中國(guó)消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）3月20日，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布2024年“3•15”期間消費(fèi)投訴情況分析。3月13日至15日，上海市各級(jí)消保委共受理消費(fèi)者投訴8753件，企業(yè)先行和解消費(fèi)爭(zhēng)議3626件；潮流服飾、智能產(chǎn)品、休閑出游等領(lǐng)域消費(fèi)需求釋放，消費(fèi)活力顯現(xiàn)；服飾鞋帽、家居用品相關(guān)投訴較為集中，通訊產(chǎn)品、計(jì)算機(jī)相關(guān)投訴增多，航空票務(wù)類(lèi)投訴明顯下降。

春季潮流煥新，服飾鞋帽、家居用品相關(guān)投訴較為集中。“3•15”期間，上海市消保委系統(tǒng)共受理相關(guān)投訴2045件，消費(fèi)者主要反映預(yù)定商品等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，產(chǎn)品存在褪色、破損等質(zhì)量問(wèn)題，定制產(chǎn)品實(shí)際尺寸、顏色與預(yù)期不符等。

此外，受近期金價(jià)上漲影響，越來(lái)越多消費(fèi)者熱衷于購(gòu)買(mǎi)黃金首飾，“3•15”期間，上海市消保委系統(tǒng)共受理首飾相關(guān)投訴135件，同比增長(zhǎng)77.6%。其中，黃金首飾置換規(guī)則告知不清是消費(fèi)者反映較為突出的問(wèn)題。如有消費(fèi)者反映，其于3月11日在某品牌門(mén)店置換黃金飾品，店員未詳細(xì)告知置換規(guī)則，將其12克的黃金首飾換成了6克的黃金鐲子，時(shí)隔兩日，消費(fèi)者查看電子訂單發(fā)現(xiàn)這一問(wèn)題隨即向門(mén)店反映，但對(duì)方表示離開(kāi)柜面概不負(fù)責(zé)。消費(fèi)者遂投訴要求更換12克的其他黃金首飾。

智能化消費(fèi)需求上升，通訊產(chǎn)品、計(jì)算機(jī)相關(guān)投訴增多?！?•15”期間，上海市消保委系統(tǒng)共受理相關(guān)投訴1019件，其中通訊產(chǎn)品、計(jì)算機(jī)同比分別增長(zhǎng)83%和51.1%。消費(fèi)者主要反映商品“三包”期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，商家拖延處理、拒絕維修或多次修理仍未解決；配套軟件無(wú)法更新或使用，以舊換新服務(wù)上門(mén)不及時(shí)，銷(xiāo)售時(shí)使用規(guī)則告知不清晰，使用一段時(shí)間后才知道要額外收取軟件使用費(fèi)等。如有消費(fèi)者反映，其支付4000多元購(gòu)買(mǎi)了某款聲稱(chēng)具有防水功能的手機(jī)，手機(jī)在雨天進(jìn)水后無(wú)法正常使用，聯(lián)系品牌商家對(duì)方遲遲不處理。消費(fèi)者遂投訴要求盡快給予免費(fèi)維修。

消費(fèi)者出游需求持續(xù)釋放，文旅市場(chǎng)活力強(qiáng)勁?！?•15”期間，上海市消保委系統(tǒng)共受理文娛、旅游、交通運(yùn)輸、住宿相關(guān)投訴598件，同比上升19.6%。消費(fèi)者主要反映購(gòu)買(mǎi)演出、游樂(lè)場(chǎng)門(mén)票后遇到突發(fā)情況申請(qǐng)退票退款遭拒，出游過(guò)程中體驗(yàn)不佳、行程被擅自刪減，預(yù)定的酒店無(wú)法入住等。如有消費(fèi)者反映，其于3月13日付款170元預(yù)定了某酒店房間，到店后卻被告知無(wú)法入住，多次與前臺(tái)工作人員溝通反饋無(wú)果。消費(fèi)者遂投訴要求適當(dāng)補(bǔ)償。

值得注意的是，“3•15”期間涉及航空票務(wù)類(lèi)投訴同比下降近55%，據(jù)了解，上海市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)和消保委聯(lián)合6家航司于近期出臺(tái)《上海機(jī)場(chǎng)跨航司非連續(xù)客票無(wú)損退票互認(rèn)機(jī)制》，在解決消費(fèi)者選擇不同航司的航班分段出行、前段航班因不可抗力取消確需退票而無(wú)法得到跨航司互認(rèn)的問(wèn)題上初顯成效。

記者了解到，“3•15”期間，上海市消保委系統(tǒng)切實(shí)加強(qiáng)對(duì)投訴聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的溝通指導(dǎo)，推動(dòng)企業(yè)落實(shí)先行和解主體責(zé)任；開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)咨詢活動(dòng)，組織一系列線上線下專(zhuān)場(chǎng)活動(dòng)。上海市消保委聯(lián)合媒體、12345市民服務(wù)熱線，聚力22名公益律師為消費(fèi)者答疑解惑，各區(qū)消保委現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)活動(dòng)輻射全市，便利消費(fèi)者就近維權(quán)。