中國消費(fèi)者報(bào)南京訊 為進(jìn)一步凝聚社會(huì)力量，更大力度為消費(fèi)者辦實(shí)事、做好事、解難事，營造放心消費(fèi)環(huán)境，釋放消費(fèi)潛能，激發(fā)消費(fèi)活力，充分發(fā)揮社會(huì)組織調(diào)解、人民調(diào)解、行政調(diào)解在化解消費(fèi)領(lǐng)域矛盾糾紛中的積極作用，江蘇省無錫市市市場監(jiān)管局、市消保委積極行動(dòng)，與市人民法院、市人民檢察院、市公安局、市司法局聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于聯(lián)動(dòng)化解重大民生類消費(fèi)糾紛工作的意見》和《加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) 優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境 為助力高質(zhì)量發(fā)展提供服務(wù)和保障協(xié)同機(jī)制》，健全完善消費(fèi)糾紛解決機(jī)制，拓寬為人民群眾多元化的糾紛解決渠道，不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。
加強(qiáng)領(lǐng)域研究 建立多元化解機(jī)制。無錫市消保委聚焦消費(fèi)者日常生活中的急難愁盼問題，加強(qiáng)食品藥品安全、預(yù)付式消費(fèi)、老年消費(fèi)、未成年人保護(hù)、個(gè)人信息安全、新能源汽車等領(lǐng)域的研究。與市人民法院、市人民檢察院、市公安局、市司法局等建立聯(lián)席會(huì)議制度，根據(jù)工作事項(xiàng)需要召開會(huì)議，研究并通報(bào)實(shí)施消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的重要方法、措施。建立重大民生類消費(fèi)糾紛快速響應(yīng)機(jī)制，確保有機(jī)銜接、信息共享、專家共用、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)、配合協(xié)作。推動(dòng)完善消費(fèi)糾紛“訴調(diào)對接”，創(chuàng)新調(diào)解方式，建立消費(fèi)糾紛多元化解機(jī)制，形成消費(fèi)糾紛多元化解合力。
明確責(zé)任分工 提供有力保障機(jī)制。明確市場監(jiān)管部門、消保委、司法部門各部門的職責(zé)和分工，對于受理的消費(fèi)糾紛，根據(jù)案件難易程度、情節(jié)復(fù)雜程度，采用不同方式協(xié)同聯(lián)動(dòng)化解消費(fèi)糾紛。經(jīng)消保委調(diào)解的消費(fèi)糾紛，當(dāng)事人達(dá)成一致意見并制作調(diào)解協(xié)議的，可向有管轄權(quán)的人民法院申請司法確認(rèn)，司法部門堅(jiān)持公正司法，依法妥善審理消費(fèi)糾紛、訴訟服務(wù)、暢通維權(quán)通道，保障消費(fèi)者平等、充分、方便、快捷地參與訴訟活動(dòng)。加大對涉及食品藥品安全、未成年人保護(hù)、個(gè)人信息保護(hù)的消費(fèi)民事公益訴訟案件的支持力度，積極探索重大民生類消費(fèi)領(lǐng)域公益訴訟。市場監(jiān)管部門認(rèn)定為違法經(jīng)營活動(dòng)的，當(dāng)消保委提起消費(fèi)民事集體訴訟和支持訴訟時(shí)，司法部門依法予以認(rèn)定，通過引導(dǎo)理性維權(quán)、合法維權(quán)的社會(huì)風(fēng)尚，營造健康和諧、誠實(shí)守信的消費(fèi)市場環(huán)境。
落實(shí)部門協(xié)作 形成維權(quán)共治機(jī)制。無錫市消保委充分市發(fā)揮平臺(tái)型組織作用，用好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)聯(lián)席會(huì)議制度，鏈接各方資源力量，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全區(qū)域、全時(shí)段消費(fèi)維權(quán)資源供給。對侵犯消費(fèi)者權(quán)益的違法行為，實(shí)現(xiàn)“訴轉(zhuǎn)案”無縫銜接，做到“發(fā)現(xiàn)一起、查處一起”。無錫市市場監(jiān)管局、市消保委、市司法行政部門、市人民法院協(xié)作打好消費(fèi)糾紛化解“組合拳”，健全社會(huì)調(diào)解、人民調(diào)解、行政調(diào)解等非訴訟糾紛解決機(jī)制，引導(dǎo)消費(fèi)者通過在線調(diào)解等便捷手段與經(jīng)營者先行和解，提升消費(fèi)投訴和解率。積極探索重大民生類消費(fèi)領(lǐng)域公益訴訟案件線索，通過個(gè)案試點(diǎn)，逐步建立基層消保委組織參與公益訴訟調(diào)查工作機(jī)制，拓寬消保委公益訴訟參與路徑。完善新聞宣傳對外合作機(jī)制，將典型判例、調(diào)解案例、行政處罰案例發(fā)布與新媒體資源融合，搭建消費(fèi)知識(shí)宣傳新場景，大力營造消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)良好社會(huì)氛圍。（何興鎖 薛晶晶）
