人物介紹：李婕，消費(fèi)維權(quán)能手。

人物事跡：現(xiàn)任山東省威海市環(huán)翠區(qū)消費(fèi)者協(xié)會會長的李捷，10多年來始終默默奮戰(zhàn)在消費(fèi)維權(quán)第一線，用樸素的語言闡釋法理人情，視群眾如親人，以公正的調(diào)解化解各類消費(fèi)糾紛。截至目前，共調(diào)處各類消費(fèi)案件2260余件，調(diào)結(jié)率達(dá)97%。

李婕在給學(xué)生講解消費(fèi)知識

中國消費(fèi)者報報道(記者尹訓(xùn)銀)李婕始終以雷鋒精神作為自己成長路上的航標(biāo)燈，愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)。10多年來，她先后榮獲市級個人三等功二次，被市總工會評為“建功立業(yè)標(biāo)兵”，被評為全省工商系統(tǒng)學(xué)雷鋒標(biāo)兵。2017年，被山東省工商局評為“百優(yōu)消費(fèi)維權(quán)能手”、被環(huán)翠區(qū)區(qū)委授予“環(huán)翠好人”等榮譽(yù)稱號。2018年，她所負(fù)責(zé)的環(huán)翠區(qū)消費(fèi)者投訴中心被省工商局授予“十佳消費(fèi)投訴舉報平臺”。2019年3月，環(huán)翠區(qū)消費(fèi)者投訴中心被環(huán)翠區(qū)婦女聯(lián)合會授予“三八紅旗集體”。2020年，她被區(qū)政府嘉獎，并作為唯一的縣級市代表在全國消費(fèi)維權(quán)工作會議上做典型交流發(fā)言。

無私奉獻(xiàn)的女強(qiáng)人

李婕常說：“在一些人看來，消協(xié)的工作是清閑的、無足輕重的，其實錯了。今天的消費(fèi)維權(quán)工作不但不清閑，有時甚至還要冒著生命危險。在平凡的日子里，驚天動地的大事件不是天天都能發(fā)生，然而有時我們的舉手之勞對他人來說也許就是不可或缺的幫助。”

2019年8月的一天，家住環(huán)翠區(qū)泊于鎮(zhèn)的劉女士來到區(qū)消協(xié)，稱自己被騙了15萬元。經(jīng)過詳細(xì)詢問，得知劉女士經(jīng)常來往于各大美容美體店，在不知情的前提下，被人刷走了15萬元。李婕積極與店方取得聯(lián)系，可是該店負(fù)責(zé)人卻以工作人員不知道密碼而拒絕承擔(dān)責(zé)任。劉女士說她每次都是在做身體按摩的時侯被要求付款的，不可能不告訴店員密碼。劉女士的一席話引起了李婕的重視，她馬上聯(lián)系轄區(qū)派出所，但這時她卻收到了一個短信：“不要再多管閑事，你的住址我都知道，好自為知!”李婕并沒有退縮，和派出所民警多次去店里找負(fù)責(zé)人談心、講法。最終該負(fù)責(zé)人同意退還劉女15萬元。劉女士對此非常滿意。

做消費(fèi)者的主心骨

李婕告訴記者，在工作之余，她還積極開展消費(fèi)維權(quán)志愿活動，帶領(lǐng)消協(xié)工作人員到社區(qū)及鄉(xiāng)村、商超、企業(yè)、學(xué)校、軍營開展“五進(jìn)活動”。十幾年如一日，她情系消費(fèi)維權(quán)工作，在平凡的工作崗位上書寫著不平凡的人生履歷。

2020年10月，家住環(huán)翠區(qū)鯨園街道朝陽社區(qū)的李女士去金店換首飾，結(jié)果把60多克黃金全部換成了鈀金。李婕找到商家進(jìn)行協(xié)商，但商家根本不認(rèn)賬。但她不氣餒，耐心做商家的工作，最終，商家為李女士換回了黃金。經(jīng)過這次事件后，李女士加入到消費(fèi)維權(quán)志愿者的隊伍中。

每當(dāng)工作和家庭產(chǎn)生沖突的時侯，李婕都努力去克服，堅決以人民群眾的利益優(yōu)先。李婕說：“我熱愛消費(fèi)維權(quán)工作，為消費(fèi)者提供和諧的消費(fèi)環(huán)境是我一生的夢想，雖然我有愧于家庭，但我力爭無愧于時代、無愧于社會。”