中國消費者報南寧訊（陳小松 記者顧艷偉）3月28日，廣西壯族自治區(qū)南丹縣市場監(jiān)管局與貴州省荔波縣消費者協(xié)會聯(lián)動，成功化解了一起因網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂引發(fā)的跨省消費糾紛。據(jù)悉，這是2023年12月滇黔桂消費維權(quán)聯(lián)盟成立后，聯(lián)盟成員通過快速聯(lián)動機制解決的首起消費糾紛，其快速的消費糾紛調(diào)解協(xié)作機制給消費者留下深刻印象。

今年3月中旬，消費者陳女士計劃到貴州省黔南州荔波縣小七孔鎮(zhèn)蠻降農(nóng)耕旅游景區(qū)游玩，通過網(wǎng)絡(luò)平臺預(yù)訂了蠻降景區(qū)的露宿營地。該平臺入住規(guī)則規(guī)定，每天18時前免費取消訂單。陳女士因改變行程，于當(dāng)天15時向網(wǎng)絡(luò)平臺申請取消訂單，被要求交納違約金，不能全額退款，陳女士于3月27日向貴州省黔南州荔波縣消協(xié)投訴。

接到投訴后，荔波縣消協(xié)經(jīng)過初查發(fā)現(xiàn)，被投訴的民宿注冊經(jīng)營場所位于廣西河池市南丹縣市場監(jiān)管局轄區(qū)，于是便通過滇黔桂維權(quán)聯(lián)盟異地消費投訴工作機制，將陳女士的投訴轉(zhuǎn)給南丹縣市場監(jiān)管局調(diào)查處理。

廣西河池市南丹縣市場監(jiān)管局接到貴州黔南州荔波縣消協(xié)的轉(zhuǎn)辦信息后，立即前往該民宿調(diào)查核實。經(jīng)查，該民宿和網(wǎng)絡(luò)平臺雖然制定并明示了退訂規(guī)則，自身卻不履行該規(guī)則，并通過格式條款加重消費者責(zé)任，侵害了消費者的合法權(quán)益，該平臺收取違約金的做法于法無據(jù)。經(jīng)調(diào)解，平臺全額退款，解決了陳女士的煩心事。

陳女士對廣西和貴州攜手快速化解消費糾紛的能力贊不絕口，也消除了“要不要到這里旅游”的心理困擾，并表示等調(diào)整好行程，一定帶上家人到荔波和南丹旅游。“因為你們的工作態(tài)度和能力讓我感到放心。”陳女士說。