中國消費者報南昌訊（記者朱海文/攝）3月11日，江西省政府新聞辦、省市場監(jiān)管局、省消保委聯(lián)合在南昌市召開2024年“3•15”國際消費者權(quán)益日新聞發(fā)布會。江西省市場監(jiān)管局黨組成員、副局長季建芳在會上介紹說，江西省消保委今年將緊緊圍繞“激發(fā)消費活力”消費維權(quán)年主題要求，從七方面開展系列活動，保護消費者合法權(quán)益，不斷提振消費信心。

發(fā)布會現(xiàn)場。

全面啟動年主題宣傳月活動。在地鐵站、商超賣場、地標(biāo)建筑、本地生活服務(wù)類APP開展形式多樣的年主題公益宣傳，并在全省各地舉辦“3•15”巡回消費教育活動，進一步擴大“激發(fā)消費活力”消費維權(quán)年主題的影響力。

充分發(fā)揮特色伴手禮促消費作用。應(yīng)用好、宣傳好首屆江西特色伴手禮測評活動，持續(xù)提升江西特色產(chǎn)品的公眾知曉率和品牌影響力，推動更優(yōu)供給滿足消費需求，不斷提振消費信心，激發(fā)消費活力。

聯(lián)動開展“3•15金秋購物節(jié)”公益活動。以“誠信好、質(zhì)量好、性價比好、購物體驗好、售后服務(wù)好、投訴處理好”為特色，倡導(dǎo)經(jīng)營者推出高于平時、讓消費者有明顯獲得感的放心暖心舉措，積極營造放心暖心消費環(huán)境。

圍繞侵權(quán)行為開展社會監(jiān)督。針對侵害消費者權(quán)益行為，從行政監(jiān)管、媒體監(jiān)督、社會共治等角度開展研究，并以揭露批判、消費辟謠、點評提示等方式警示經(jīng)營者消除不良行為，為破解消費領(lǐng)域亂象、“激發(fā)消費活力”提出高質(zhì)量的監(jiān)管建議和解決方案。

組織開展消費調(diào)查體察。重點關(guān)注消費薄弱環(huán)節(jié)以及消費新業(yè)態(tài)、新模式，圍繞“霸王條款”、住宅物業(yè)服務(wù)、預(yù)付式消費、平臺交易行為等開展消費調(diào)查體察，督促企業(yè)主動承擔(dān)消費維權(quán)主體責(zé)任，推動相關(guān)行業(yè)、領(lǐng)域規(guī)范健康發(fā)展。

創(chuàng)新方式激發(fā)贛鄱消費活力。推動消費者組織投訴與咨詢系統(tǒng)優(yōu)化升級，提升投訴處理網(wǎng)絡(luò)化、智能化、便利化水平；從老年用品、兒童用品中選題開展比較試驗；綜合運用投訴信息公示、體察、約談、支持起訴、公益訴訟等手段，不斷提高消費糾紛解決率和消費者滿意度。

完善消費維權(quán)共治格局。繼續(xù)推進消費教育基地認定工作，持續(xù)發(fā)展投訴和解聯(lián)絡(luò)單位；進一步加強與省消保委成員單位之間協(xié)作，積極參與立法立標(biāo)，代表消費者建言發(fā)聲；努力建設(shè)消費維權(quán)“人人有責(zé)、人人盡責(zé)、人人享有”的社會治理共同體，開創(chuàng)政府主導(dǎo)、行業(yè)自律、社會監(jiān)督、消費者參與的消費維權(quán)社會共治新格局。

記者從會上獲悉，一直以來，江西省消費者組織積極發(fā)揮職能作用、用心服務(wù)消費者，在強化消費者權(quán)益保護、推動社會協(xié)同共治方面等方面作出了眾多貢獻。2023年，江西省依托12315平臺登記消費者咨詢、投訴、舉報871363件，辦結(jié)862016件，為消費者挽回經(jīng)濟損失1億多元；創(chuàng)建投訴和解單位4022家，新增在線消費糾紛解決（ODR）企業(yè)315家，直接解決消費糾紛1.8萬件；協(xié)助市場監(jiān)管部門創(chuàng)建放心消費示范店3718家、示范街區(qū)89個、維權(quán)服務(wù)站323個，創(chuàng)建活動實現(xiàn)了全覆蓋。