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定制櫥柜延期交付 消保委化解糾紛
2024-04-03 09:32 本文來源:中國消費者報•中國消費網 作者:薛慶元

中國消費者報南京訊(記者薛慶元)4月1日,記者從江蘇省江陰市消保委獲悉,近日,該消保委月城分會妥善調解一起定制櫥柜消費糾紛。

今年3月,消費者楊女士向江陰市消保委月城分會求助,稱其在月城鎮(zhèn)一家櫥柜廠定制了全屋柜子和門,總價值5.3萬元,雙方簽訂了訂購協(xié)議,約定好了交付期限,楊女士按約定支付了定金??山桓镀谙蕹^了近3個月,商家只做好了櫥柜,并未安裝完畢,定制的門也尚未交付。希望月城分會能夠幫助其解決糾紛。

月城分會工作人員接到投訴后,第一時間來到月城某櫥柜廠調查了解情況,核實了楊女士投訴的相關情況,商家也表示確實和楊女士簽訂了訂購協(xié)議,但是櫥柜做好以后交付時,楊女士提出了許多意見要求修改,在安裝過程中,安裝工人與楊女士還發(fā)生了口角。當時正值春節(jié)前,工人短缺,因此一直到現(xiàn)在未能完成櫥柜的安裝,后面的門也沒有為楊女士制作。根據協(xié)議,如楊女士在樣式、規(guī)格等方面有變更要求時,雙方應協(xié)商解決。商家也和楊女士協(xié)商過多次,但是鑒于楊女士的要求總是變來變去,故一直沒有解決問題。

分會工作人員仔細研究了雙方簽訂的協(xié)議,同時與雙方約定時間進行當面調解。通過仔細梳理合同約定內容,分會人員指出,雙方約定了在楊女士支付定金后30日內送貨至現(xiàn)場,訂購協(xié)議中的貨物包含櫥柜和門都有明細,楊女士按約定支付了相關定金,但商家并沒有按期交付櫥柜和門,僅僅交付了櫥柜,商家涉嫌違約。

隨后,工作人員耐心組織雙方進行協(xié)商,最終,商家承諾1周內完成櫥柜安裝,訂購的門不再由商家制作,差價從最終總價中扣除,商家賠償楊女士安裝櫥柜時損壞墻布的修補費用1600元和延期交付違約金3500元。楊女士對調解結果表示滿意。


責任編輯:游婕