主持調(diào)解消費爭議1021宗，因敢于碰硬大企業(yè)，被消費者稱為“硬核秘書長”。

薛旭東（左四）調(diào)查走訪消費者。

中國消費者報報道（記者吳采平）干了六年秘書長，約談涉訴商家415家，發(fā)表披露侵權(quán)行為稿件425篇，發(fā)布消費警示956條，主持調(diào)解消費爭議1021宗，針對消費侵權(quán)行為約見媒體發(fā)聲130余次，荊門消費網(wǎng)微信公眾號關(guān)注量超過千萬人次。他，就是湖北省荊門市消費者委員會秘書長——薛旭東。

千里亮劍，追回83萬元未成年人游戲打賞

2020年疫情剛一解封，荊門市農(nóng)民趙某就從百里之外找到荊門市消委會：錢從銀行卡里飛了！原來其上高中的孩子偷偷綁定銀行卡給主播打賞，15.7萬元被打賞個精光，怎么也要不回來，孩子出走被攔回，八旬老人臥床不起。

這是農(nóng)家的救命錢，必須管！薛旭東和同事幾經(jīng)周折才與某網(wǎng)站游戲平臺取得聯(lián)系。薛旭東指出：孩子打賞不符合其行為能力，法定無效，現(xiàn)全家有絕望情緒，你們是否要等極端事件發(fā)生才肯退款？經(jīng)多次與游戲平臺交鋒，趙某終于收到退款。媒體報道后，荊門市又有十多人因遭遇同類情形跑到荊門市消委會求助。他來者不拒，與千里之外多家游戲平臺展開交涉，兩個月發(fā)函28次，打電話137次，83萬元回到家長們賬戶。有的家長不相信款還能要回來，泣不成聲。

迫使寶馬4S店交付拖延車輛

2020年9月，荊門市一家寶馬4S店因拖延交車引起消費者群體投訴，薛旭東三次約談店方負責(zé)人仍未交車。一些車主擔(dān)心店方關(guān)門跑路前去堵門，薛旭東聞訊趕到現(xiàn)場勸止。為敦促店方交車并避免更多人陷入紛爭，他約見荊門當?shù)孛襟w果斷發(fā)出“謹慎到寶馬4S店買車”警示。有人指責(zé)此舉破壞營商環(huán)境，薛旭東針鋒相對：如果披露失信也破壞營商環(huán)境，將一破到底！最終，該店上級公司向消費者致歉，按承諾時間全部交車。

經(jīng)此事態(tài)寶馬4S店陷入困境。薛旭東覺得該店已處理積訴，體會到彌補失信的艱難，應(yīng)該為他們摘掉失信的“帽子”。他再次約見荊門當?shù)孛襟w，建議消費者重新信任寶馬4S店。該店很快恢復(fù)正常銷量，網(wǎng)友們大贊：讓失信者回頭有路，這事做得到位。

為“醫(yī)鬧”討回公道

2020年7月，荊門鐘祥市患者萬某訴稱，他安裝心臟起搏器后嚴重不適，一查竟是冒牌。上訪中萬某被作為“醫(yī)鬧”對待。先后請了兩名律師起訴均因“得罪不起”被告放棄代理。

薛旭東主持約談這家醫(yī)院，明確告知其行為涉嫌侵犯萬某人身安全權(quán)。對方不接受消委會調(diào)解。這時有人提出患者不能視同消費者，此訴敏感，應(yīng)中止介入。薛旭東查找相關(guān)司法解釋，堅持自己的研判：該心臟起搏器為萬某花錢所購，且醫(yī)院在定價之外加價兩倍賣給萬某，純粹作商品售出，怎么萬某就不是消費者？薛旭東當晚起草披露稿件且連夜發(fā)布引起關(guān)注，一片譴責(zé)聲中醫(yī)院方改變態(tài)度接受調(diào)解，向萬某賠禮道歉并無償更換心臟起搏器，萬某拿到了13萬元補償款。

平息“購車返利”事態(tài)

2019年7月，三個公司聯(lián)手作局，聲稱只要辦車貸就能返利。未料3個月后平臺停止返利并關(guān)門失聯(lián)，車主們停止還貸，被貸款公司起訴，此后接連收到法院傳票，被追繳高額違約金，正常消費被限。該公司還雇人強行拖車，車主和家人生活在驚恐中，多部門介入無果，向荊門市消委會求助。

薛旭東致函當?shù)胤ㄔ宏愂鍪虑橐蚬蜻@家公司發(fā)函曉以利害。他三次約見媒體揭露真相，經(jīng)中央廣播電視總臺等新聞媒體報道，迫于輿論壓力，海馬公司接受約談，經(jīng)兩天“雙邊談判”，雖未挽回全額損失，但薛旭東和同事以有限權(quán)限和最大努力促使企業(yè)停止所謂信用懲戒，放棄違約金追討。

發(fā)起“不滿意度調(diào)查”，解決3000多居民用水之困

2019年12月中旬，荊門市部分消費者向荊門市消委會反映供水服務(wù)問題，薛旭東把情況通報給荊門市供水公司主要負責(zé)人，對方誠懇委托荊門市消委進行供水“不滿意度調(diào)查”。第二天，薛旭東起草的《荊門市消委公開征集市民對供水公司投訴》占據(jù)荊門市報紙顯著版面，隨即沉入全城各社區(qū)專找差評。反映最大的是老舊小區(qū)水壓不足，有時半夜才來水。有的居民買了加壓泵，用桶子盆子接水用。開發(fā)商不管，街辦想管沒錢。

為推動解決，召開居民代表與供水公司見面會，直接發(fā)問怎么解決水壓不足的問題。公司負責(zé)人當場表態(tài)半年內(nèi)解決，此后荊門市供水公司籌措480萬元，在六大老舊小區(qū)實施加壓改造。工程推進到哪里薛旭東就跟到哪里，親自爬到最高樓層居民家擰開水籠頭試水壓，3064戶家庭的水壓達到國家標準。

在維權(quán)上薛旭東很較真，不怕得罪人、認法認理不認背景，敢碰名企名牌名人，在荊門市贏得了“硬核秘書長”的綽號。他創(chuàng)辦的微信公眾號粉絲達20萬，點名批評侵權(quán)行為212次，促成181家涉訴企業(yè)與消費者和解。很多消費者認可他、信任他，訴訪的消費者走了一撥又來一撥，他和同事忙得不可開交又無比充實干勁十足。薛旭東告訴記者：即使離開這個崗位，也給消費者當義工！