人物介紹：陸蘭婷，消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域當(dāng)之無(wú)愧的“正義女俠”。

事跡簡(jiǎn)介：上海人民廣播電臺(tái)榮譽(yù)首席記者，曾暗訪“上海一日游”旅游團(tuán)、涉非法貸款的醫(yī)美企業(yè)等，幫助上海警方搗毀“上海一日游”黑旅游公司，推動(dòng)上海市禁止醫(yī)美企業(yè)和小額貸款公司合作非法貸款。

正在接聽(tīng)消費(fèi)者投訴求助電話的陸蘭婷。

中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者 劉浩）陸蘭婷，上海人民廣播電臺(tái)榮譽(yù)首席記者，從事民生和輿論監(jiān)督報(bào)道工作30多年。作為記者，她鐵肩擔(dān)道義，臥底傳銷組織、智斗電信詐騙者，暗訪賭場(chǎng)，夜探醫(yī)院停尸房，冒險(xiǎn)與販賣槍支彈藥的犯罪分子接頭，獨(dú)家報(bào)道令人叫絕，是上海新聞媒體的典范。作為消費(fèi)者的維權(quán)好幫手，她維權(quán)經(jīng)驗(yàn)豐富，關(guān)注消費(fèi)者維權(quán)難的熱點(diǎn)，積極幫助消費(fèi)者挽回?fù)p失，受到消費(fèi)者的信任，是上海市的“正義女俠”。

維權(quán)暗訪遇險(xiǎn)不退縮

“搶劫了，搶劫了”，被七八個(gè)人包圍的陸蘭婷一邊大聲呼叫，一邊趕緊讓姐姐打110報(bào)警電話。這樣驚險(xiǎn)的一幕，發(fā)生在去年10月份，陸蘭婷暗訪黑旅行社組織的“上海一日游”?；貞浧疬@一幕，陸蘭婷告訴記者，當(dāng)時(shí)，她正在一家沒(méi)有任何公司名稱的珠寶購(gòu)物店用手機(jī)拍攝一個(gè)自稱“董事長(zhǎng)千金”的女士向眾人推銷產(chǎn)品的畫面時(shí)，被對(duì)方發(fā)現(xiàn)了拍攝過(guò)程，七八個(gè)人一下子沖上來(lái)，把她團(tuán)團(tuán)圍住，逼著她交出手機(jī)刪除視頻。陸蘭婷沉作冷靜，假裝大聲呼叫“搶劫了，搶劫了”，并讓身邊隨行的姐姐打110報(bào)警電話，因?yàn)殛懱m婷沒(méi)有暴露記者的身份，再加上對(duì)方可能“做賊心虛”，只好放開(kāi)了陸蘭婷。

去年10月，陸蘭婷接到一起海南省消費(fèi)者的投訴后，以游客的身份暗訪了“上海一日游”的所謂純玩團(tuán)，為了不引人注意，陸蘭婷還帶上了自己的姐姐，并全程錄音、錄像，方便取證。旅游大巴把40幾個(gè)游客帶到了離市區(qū)比較遠(yuǎn)的浦東新區(qū)購(gòu)物店，由于不熟悉位置，她每到一地，就用手機(jī)定位并記錄下來(lái)。隨后，便發(fā)生了剛剛驚險(xiǎn)的一幕。

在暗訪過(guò)程中，黑旅行社老板以登金茂大廈要身份證登記為由，要求所有游客交出身份證，陸蘭婷的姐姐擔(dān)心會(huì)被報(bào)復(fù)，陸蘭婷對(duì)記者坦言，她也一度十分擔(dān)憂，但是她還是安慰姐姐“沒(méi)事的，不會(huì)有事的”。

雖然在暗訪過(guò)程中遇到了很多危險(xiǎn)，但陸蘭婷沒(méi)有半道逃離，而是和姐姐一直堅(jiān)持到游覽結(jié)束。最后東方明珠、外灘等地標(biāo)打卡變成路邊看一眼；浦江游覽縮水成了輪渡過(guò)江；大把的時(shí)間把游客塞到購(gòu)物點(diǎn)，上演各種戲碼誘逼著游客掏錢。

在全國(guó)主要旅游景點(diǎn)，黑旅游公司組織的“一日游”一直是消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)。上海的東方明珠、金茂大廈、外灘、南京路、浦江游覽等吸引了全國(guó)各地的游客，一些非法旅行社以低價(jià)、純玩為誘餌，欺騙了全國(guó)各地很多的消費(fèi)者。陸蘭婷把關(guān)注點(diǎn)聚焦這些社會(huì)影響大、消費(fèi)者維權(quán)難的熱點(diǎn)上。暗訪結(jié)束后，她馬上整理暗訪材料并在上海人民廣播電臺(tái)早間新聞播出和上海人民廣播電臺(tái)的微信公眾號(hào)“話匣子”刊登。

“正義女俠”捍衛(wèi)消費(fèi)者權(quán)益

近年來(lái)，醫(yī)美消費(fèi)越來(lái)越流行，很多整容失敗的消費(fèi)者找到陸蘭婷幫忙維權(quán)，陸蘭婷掌握分寸，對(duì)合理合法的消費(fèi)者給予了積極幫助、追回?fù)p失，對(duì)于過(guò)度維權(quán)者進(jìn)行了勸說(shuō)和調(diào)解，但不予公開(kāi)報(bào)道。

有一次，陸蘭婷接到一位消費(fèi)者的求助電話，一位外地來(lái)滬務(wù)工的55歲陰道炎患者，在上海紅房子醫(yī)院候診時(shí)，被醫(yī)托騙到了民營(yíng)的上海真美婦科醫(yī)院，在工作人員的忽悠下，做了6個(gè)與治療陰道炎毫不相關(guān)的所謂下體美容手術(shù)，費(fèi)用高達(dá)11萬(wàn)元。而她自己身上并沒(méi)有那么多錢，最后稀里糊涂欠下了10萬(wàn)元的小額貸款。

經(jīng)過(guò)陸蘭婷報(bào)道后，醫(yī)院很快返還了消費(fèi)者的全部錢款，上海真美醫(yī)院所在的楊浦區(qū)相關(guān)部門也立即成立了調(diào)查組。在對(duì)事件進(jìn)行全面調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，這家醫(yī)院多次利用各種手段欺騙消費(fèi)者，隨后，這家醫(yī)院的相關(guān)負(fù)責(zé)人被定性為黑社會(huì)團(tuán)伙被起訴判刑。上海市其他區(qū)的衛(wèi)健委和公安局也對(duì)本區(qū)的醫(yī)美行業(yè)進(jìn)行了調(diào)查和整治，最終上海抓獲醫(yī)美行業(yè)涉黑人員一共28人。這一系列重拳整治對(duì)一些不法醫(yī)美企業(yè)起到了巨大的震懾作用。

陸蘭婷維權(quán)經(jīng)驗(yàn)豐富，涉及到各個(gè)領(lǐng)域，比如商品房質(zhì)量、房屋中介的買賣、老年電信用戶的網(wǎng)速和流量等，“以前還多次暗訪老年人參加的保健品推銷活動(dòng)，跟著老年人免費(fèi)旅游、免費(fèi)聽(tīng)課”，陸蘭婷對(duì)記者說(shuō)，在市場(chǎng)監(jiān)管局的幫助下，搗毀多個(gè)專門針對(duì)老年人的保健品銷售窩點(diǎn)。上海市委宣傳部領(lǐng)導(dǎo)對(duì)她的報(bào)道評(píng)價(jià)是：有理、有節(jié)、有血性，上海市文明辦給她頒發(fā)的“感動(dòng)上海十大人物的”頒獎(jiǎng)詞是“正義女俠”。

致力于維護(hù)上海消費(fèi)環(huán)境

暗訪黑旅行社“上海一日游”報(bào)道刊登后，在上海引起了極大反響，上海市市場(chǎng)監(jiān)管局立即查鎖了陸蘭婷報(bào)道中提到的好幾個(gè)非法購(gòu)物點(diǎn)，公安部門根據(jù)這個(gè)線索也及時(shí)派偵查員對(duì)“上海一日游”黑旅游團(tuán)進(jìn)行進(jìn)一步的取證，隨后與檢察院、法院會(huì)商決定，把“一日游”黑旅游團(tuán)定性為詐騙團(tuán)伙。

2020年年底，上海市警方出動(dòng)了大量警察，搗毀了“上海一日游”黑旅游公司，抓獲犯罪嫌疑人90多個(gè)，目前上海“一日游”黑旅游公司基本已經(jīng)絕跡，全國(guó)各地的游客可以放心游覽。

而在調(diào)查醫(yī)美行業(yè)亂象的過(guò)程中，陸蘭婷發(fā)現(xiàn)，有不少的醫(yī)美企業(yè)存在和一些非法貸款公司勾結(jié)、虛高醫(yī)美價(jià)格、坑害消費(fèi)者的現(xiàn)象，于是她從這個(gè)問(wèn)題開(kāi)始著手調(diào)查。她暗訪了多家醫(yī)美企業(yè)，了解到醫(yī)美行業(yè)存在的“砍頭貸”等非法貸款。

為了杜絕這種非法貸款在醫(yī)美行業(yè)中泛濫，她多次聯(lián)系上海市衛(wèi)健委、上海市金融管理局、上海市銀監(jiān)局等主要領(lǐng)導(dǎo)反映情況，并希望他們能夠嚴(yán)格監(jiān)管醫(yī)美行業(yè)的非法貸款問(wèn)題。在陸蘭婷的努力和推動(dòng)下，上海市衛(wèi)健委、上海市金融管理局聯(lián)合發(fā)文：禁止醫(yī)美企業(yè)和小額貸款公司合作非法貸款，否則吊銷醫(yī)美執(zhí)照。

陸蘭婷用自己的力量努力捍衛(wèi)消費(fèi)者的權(quán)益，積極維護(hù)上海市的消費(fèi)環(huán)境，是當(dāng)之無(wú)愧的“正義女俠”。