中國消費者報報道（記者劉浩）建立139個消保委消費維權聯(lián)絡站、持續(xù)探索完善多元化解糾紛機制、拓寬消費維權渠道……近年來，上海市浦東新區(qū)消費者權益保護委員會秉承以人民為中心的發(fā)展思想，緊緊圍繞中消協(xié)年主題，關注消費者的急難愁盼，致力于構建和諧消費環(huán)境，保護消費者合法權益。4月12日，浦東新區(qū)消保委的實踐在2024年長三角消費者權益保護委員會聯(lián)盟工作會議暨堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”主題活動中，被評為堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”優(yōu)秀實踐案例。

力爭將糾紛化解在現(xiàn)場

記者了解到，近年來，浦東新區(qū)消保委不斷創(chuàng)新工作模式、努力優(yōu)化和解平臺，與企業(yè)一起梳理研究投訴和解的便捷入口、順暢路徑，探索建立糾紛快速和解的通道，發(fā)展了一支覆蓋面廣、專業(yè)程度強的特殊“維權隊伍”：其中督辦聯(lián)網(wǎng)企業(yè)44個，包括東方有線網(wǎng)絡、第一八佰伴、支付寶、盒馬鮮生、網(wǎng)易游戲等多家消費投訴量大且具有行業(yè)代表性的企業(yè)。

在轄區(qū)內36個街鎮(zhèn)、20多個商圈以及各行業(yè)、企業(yè)廣泛布點，覆蓋了超市賣場、家居裝潢、家電維修、汽車房產(chǎn)、金融服務、公用事業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)游戲等多個行業(yè)，建立了139個浦東新區(qū)消保委消費維權聯(lián)絡站。督辦聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與浦東新區(qū)消保委消費維權聯(lián)絡站互補互促，構筑了一張嚴密的消費維權網(wǎng)絡，較大程度上實現(xiàn)了“投訴不出門，和解在現(xiàn)場”，確保消費糾紛第一時間解決。

完善多元化解決機制

近年來，浦東新區(qū)消保委通過強化司法保障手段，持續(xù)探索完善“多元解紛”機制。如與律所合作開展“公益律師接待日”活動，義務為消費者提供法律咨詢服務，至今已經(jīng)開展了近800場，受益消費者數(shù)千人次，為消費者提供了有力的法律支援。

同時，繼續(xù)完善人民調解工作，聯(lián)手司法局，持續(xù)完善訴調對接等機制，通過人民調解協(xié)議書確保經(jīng)營者承諾得到有效落實，為消費者解決后顧之憂。深入探索支持公益訴訟工作，針對預付式消費、未成年人消費等消費投訴熱點難點，與浦東檢察院溝通合作，輸送相關消費投訴案例，旨在通過梳理示范樣本，有利于行業(yè)性問題的預防化解。

此外，浦東新區(qū)消保委通過舉辦消費課堂、發(fā)放宣傳資料、利用新媒體平臺等多種方式，持續(xù)的法律宣傳教育，消費者的法律意識得到了顯著增強，消費者更加懂得如何通過合法途徑維護自己的權益，社會法治氛圍更加濃厚。如深入社區(qū)開展消費宣教。多年來浦東新區(qū)消保委深入浦東各個街鎮(zhèn)社區(qū)，以“老年人防詐騙”“老年人數(shù)字化應用”“養(yǎng)老保健”等主題開展了近40場“消費課堂”，受益人次超過千人；圍繞年主題，整合相關行政事業(yè)單位、轄區(qū)內重點企業(yè)、志愿者和媒體資源，開展“3•15”宣傳咨詢活動。

堅持傳遞正能、優(yōu)質的消費資訊，浦東新區(qū)消保委與各級媒體深入合作，在專業(yè)媒體發(fā)布“3•15”專版、“典型案例”等資訊；建立“浦東消保委”微信公眾號，充分發(fā)揮網(wǎng)絡媒體制作便捷、輸送面廣的特點，不斷向消費者輸送各類投訴案例分析、消費知識、消費趨勢。

打造共治共享格局

近年來，浦東新區(qū)消保委積極發(fā)揮在消費維權工作中的橋梁和紐帶作用，通過聯(lián)合職能部門、社會組織的參與，拓寬了消費維權的渠道，提高了工作的覆蓋面和影響力。

據(jù)了解，浦東新區(qū)消保委以社會監(jiān)督職能為抓手，通過洗染行業(yè)、盲盒產(chǎn)品、生鮮菜店、可生食雞蛋、汽車維修保養(yǎng)，新能源汽車充電樁、景點信息化、水上項目、友好型消費環(huán)境等各項消費調查，為新消費領域的健康發(fā)展提供決策參考，為行業(yè)規(guī)范的建立完善提供依據(jù)，引導消費者科學消費、明明白白消費。

同時，當好政府與社會合作共治的協(xié)同平臺。浦東新區(qū)消保委通過各類價格聽證會、浦東新區(qū)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)誠信建設推進會、企業(yè)社會責任專家評審會、五五購物節(jié)浦東系列活動專題協(xié)調會、“銷售真牌真品保護知識產(chǎn)權”承諾活動工作動員會、個人信息保護普法培訓等活動參與共治，加強行業(yè)治理，為消費者發(fā)聲。各職能部門、社會組織在消費維權工作中發(fā)揮了重要作用，形成了消費維權工作的強大合力。

據(jù)悉，下一步，浦東新區(qū)消保委將始終堅守人民情懷，旗幟鮮明當好消費者權益“守護者”，在提振消費信心、激發(fā)消費潛力、推動高質量發(fā)展上勇當先行者，為構建和諧消費環(huán)境，保護消費者合法權益做出更大的貢獻，不斷提升人民群眾獲得感、幸福感和滿意度。