中國(guó)消費(fèi)者報(bào)武漢訊（胡志成 記者吳采平）5月24日上午，消費(fèi)者許先生將一面繡有“千里維權(quán)護(hù)權(quán)益 消費(fèi)環(huán)境更和諧”的錦旗送到湖北省仙桃市市場(chǎng)監(jiān)管局12315指揮中心工作人員手中，以感謝該中心工作人員高度重視消費(fèi)者訴求，不辭辛苦往返1000多公里，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失。

今年“五一”假期，消費(fèi)者許先生在湖南省鳳凰縣鳳凰古城購(gòu)物中心報(bào)團(tuán)旅游時(shí)購(gòu)買了價(jià)值約11.8萬(wàn)元的玉石，購(gòu)買后發(fā)現(xiàn)玉石質(zhì)價(jià)不等、物非所值，隨即要求退貨，該商場(chǎng)負(fù)責(zé)人表示不能退換，最多只能退其3萬(wàn)多元，雙方協(xié)商未果。

消費(fèi)者許先生購(gòu)買的玉石。吳采平/攝

消費(fèi)者許先生返回湖北仙桃后嘗試撥打12315熱線維權(quán)。當(dāng)日，仙桃市市場(chǎng)監(jiān)管局12315指揮中心工作人員接訴了解情況后，認(rèn)為消費(fèi)者許先生的消費(fèi)行為發(fā)生在湖南省鳳凰古城，根據(jù)《市場(chǎng)監(jiān)管投訴舉報(bào)處理暫行管理辦法》有關(guān)規(guī)定，該起投訴應(yīng)由行為發(fā)生地的鳳凰縣消保部門進(jìn)行處理。仙桃市市場(chǎng)監(jiān)管局12315指揮中心工作人員隨即和鳳凰縣市場(chǎng)監(jiān)管部門取得聯(lián)系，將消費(fèi)者訴求予以反饋。由于許先生所購(gòu)買的玉石地點(diǎn)在鳳凰古城購(gòu)物中心，金額過(guò)大，商品已帶回至仙桃，且外包裝已拆封，調(diào)解難度增大，需要到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行協(xié)商處理。

消費(fèi)者許先生向仙桃市市場(chǎng)監(jiān)管局12315指揮中心工作人員贈(zèng)送錦旗。吳采平/攝

仙桃市市場(chǎng)監(jiān)管局立即派該中心12315工作人員陪同許先生前往鳳凰古城協(xié)同處理投訴事宜，在鳳凰縣市場(chǎng)監(jiān)管部門的大力支持配合下，經(jīng)過(guò)雙方反復(fù)協(xié)商，最終達(dá)成一致和解意見(jiàn)：該購(gòu)物中心負(fù)責(zé)人同意為許先生退掉玉石，并當(dāng)場(chǎng)全額退款，許先生對(duì)處理結(jié)果表示非常滿意。