中國消費(fèi)者報(bào)重慶訊（記者劉文新）10月19日，重慶市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布今年前三季度受理消費(fèi)者投訴情況分析報(bào)告。前三季度，重慶市消委會(huì)系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴12232件，比去年同期下降33.88%；旅游服務(wù)類投訴達(dá)到131件，同比增長87.14%，增幅居各類投訴首位。

記者了解到，重慶市開展支持消費(fèi)者集體訴訟工作以來，經(jīng)營者考慮到應(yīng)訴成本、失信被執(zhí)行人“黑名單”等因素，主動(dòng)接受消費(fèi)者組織的調(diào)解并積極履行退款或賠償義務(wù)，對(duì)經(jīng)營者惡意“卷款跑路”、故意拖延退款、拒絕調(diào)解等行為起到了一定的震懾作用。合同類、價(jià)格類投訴，銷售服務(wù)類以及生活、社會(huì)服務(wù)類投訴大幅下降，下降幅度分別為49.2%、40.62%、41.02%、30.59%，帶動(dòng)投訴總量明顯下降。

與投訴總量下降形成鮮明對(duì)比的是，前三季度，旅游服務(wù)類投訴增幅較大且居首位，其中民宿問題突顯，占旅游服務(wù)類投訴總量的三成。消費(fèi)者投訴的主要問題有：經(jīng)營者臨時(shí)漲價(jià)“悔單”，以各種理由讓消費(fèi)者取消訂單后再漲價(jià)銷售，或者要求消費(fèi)者臨時(shí)加價(jià)入住；部分民宿涉嫌“住改商”，存在擾民、無證照經(jīng)營等問題；退訂難，一些經(jīng)營者設(shè)定不合理的退訂政策，導(dǎo)致消費(fèi)者面臨退房不退錢或者被扣取高額違約金等；涉嫌虛假宣傳、房間設(shè)施設(shè)備不齊、衛(wèi)生條件不達(dá)標(biāo)等問題。

今年8月，消費(fèi)者毛先生通過美團(tuán)平臺(tái)預(yù)訂國慶節(jié)期間入住重慶市南岸區(qū)界歸江景民宿店。9月，毛先生多次接到民宿店電話要求他退房或者補(bǔ)差價(jià)1000元。毛先生不同意并投訴至南岸區(qū)消委會(huì)。經(jīng)調(diào)解，民宿店最終同意毛先生按照預(yù)訂的價(jià)格入住。

消費(fèi)者徐先生8月份入住重慶市渝中區(qū)合景泰富天鑾民宿店，入住第三天，該民宿店由于涉嫌無證照經(jīng)營被所在小區(qū)業(yè)主集體維權(quán)，切斷房間電源，徐先生被通知到派出所協(xié)助調(diào)查。徐先生投訴至消委會(huì)，要求店家賠償損失。經(jīng)渝中區(qū)消委會(huì)調(diào)解，民宿同意賠償徐先生當(dāng)天的住宿費(fèi)用。