中國消費者報西安訊（記者徐文智）4月15日，陜西省消費者權(quán)益保護委員會發(fā)布今年第一季度消費者投訴情況分析報告。統(tǒng)計表明，攝影服務(wù)與黃金珠寶相關(guān)投訴同比有所增加，陜西省消保委提醒廣大消費者科學理性消費。

報告統(tǒng)計，陜西省各級消協(xié)組織共受理消費者投訴4820件，解決4408件，投訴解決率達91.5%，為消費者挽回經(jīng)濟損失568.1萬元，接待投訴咨詢及來訪人員18030人次。其中，售后服務(wù)類921件，占比為19.11%；合同類1047件，占比為21.72%；質(zhì)量類1262件，占比為26.18%；價格類497件，占比為10.31%；虛假宣傳類370件，占比為7.68%等。售后服務(wù)、合同、質(zhì)量、價格、虛假宣傳類投訴占據(jù)消費者投訴數(shù)量的前5名。

隨著國內(nèi)文旅消費蓬勃發(fā)展，陜西省消協(xié)組織受理攝影服務(wù)類投訴數(shù)量與2023年相比有所增長，其中較為突出問題有：一是線上低價誘導(dǎo)，線下高價宰客。1月，陜西省消保委接到消費者樊女士投訴，訴稱其在線上平臺“199元拍攝套餐”優(yōu)惠宣傳的吸引下，前往線下商鋪消費，最終被“套餐升級”誘導(dǎo)消費5087元。二是虛假宣傳、質(zhì)價不符，存在隱形消費。商家虛假夸大宣傳誘導(dǎo)消費者進店消費，拍攝結(jié)束后消費者發(fā)現(xiàn)照片與宣傳的光線、構(gòu)圖、效果差距過大；在拍攝時消費者被商家強制要求購買一些涉及服裝化妝的額外收費產(chǎn)品；后期挑選精修照片、底片等環(huán)節(jié)存在限制和附加項目，導(dǎo)致實際消費金額遠高于宣傳的價格。

陜西省消保委建議：消費者要選擇規(guī)模大、信譽高、資質(zhì)全的線上平臺和線下商家，簽訂合同時要留意拍攝時長、收費項目、驗收環(huán)節(jié)等細節(jié)，如對拍攝有個性化要求，建議提前與商家溝通，并以書面形式確認。消費者要謹防虛假宣傳和隱形消費，一些旅拍機構(gòu)打著低價的幌子，實際上現(xiàn)場拍攝的道具、服飾、化妝、修片等環(huán)節(jié)要額外收費，消費者在選擇旅拍產(chǎn)品時要事先了解清楚。消費者有權(quán)拒絕不合理費用?！蛾兾魇∠M者權(quán)益保護條例》規(guī)定：“從事攝影、攝像、沖印、光盤刻錄的經(jīng)營者，按照與消費者的約定提供服務(wù)后，應(yīng)當將相關(guān)膠卷、底片、磁帶、存儲設(shè)備及其存儲的數(shù)據(jù)資料交付消費者，并不得另行收取費用。”消費者發(fā)現(xiàn)商家設(shè)置不公平格式條款另行收取不合理費用，應(yīng)當留存證據(jù)，及時向消協(xié)組織和有關(guān)部門投訴舉報。

近期，國內(nèi)黃金零售市場熱度攀升，相關(guān)黃金珠寶類消費投訴量也隨之增加，由此引發(fā)的消費難點問題引起陜西消保委關(guān)注。一是黃金珠寶飾品的產(chǎn)品質(zhì)量、純度、成分與標稱不符；二是“一口價”黃金計價模式不透明，存在誘導(dǎo)消費、價格欺詐等問題；三是直播銷售黃金、玉石類首飾過度“美顏”，消費者收到的實物與直播間展示的差距明顯，引發(fā)糾紛。

消保委建議：大額貴重黃金飾品優(yōu)先選擇在線下購買，當面驗貨開票，查驗證書；選購黃金飾品關(guān)注款式的同時也要關(guān)注克數(shù)，仔細了解回收價格與兌換規(guī)則，不要輕信銷售人員的口頭承諾和宣傳；消費者在購買黃金珠寶首飾時，應(yīng)當向經(jīng)營者索要正規(guī)發(fā)票、鑒定證書等消費憑證。