人物介紹：朱偉， 用真心幫助消費者維權(quán)。

人物事跡：朱偉現(xiàn)任安徽省六安市消費者權(quán)益保護委員會副秘書長。多年來，他積極投身于消費維權(quán)受理、處理工作中，積極宣傳法律法規(guī)，時刻不忘普法、送法，完成調(diào)解消費糾紛近1000起，為消費者挽回經(jīng)濟損失300余萬元。

朱偉（左4）在組織消費糾紛調(diào)解

中國消費者報報道(記者尹訓銀)自2010年從事消費者權(quán)益保護工作以來，朱偉全身心投入消費維權(quán)工作，多次榮獲“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”稱號，被中國消費者協(xié)會評為“全國消協(xié)組織消費維權(quán)先進個人”，被六安市司法局評為“優(yōu)秀人民調(diào)解員”“十佳普法宣傳員”。

爭當普法標兵

朱偉深知政治上敏銳、業(yè)務(wù)上精練、作風上扎實是做好消費維權(quán)工作的基礎(chǔ)。為熟悉消費維權(quán)法律法規(guī)，成為消費調(diào)解的行家里手，他堅持邊工作、邊學習、邊總結(jié)。在忙碌的工作之余搜集有關(guān)消費維權(quán)的書籍，并通過互聯(lián)網(wǎng)下載相關(guān)維權(quán)資料認真學習，分析研究涉及到消費者權(quán)益保護工作的每部法律、法規(guī)的立法原則，以及每份規(guī)范性文件的規(guī)范對象、規(guī)范要求、規(guī)范目的，力爭達到理解清楚、認識到位、把握準確，真正讓消費維權(quán)的相關(guān)法律法規(guī)根植于心。多年的實踐和學習鉆研使他的專業(yè)技能、理論功底和消費調(diào)解水平得到了很大的提高。

依法維護消費者權(quán)益

朱偉告訴記者，受理消費者咨詢與投訴工作，做得好不好不僅關(guān)系到廣大消費者的切身利益，也關(guān)系到社會的公平和正義。為此，小到鞋帽投訴，大到汽車、商品房投訴，他都高度重視、認真對待。曾有一位消費者反映自己兩年前花了十萬多元購買的汽車在正常行駛途中發(fā)生自燃，后經(jīng)消防部門認定起火原因是電氣線路短路所致。消費者與4S店及廠家進行了長達3個月的協(xié)商，但對方拒不承擔賠償責任。接到投訴后，朱偉多次與4S店、區(qū)域銷售代理溝通協(xié)調(diào)，但對方只愿補償3萬多元。在難以達成一致的情況下，他幫助消費者聯(lián)系新聞媒體，并支持消費者依法提起訴訟。最終，汽車經(jīng)銷商在多方權(quán)衡下，與消費者達成了一次性賠償8.5萬元的協(xié)議。消費者對調(diào)解結(jié)果非常滿意，送來了一面“消費者的保護神”錦旗。

朱偉恪守“事無大小 ，有訴必理;人無親疏，有求必應(yīng)”的工作準則，熱情接待每個前來投訴、咨詢的消費者。消費者王女士反映她從商場買的一雙829元的運動鞋，只穿了1個月就出現(xiàn)斷面問題，和商場及專賣店溝通，對方卻不給換貨。按照廠家的三包服務(wù)承諾及《安徽省鞋類三包規(guī)定》，鞋類產(chǎn)品超過三個月將不予三包，專賣店為此拒絕給予消費者換貨也不無道理。為了化解矛盾，讓當事雙方都能理解、接受調(diào)解，朱偉耐心地做雙方的工作。最終，商家答應(yīng)退還消費者購鞋款400元。雙方都對調(diào)解結(jié)果表示滿意。

深入開展宣傳教育

朱偉一直將加強法制宣傳、普及維權(quán)知識、營造全社會共同參與消費維權(quán)氛圍當做自己的一項重要工作。他結(jié)合工作中的典型案例和投訴熱點撰寫了大量的典型案例報道，并在《中國消費者報》《安徽法制報》《皖西日報》等媒體刊登，引發(fā)廣泛關(guān)注和好評。

在近兩年的“3·15”國際消費者權(quán)益日等普法宣傳教育活動期間，他參與組織了聲勢浩大的一系列普法宣傳活動，如參與舉辦“3·15”大型電視直播晚會、執(zhí)法維權(quán)案例新聞發(fā)布會等活動，引起了社會各界的高度關(guān)注，提高了消費者的維權(quán)意識。

爭做廉潔模范

消費者權(quán)益保護工作是政府密切聯(lián)系群眾的一項重要民心工程,近年來針對老年人“會銷”、農(nóng)村地區(qū)上門推銷凈水器等形式的銷售活動引發(fā)了大量的消費糾紛，由于銷售方無固定經(jīng)營場所，導(dǎo)致事后維權(quán)非常困難。曾有十幾位老年人因參加“會銷”購買了大量保健品，事后感覺上當受騙了，到六安市消保委投訴。部分老年人家庭并不富裕，因無法舉證自己權(quán)益受到侵害，感覺維權(quán)無望，也不愿和自己的子女訴說，因此情緒激動、寢食難安。接到投訴后，朱偉一方面積極安撫老年人的情緒，向老年人耐心宣講我國食品、藥品、保健品等法律法規(guī)相關(guān)知識，引導(dǎo)老年人正確、理性維權(quán)，另一方面，積極調(diào)查取證，依法約談經(jīng)營者，指出其違法違規(guī)經(jīng)營的法律后果。通過宣傳相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)營者最終為這些老年人辦理了退貨退款手續(xù)。

心系百姓，朱偉是這樣想的，也是這樣做的。