中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南京訊（記者薛慶元）近日，江蘇省常州市經(jīng)開(kāi)區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)遙觀分會(huì)成功調(diào)解了一起消費(fèi)糾紛，為消費(fèi)者挽回了相關(guān)損失。

前不久，常州市經(jīng)開(kāi)區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)遙觀分會(huì)接到消費(fèi)者呂先生投訴，反映其與朋友在某駕校報(bào)名了叉車駕照學(xué)習(xí)，每人交費(fèi)1200元，后兩人因個(gè)人原因想放棄學(xué)習(xí)，駕校工作人員表示要扣除每人700元的手續(xù)費(fèi)和跑腿費(fèi)，每人只能退500元。雙方多次溝通，未能達(dá)成一致。

工作人員了解情況后，前往駕校核查調(diào)解。該駕校負(fù)責(zé)人表示，學(xué)員因自身原因選擇放棄，所以扣除相關(guān)的費(fèi)用，電子合同上已經(jīng)寫明。同時(shí)，學(xué)員來(lái)學(xué)車因沒(méi)有暫住證等證件，駕校教練員為其跑前跑后幫助收集材料辦理，所以扣除了跑腿費(fèi)用，如果不退學(xué)的話，跑腿是免費(fèi)的。

消協(xié)工作人員表示，在有合同的前提下，雙方均應(yīng)當(dāng)以遵守合同內(nèi)容為先，消費(fèi)者在培訓(xùn)前就退出了，駕校不應(yīng)單方面先行報(bào)名體檢，不該收取相關(guān)費(fèi)用。同時(shí)，駕校教練為其跑腿辦理暫住證等業(yè)務(wù)本是好意，但應(yīng)當(dāng)提前告知具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不應(yīng)在雙方未談攏后隨意收取。經(jīng)消協(xié)工作人員調(diào)解，雙方達(dá)成一致意見(jiàn)，駕校退還體檢報(bào)名費(fèi)用和部分跑腿費(fèi)用，兩人共計(jì)獲得退款1600元。

常州市消保委提醒消費(fèi)者，學(xué)員在報(bào)考駕校時(shí)，要到交通運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)的駕校正規(guī)報(bào)名點(diǎn)報(bào)名，報(bào)名前應(yīng)認(rèn)真閱讀《學(xué)員須知》和培訓(xùn)協(xié)議內(nèi)容，明確雙方權(quán)利義務(wù)。如果學(xué)員因個(gè)人原因無(wú)法繼續(xù)參加機(jī)動(dòng)車駕駛證的學(xué)習(xí)與考試，要保留好自己簽訂的合同或協(xié)議，以及付款記錄、發(fā)票等材料，與駕校協(xié)商退款，按照合同中扣除已學(xué)習(xí)過(guò)的課時(shí)和已享受過(guò)的服務(wù)，可能有些情況涉及到違約金，但最終扣多少、退多少、怎么退，要根據(jù)實(shí)際情況承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，如協(xié)商有困難，可以撥打12345向有關(guān)部門反映。