中國消費者報南昌訊（曾慶武 記者朱海）近日，江西省贛州市市場監(jiān)管局蓉江新區(qū)分局成功調(diào)處一起夸大減肥效果誘導消費的投訴，成功幫助消費者追回全部近3萬元。

今年9月，消費者胡女士從某短視頻APP了解到，蓉江新區(qū)一家健康管理中心推出的一項減肥套餐，承諾“40日后最少減重13.8公斤”，體驗費只要幾百元。抱著試一試的心態(tài)，胡女士添加了該公司銷售的微信號，并在客服反復宣傳洗腦下逐漸放下戒心，打算花388元體驗一下該減肥套餐。可她沒想到的是，由此步入了商家精心設置的消費陷阱，最終損失近3萬元。

10月3日，胡女士開始體驗，的確只花了300多元，但僅用時7天，消費金額就變成了幾千，不到一個月胡女士就花了近3萬元。而40天的約定時間到達后，嚴格按客服宣傳執(zhí)行減肥規(guī)劃的胡女士，實際減重不足5公斤，只達到了商家承諾的減肥效果的20%。覺得自己上當了的胡女士多次和商家協(xié)商要求退款，都被拒絕，遂撥打12345熱線反映相關情況，希望市監(jiān)部門介入幫助維權。

胡女士購買的部分“減肥產(chǎn)品”。資料圖片

贛州市市場監(jiān)管局蓉江新區(qū)分局接訴后，立即開展核查處置。經(jīng)查，該商家通過短視頻等網(wǎng)絡平臺進行夸大宣傳，以低門檻吸引消費者入局，在所謂的“科學減肥法”和“高效率減肥”等宣傳下，一步步誘導消費者花高價購買減肥產(chǎn)品。而在其銷售的眾多減肥產(chǎn)品中，僅有3個產(chǎn)品是標明了減肥、通便、輔助降血脂效果的保健食品，其余均為普通食品，對于減肥無任何功效。商家的行為侵害了消費者的知情權，存在對消費者的誤導及欺詐，違反了《廣告法》《消費者權益保護法》相關規(guī)定。

依據(jù)法律規(guī)定，贛州市市場監(jiān)管局蓉江新區(qū)分局當即責令商家退還消費者全部購買費用，并要求商家規(guī)范客服人員行為，下架存在虛假宣傳及誤導消費者內(nèi)容的廣告。在執(zhí)法人員的督促下，自知理虧的商家已將胡女士消費的28768元全部退還。胡女士對處理結(jié)果表示滿意。

贛州市市場監(jiān)管局蓉江新區(qū)分局提醒廣大消費者，部分商家利用愛美人士舍得花“小錢”得“大利”的心態(tài)，一步步將其引誘至消費陷阱，配以不實的宣傳和承諾進行誤導，導致消費者最終損失了較大金額的錢款。市場監(jiān)管部門將持續(xù)加大網(wǎng)絡平臺的消費者權益保障力度，做到現(xiàn)實與虛擬的無死角監(jiān)管，同時廣大消費者也要增強防范意識，明白網(wǎng)絡消費需理性，謹防“別有用心之人”。