中國消費者報西安訊（記者徐文智）10月20日，陜西省消費者權(quán)益保護委員會發(fā)布2023年第三季度全省各級消費者組織受理消費者投訴情況。家具消費、旅游服務(wù)類投訴增幅較大，成為投訴熱點。

第三季度，陜西省各級消費者組織共受理消費者投訴5187件，解決4910件，投訴解決率94.66%，為消費者挽回經(jīng)濟損失528.8萬元，其中消費者遇欺詐行為得到加倍賠償8件，得到賠償1.52萬元，接待投訴咨詢及來訪人員17047人次。

按投訴性質(zhì)劃分，售后服務(wù)、合同、質(zhì)量、價格、虛假宣傳占據(jù)消費者投訴前5名。其中，售后服務(wù)1242件、占比23.94%；合同1049件、占比20.22%；質(zhì)量1042件、占比20.08%；價格835件、占比16.09%；虛假宣傳345件、占比6.65%。

按商品類別劃分，家用電子電器類、服裝鞋帽類、日用商品類、食品類、房屋及建材類占據(jù)消費者投訴前5名。其中，家用電子電器類661件、占比24.05%；服裝鞋帽類432件、占比15.71%；日用商品類367件、占比13.35%；食品類312件、占比11.35%；房屋及建材類294件、占比10.69%。

第三季度，陜西省各級消費者組織共受理家具類投訴72件，同比增長105.71%。消保委發(fā)現(xiàn)，家具消費投訴中產(chǎn)品質(zhì)量、合同陷阱、售后服務(wù)等問題比較突出。陜西省消保委建議消費者要理性消費、貨比三家、警惕誤導(dǎo)，可提前了解家具板材、環(huán)保等級等知識，選擇自己合適的家具；簽署合同要仔細閱讀條款，內(nèi)容要包括定金合同、材料價格清單、報價、付款方式、增項問題、交付日期、運輸與安裝、質(zhì)保與售后等。通過商場購買，一定要使用商場提供的統(tǒng)一制式合同。

第三季度，陜西省各級消費者組織共受理旅游服務(wù)類投訴85件，同比增長112.5%。酒店或民宿價格漲幅較大或缺乏誠信以各種理由對消費者進行單方違約砍單，在線旅游平臺存在退款和網(wǎng)絡(luò)欺詐等問題較為突出。陜西省消保委建議消費者在選擇旅游產(chǎn)品時擦亮雙眼，拋卻貪圖便宜的心理，理性消費；另外，消費者在選擇旅游公司時要謹防“掉坑”，如果旅游網(wǎng)站上有“我已閱讀并同意以上協(xié)議條款”的彈框，一定要點開仔細查看條款內(nèi)容，再選擇是否打鉤。