中國消費者報沈陽訊（記者王文郁）“在市場監(jiān)管領(lǐng)域大力開展增強企業(yè)誠信守法意識宣傳，在重點領(lǐng)域、重點企業(yè)引入消費糾紛在線和解機制，線下消費維權(quán)服務(wù)站建設(shè)和發(fā)展消費維權(quán)志愿者作用同步推進。”遼寧省沈陽市蘇家屯區(qū)市場監(jiān)管部門暢通保護消費者合法權(quán)益渠道，助力消費者滿意度提升，將激發(fā)消費活力不斷引向深入。

向消費維權(quán)志愿者頒發(fā)聘書。 資料圖片

在今年的“3•15”活動現(xiàn)場，蘇家屯區(qū)市場監(jiān)管部門為沈陽蘇家屯蘇寧易購商業(yè)管理有限公司、桂花市場等9家消費維權(quán)服務(wù)站代表授牌，為7名消費維權(quán)志愿者代表頒發(fā)聘書，介紹了轄區(qū)落實在線消費糾紛解決（ODR）建設(shè)等情況，并宣讀致廣大經(jīng)營者“誠實守信經(jīng)營，激發(fā)消費活力”倡議書。

記者從蘇家屯區(qū)市場監(jiān)管局了解到，按照“成熟一家、發(fā)展一家”的原則，當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門積極發(fā)展民生領(lǐng)域信譽度較高、規(guī)模較大、自身管理能力較強的企業(yè)加入在線消費糾紛解決機制，積極引導(dǎo)企業(yè)將服務(wù)端口前移，化“調(diào)解”為“和解”；引導(dǎo)企業(yè)有效運用大數(shù)據(jù)技術(shù)，掌握自身經(jīng)營薄弱環(huán)節(jié)，提高產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量。通過市場監(jiān)管12315平臺直接與企業(yè)線上互聯(lián)，實現(xiàn)線下糾紛線上化解，為消費者提供“不出門、不用跑、可跨區(qū)”的消費糾紛線上解決方式。

保障在線消費糾紛解決系統(tǒng)規(guī)范、高效運行，壓實企業(yè)主體責(zé)任；同步推進線下消費維權(quán)服務(wù)站的培育工作，并與發(fā)展消費維權(quán)志愿者相結(jié)合，線上線下共促和解。截至目前，蘇家屯區(qū)共發(fā)展桃李面包，禮拜天食品等生產(chǎn)企業(yè)和大型商超、特色銷售單店為代表的22家消費糾紛在線和解企業(yè)，并建立60余家線下消費維權(quán)服務(wù)站。

為將“激發(fā)消費活力”年主題不斷引向深入，蘇家屯區(qū)市場監(jiān)管部門今年將持續(xù)開展消費教育進社區(qū)、進企業(yè)、進學(xué)校活動，助力消費者提升消費安全意識和自我保護能力，推動全面優(yōu)化消費環(huán)境，積極做好新時代消費維權(quán)工作，服務(wù)地區(qū)經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。