中國消費者報上海訊（記者劉浩）近日，上海市長寧區(qū)消費者權益保護委員會受理了一起冰柜漏水導致地板損壞的糾紛，經調解，冷柜廠家為消費者退款并賠償地板損失2119元。

據了解，2023年8月，梁女士花費700余元購買了一臺冰柜，使用了一段時間后發(fā)現冰柜漏水，并造成地板損壞。廠家上門后發(fā)現冰柜底部發(fā)泡劑滲水，梁女士提出換貨，但是同型號冰柜缺貨，協(xié)商后消費者同意退貨退款，但雙方就滲水造成地板損壞的賠償問題無法達成一致，多次溝通未果后，消費者遂向長寧區(qū)消保委求助。經協(xié)商，該公司退還消費者705.6元，并賠償地板損失2119元。

長寧區(qū)消保委指出，該案是典型的產品質量問題引發(fā)的糾紛。梁女士新購買的冷柜使用不久就出現漏水的情況，廠家上門后排除了人為使用不當因素，確定了漏水系產品質量問題。根據三包規(guī)定，廠家理應按照消費者的要求退貨或者換貨，雙方對于退貨退款沒有爭議，但對于產品質量問題造成的額外損失，雙方對于具體賠償金額存在分歧。

起初，消費者提出更換11平米餐廳地板，報價12000元，廠家認為該要求并不合理。在現場調解過程中，消費者表示詢問過多家地板廠商，并提出4238元的最低方案。

長寧區(qū)消保委認為，根據《產品質量法》和《消費者權益保護法》相關規(guī)定，該公司應承擔冰柜漏水造成地板損壞的賠償金額，但考慮到地板損壞面積不大（有一處鼓包），故更換整個餐廳地板的賠償方案高于實際損失，調解階段難以實現。長寧區(qū)消保委建議廠家根據梁女士報價補償的一定比例，承擔更換地板的費用。最終該公司承擔50%（2119元）的費用，雙方達成一致。