中國(guó)消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者鄭鐵峰）3月6日，寧波市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)聯(lián)合浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)對(duì)淘寶、天貓、京東、拼多多、抖音5大主流電商平臺(tái)展開(kāi)消費(fèi)維權(quán)約談。約談會(huì)上，寧波市消保委秘書(shū)長(zhǎng)陳超就近兩年來(lái)主流電商平臺(tái)涉訴寧波市域家電產(chǎn)品投訴數(shù)據(jù)、主要品類、主要問(wèn)題等作了全面通報(bào)。隨后，寧波市市場(chǎng)監(jiān)管局消保分局、質(zhì)量監(jiān)管處、合格評(píng)定監(jiān)督管理處就投訴重點(diǎn)問(wèn)題，開(kāi)展深入研討，從接訴調(diào)解口、質(zhì)量監(jiān)管口、認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理口，三重口徑向主流電商平臺(tái)提出壓實(shí)責(zé)任整改建議和意見(jiàn)。行政執(zhí)法隊(duì)根據(jù)電商平臺(tái)行政監(jiān)管情況，進(jìn)行典型執(zhí)法案例宣講分析，通報(bào)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)存在問(wèn)題及整改要求。主流電商平臺(tái)對(duì)需要整改的問(wèn)題進(jìn)行表態(tài)發(fā)言，對(duì)企業(yè)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為中存在的現(xiàn)象和問(wèn)題立即開(kāi)展自查整改。

約談會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。資料圖片

浙江省消保委副秘書(shū)長(zhǎng)韓志斌指出，由網(wǎng)購(gòu)交易引發(fā)的侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的投訴逐年遞增，家電質(zhì)量與售后服務(wù)問(wèn)題矛盾突出，亟需壓實(shí)電子商務(wù)平臺(tái)和經(jīng)營(yíng)者主體責(zé)任?！半娚桃?guī)范有序，才能走得更遠(yuǎn)”。電商平臺(tái)要增強(qiáng)誠(chéng)信意識(shí)，守住合規(guī)底線，在規(guī)范發(fā)展、良性發(fā)展方面多下功夫。聚焦電商平臺(tái)消費(fèi)投訴熱點(diǎn)，注重提升消費(fèi)者滿意率，維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。

會(huì)議強(qiáng)調(diào)，各主流電商平臺(tái)要高度重視此次約談會(huì)議，積極配合行業(yè)主管部門處理違法違規(guī)行為，并在會(huì)后形成書(shū)面整改材料報(bào)告寧波市消保委。為推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)投訴源頭化解，建議電商平臺(tái)做好“三個(gè)切實(shí)”：切實(shí)履行資格審核義務(wù)，把好入駐經(jīng)營(yíng)者核驗(yàn)關(guān)；切實(shí)履行全交易流程監(jiān)控義務(wù)，推進(jìn)平臺(tái)精細(xì)治理；切實(shí)履行糾紛和解義務(wù)，實(shí)現(xiàn)救濟(jì)能力系統(tǒng)升級(jí)。以實(shí)際行動(dòng)贏得消費(fèi)者的信賴和支持，共同營(yíng)造良好的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境。