中國(guó)消費(fèi)者報(bào)武漢訊(胡志成 記者吳采平)5月24日上午,消費(fèi)者許先生將一面繡有“千里維權(quán)護(hù)權(quán)益 消費(fèi)環(huán)境更和諧”的錦旗送到湖北省仙桃市市場(chǎng)監(jiān)管局12315指揮中心工作人員手中,以感謝該中心工作人員高度重視消費(fèi)者訴求,不辭辛苦往返1000多公里,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失。
今年“五一”假期,消費(fèi)者許先生在湖南省鳳凰縣鳳凰古城購(gòu)物中心報(bào)團(tuán)旅游時(shí)購(gòu)買了價(jià)值約11.8萬(wàn)元的玉石,購(gòu)買后發(fā)現(xiàn)玉石質(zhì)價(jià)不等、物非所值,隨即要求退貨,該商場(chǎng)負(fù)責(zé)人表示不能退換,最多只能退其3萬(wàn)多元,雙方協(xié)商未果。
消費(fèi)者許先生購(gòu)買的玉石。吳采平/攝
消費(fèi)者許先生返回湖北仙桃后嘗試撥打12315熱線維權(quán)。當(dāng)日,仙桃市市場(chǎng)監(jiān)管局12315指揮中心工作人員接訴了解情況后,認(rèn)為消費(fèi)者許先生的消費(fèi)行為發(fā)生在湖南省鳳凰古城,根據(jù)《市場(chǎng)監(jiān)管投訴舉報(bào)處理暫行管理辦法》有關(guān)規(guī)定,該起投訴應(yīng)由行為發(fā)生地的鳳凰縣消保部門進(jìn)行處理。仙桃市市場(chǎng)監(jiān)管局12315指揮中心工作人員隨即和鳳凰縣市場(chǎng)監(jiān)管部門取得聯(lián)系,將消費(fèi)者訴求予以反饋。由于許先生所購(gòu)買的玉石地點(diǎn)在鳳凰古城購(gòu)物中心,金額過(guò)大,商品已帶回至仙桃,且外包裝已拆封,調(diào)解難度增大,需要到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行協(xié)商處理。
消費(fèi)者許先生向仙桃市市場(chǎng)監(jiān)管局12315指揮中心工作人員贈(zèng)送錦旗。吳采平/攝
仙桃市市場(chǎng)監(jiān)管局立即派該中心12315工作人員陪同許先生前往鳳凰古城協(xié)同處理投訴事宜,在鳳凰縣市場(chǎng)監(jiān)管部門的大力支持配合下,經(jīng)過(guò)雙方反復(fù)協(xié)商,最終達(dá)成一致和解意見(jiàn):該購(gòu)物中心負(fù)責(zé)人同意為許先生退掉玉石,并當(dāng)場(chǎng)全額退款,許先生對(duì)處理結(jié)果表示非常滿意。
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