人物介紹：阿拉坦敖其爾 扮演消費(fèi)環(huán)境的“清潔工”，消費(fèi)者的貼心人。

事跡簡(jiǎn)介：現(xiàn)任內(nèi)蒙古自治區(qū)烏蘭察布市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)。共處理消費(fèi)者投訴舉報(bào)案件686件，解決率100%，挽回經(jīng)濟(jì)損失300余萬(wàn)元。

阿拉坦敖其爾（左三）正在商場(chǎng)發(fā)放宣傳資料。

中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者尹訓(xùn)銀）多年來(lái)，阿拉坦敖其爾以維護(hù)群眾利益為己任，一如既往、堅(jiān)持不懈地做好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作。他在工作中發(fā)揚(yáng)迎難而上、敢于擔(dān)當(dāng)，踏實(shí)工作、樂(lè)于奉獻(xiàn)的精神，以“做就要竭盡全力、做就要做到最好”為工作理念，扮演著消費(fèi)環(huán)境的“清潔工”和消費(fèi)者的貼心人的角色，用行動(dòng)譜寫(xiě)著新時(shí)代市場(chǎng)監(jiān)管人的新作為、新篇章。

迎難而上敢于擔(dān)當(dāng)

作為烏蘭察布市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)，阿拉坦敖其爾在工作中敢于擔(dān)當(dāng)，面對(duì)困難不推諉、不回避，主動(dòng)迎難而上，經(jīng)常深入田間地頭了解情況，對(duì)消費(fèi)者投訴問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)研究解決，件件有著落，得到消費(fèi)者和同事們的一致好評(píng)。為烏蘭察布市經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展、營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境和良好的營(yíng)商環(huán)境，做出了積極貢獻(xiàn)。為維護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益，阿拉坦敖其爾以維護(hù)群眾利益為己任，牢固樹(shù)立群眾利益無(wú)小事的理念，認(rèn)真研究消費(fèi)領(lǐng)域出現(xiàn)的預(yù)付費(fèi)頑疾，不斷創(chuàng)新維權(quán)觀念和工作方法，總結(jié)以往經(jīng)驗(yàn)，對(duì)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者一視同仁，真誠(chéng)對(duì)待，想他們所想，急他們所急，把不可能變成了可能。

2020年6月10日，烏蘭察布市消費(fèi)者協(xié)會(huì)接到關(guān)于在疫情期間無(wú)法舉辦婚宴押金不予退還的投訴。消費(fèi)者高女士反映，2019年10月，在某酒店預(yù)訂了2020年5月5日的婚宴，并當(dāng)場(chǎng)交付5000元押金，酒店同時(shí)贈(zèng)送消費(fèi)者高女士一臺(tái)價(jià)值500元的電飯鍋，但由于疫情原因，酒店不能如期承辦婚宴，消費(fèi)者要求退還押金，多次與酒店協(xié)商后無(wú)果。阿拉坦敖其爾和工作人員接到投訴后立即進(jìn)行調(diào)查。經(jīng)了解，疫情期間，按照本市疫情防控指揮部要求，全市所有餐飲等服務(wù)行業(yè)停止?fàn)I業(yè)，所以該酒店無(wú)法承辦婚宴。阿拉坦敖其爾通過(guò)給酒店負(fù)責(zé)人講解法律法規(guī)，最終酒店負(fù)責(zé)人同意退還消費(fèi)者5000元押金，因消費(fèi)者已使用電飯鍋，酒店將剩余押金4500元全部退還給消費(fèi)者，消費(fèi)者對(duì)處理結(jié)果非常滿意。

身為維權(quán)第一線的工作者，阿拉坦敖其爾總是說(shuō)：“消費(fèi)糾紛調(diào)解重要，消費(fèi)維權(quán)宣傳更重要。要讓老百姓們都懂法用法，這樣在消費(fèi)時(shí)才能不吃虧、不上當(dāng)；讓經(jīng)營(yíng)者遵法守法，這樣在經(jīng)營(yíng)時(shí)才能依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。”阿拉坦敖其爾是這樣說(shuō)的，也是這樣做的。無(wú)論是每年3·15消費(fèi)者權(quán)益日還是平時(shí)，他都持續(xù)不斷開(kāi)展消費(fèi)教育進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商場(chǎng)超市活動(dòng)，結(jié)合《消法》亮點(diǎn)，給群眾傳授消費(fèi)和維權(quán)知識(shí)；根據(jù)投訴受理情況對(duì)問(wèn)題突出的重點(diǎn)行業(yè)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行約談，使群眾嘗到了知法懂法的甜頭，使經(jīng)營(yíng)者嘗到了不遵法守法的苦頭。

創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)勇于創(chuàng)新

烏蘭察布市消費(fèi)者協(xié)會(huì)共有3個(gè)工作人員，他們承擔(dān)著全市消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織業(yè)務(wù)指導(dǎo)、“放心消費(fèi)在內(nèi)蒙古”“放心消費(fèi)城市”創(chuàng)建活動(dòng)工作，以及受理投訴、調(diào)解糾紛、消費(fèi)教育等一系列繁重的任務(wù)。面對(duì)人員少、經(jīng)費(fèi)少、任務(wù)重的情況，阿拉坦敖其爾團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)大家，在工作中自己帶頭發(fā)揚(yáng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、永不退縮的奮斗精神，在多個(gè)工作點(diǎn)超額完成任務(wù)。

從車(chē)水馬龍的大型商場(chǎng)、超市到幾十平方米的門(mén)面店鋪，從3·15消費(fèi)維權(quán)宣傳活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)到受理消費(fèi)者投訴現(xiàn)場(chǎng)，在烏蘭察布市大街小巷總能看到阿拉坦敖其爾的身影。烏蘭察布市消費(fèi)者協(xié)會(huì)開(kāi)展的每一項(xiàng)活動(dòng)或每一個(gè)工作他都親力親為，努力做好手中的每一件事，認(rèn)真對(duì)待每一件事，不管事務(wù)再繁雜，工作量再大，總是盡心盡力，踏實(shí)完成各項(xiàng)任務(wù)。阿拉坦敖其爾不怕苦、不怕累，當(dāng)協(xié)會(huì)工作遇到困難和難題時(shí)，他主動(dòng)扛起重?fù)?dān)，盡自己所能協(xié)調(diào)各方力量奮力拼搏。

談起阿拉坦敖其爾，同事們有的說(shuō)他“腦子靈”，有的夸他“路子新”。在創(chuàng)建“放心消費(fèi)在內(nèi)蒙古”工作中，從2018-2020年，實(shí)現(xiàn)放心消費(fèi)示范單位覆蓋各行各業(yè)的總目標(biāo)，截至2020年底，參與“放心消費(fèi)在內(nèi)蒙古”“放心消費(fèi)城市”創(chuàng)建活動(dòng)工作的放心消費(fèi)示范經(jīng)營(yíng)者達(dá)到10000余戶(hù)。

在工作開(kāi)展過(guò)程中，阿拉坦敖其爾深入各行業(yè)、大型商場(chǎng)、市場(chǎng)、企業(yè)檢查是否有虛假宣傳、夸大宣傳、違法廣告、商標(biāo)侵權(quán)、假冒偽劣產(chǎn)品、不合格產(chǎn)品、保質(zhì)期過(guò)期產(chǎn)品、以次充好產(chǎn)品等問(wèn)題，同時(shí)也檢查有關(guān)行業(yè)、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)服務(wù)過(guò)程中，同消費(fèi)者簽署的合同協(xié)議是否存在霸王條款和格式合同，還針對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)的建筑材料進(jìn)貨索證索票進(jìn)行檢查等。目前該市多家行業(yè)、企業(yè)、大型商場(chǎng)、市場(chǎng)已完成12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站、消費(fèi)者投訴站“兩站”建設(shè)工作，全市共計(jì)471家經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所在醒目位置上懸掛了放心消費(fèi)承諾書(shū)。

2019年，阿拉坦敖其爾被烏蘭察布市市場(chǎng)監(jiān)管局評(píng)為優(yōu)秀公務(wù)員；2020年，被中共烏蘭察布市市場(chǎng)監(jiān)管局黨組評(píng)為優(yōu)秀共產(chǎn)黨員；2020年，在阿拉坦敖其爾帶領(lǐng)下，烏蘭察布市消費(fèi)者協(xié)被中消協(xié)評(píng)為2018-2019年度全國(guó)消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)集體。