中國消費者報杭州訊（記者施本允）近日，消費者王女士在購物平臺某商家處以1080元的價格購買了一臺洗碗機，拍下后商家告知王女士該價格為運營設(shè)置錯誤，需要補差價才能發(fā)貨，否則拒絕發(fā)貨。王女士無奈退款，但認(rèn)為商家應(yīng)履行合同義務(wù)，遂通過12315系統(tǒng)向市場監(jiān)管部門投訴。

杭州市余杭區(qū)市場監(jiān)管局調(diào)解員在接到該投訴后立即展開核實工作，通過調(diào)取商家后臺銷售記錄發(fā)現(xiàn)，商家因設(shè)置錯誤，實際售出商品僅為3件，引發(fā)的投訴僅此1單。據(jù)悉，該商品日常售價為3080元，最低活動價為1680元，雖然運營設(shè)置錯誤價格1080元與日常價格相差較大，但與活動底價相差不大，并且該訂單已退款，商家已作出374元延遲發(fā)貨賠付。

調(diào)解員聯(lián)系王女士確定糾紛基本情況及現(xiàn)有訴求，王女士表示自己并非自愿退款，而是因為商家告知不會發(fā)貨才無奈退款，賠付已到賬但仍需商家繼續(xù)履行合同，以1080元價格保價重拍該商品。隨后，調(diào)解員聯(lián)系商家協(xié)商但被拒絕，商家僅同意以2400元的價格重拍發(fā)貨。

調(diào)解員初步了解雙方意愿后，聯(lián)系平臺調(diào)取商家聯(lián)系消費者要求退款且不愿發(fā)貨的聊天記錄截圖憑證，核實確認(rèn)后再次聯(lián)系商家，告知商家依據(jù)《民法典》相關(guān)規(guī)定以及杭州市互聯(lián)網(wǎng)法院判例結(jié)果，商家所謂的“運營設(shè)置錯誤價格”，并不能駁回消費者要求合同繼續(xù)履行的訴求，不能直接通過拒絕發(fā)貨或要求消費者取消訂單等方式強制解除買賣雙方之間的合同關(guān)系。該訂單消費者已申請退款，但是根據(jù)商家客服在旺旺中的聊天記錄可以得知，此舉并非消費者真實意思表示，是無奈之舉，且該訂單錯誤設(shè)置的價格與商家平日活動價格相差較小，并不認(rèn)為是重大誤解，若進(jìn)行司法訴訟，判決結(jié)果很有可能是繼續(xù)履行合同，建議商家配合協(xié)商解決。

商家在經(jīng)過調(diào)解員以案釋法、說理講情后，表示愿意積極配合處理，最終同意以1080元的價格保價重拍，調(diào)解達(dá)成一致。

案例評析：“價格烏龍”事件在網(wǎng)絡(luò)購物中屢見不鮮，對于商家因疏忽大意標(biāo)錯案涉商品價格行為屬于意思表示錯誤，并非故意告知虛假情況，不構(gòu)成欺詐。但商家未盡到謹(jǐn)慎注意義務(wù)，違反了合同義務(wù)中的誠信締約義務(wù)、損害了消費者的信賴?yán)妫瑧?yīng)向消費者承擔(dān)締約過失責(zé)任。