中國消費者報上海訊（記者劉浩）3月20日，上海市消費者權(quán)益保護委員會發(fā)布2024年“3•15”期間消費投訴情況分析。3月13日至15日，上海市各級消保委共受理消費者投訴8753件，企業(yè)先行和解消費爭議3626件；潮流服飾、智能產(chǎn)品、休閑出游等領(lǐng)域消費需求釋放，消費活力顯現(xiàn)；服飾鞋帽、家居用品相關(guān)投訴較為集中，通訊產(chǎn)品、計算機相關(guān)投訴增多，航空票務(wù)類投訴明顯下降。

春季潮流煥新，服飾鞋帽、家居用品相關(guān)投訴較為集中。“3•15”期間，上海市消保委系統(tǒng)共受理相關(guān)投訴2045件，消費者主要反映預(yù)定商品等待時間過長，產(chǎn)品存在褪色、破損等質(zhì)量問題，定制產(chǎn)品實際尺寸、顏色與預(yù)期不符等。

此外，受近期金價上漲影響，越來越多消費者熱衷于購買黃金首飾，“3•15”期間，上海市消保委系統(tǒng)共受理首飾相關(guān)投訴135件，同比增長77.6%。其中，黃金首飾置換規(guī)則告知不清是消費者反映較為突出的問題。如有消費者反映，其于3月11日在某品牌門店置換黃金飾品，店員未詳細告知置換規(guī)則，將其12克的黃金首飾換成了6克的黃金鐲子，時隔兩日，消費者查看電子訂單發(fā)現(xiàn)這一問題隨即向門店反映，但對方表示離開柜面概不負責(zé)。消費者遂投訴要求更換12克的其他黃金首飾。

智能化消費需求上升，通訊產(chǎn)品、計算機相關(guān)投訴增多。“3•15”期間，上海市消保委系統(tǒng)共受理相關(guān)投訴1019件，其中通訊產(chǎn)品、計算機同比分別增長83%和51.1%。消費者主要反映商品“三包”期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，商家拖延處理、拒絕維修或多次修理仍未解決；配套軟件無法更新或使用，以舊換新服務(wù)上門不及時，銷售時使用規(guī)則告知不清晰，使用一段時間后才知道要額外收取軟件使用費等。如有消費者反映，其支付4000多元購買了某款聲稱具有防水功能的手機，手機在雨天進水后無法正常使用，聯(lián)系品牌商家對方遲遲不處理。消費者遂投訴要求盡快給予免費維修。

消費者出游需求持續(xù)釋放，文旅市場活力強勁。“3•15”期間，上海市消保委系統(tǒng)共受理文娛、旅游、交通運輸、住宿相關(guān)投訴598件，同比上升19.6%。消費者主要反映購買演出、游樂場門票后遇到突發(fā)情況申請退票退款遭拒，出游過程中體驗不佳、行程被擅自刪減，預(yù)定的酒店無法入住等。如有消費者反映，其于3月13日付款170元預(yù)定了某酒店房間，到店后卻被告知無法入住，多次與前臺工作人員溝通反饋無果。消費者遂投訴要求適當(dāng)補償。

值得注意的是，“3•15”期間涉及航空票務(wù)類投訴同比下降近55%，據(jù)了解，上海市市場監(jiān)管部門和消保委聯(lián)合6家航司于近期出臺《上海機場跨航司非連續(xù)客票無損退票互認機制》，在解決消費者選擇不同航司的航班分段出行、前段航班因不可抗力取消確需退票而無法得到跨航司互認的問題上初顯成效。

記者了解到，“3•15”期間，上海市消保委系統(tǒng)切實加強對投訴聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的溝通指導(dǎo)，推動企業(yè)落實先行和解主體責(zé)任；開展消費維權(quán)咨詢活動，組織一系列線上線下專場活動。上海市消保委聯(lián)合媒體、12345市民服務(wù)熱線，聚力22名公益律師為消費者答疑解惑，各區(qū)消保委現(xiàn)場咨詢服務(wù)活動輻射全市，便利消費者就近維權(quán)。