人物介紹：敢于發(fā)聲，勇于挑刺的消費(fèi)者“娘家人”和“代言人”。

人物簡(jiǎn)介：任職福州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)秘書長(zhǎng)吳波僅三年，持續(xù)不斷創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)工作，敢于為消費(fèi)者說(shuō)話，多次挑戰(zhàn)電商、通信、健身等消費(fèi)領(lǐng)域的巨無(wú)霸企業(yè)，在社會(huì)上引起較大反響。2020年，福州市消委會(huì)為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失231萬(wàn)元。

吳波（左二）組織有關(guān)部門一同研討預(yù)付卡第三方資金監(jiān)管辦法。

中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者張文章）指出運(yùn)營(yíng)商通信套餐“免流量”藏貓膩，喊話各大主流電商平臺(tái)規(guī)范商品“劃線價(jià)”，直言健身房轉(zhuǎn)讓糾紛甩鍋消費(fèi)者，揭示校外教育培訓(xùn)預(yù)付式收費(fèi)內(nèi)幕……這是福建省福州市消委會(huì)2020年交出的成績(jī)單。作為省會(huì)城市消委會(huì)的帶頭人，吳波自2018年任職福州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)秘書長(zhǎng)以來(lái)，立足本職工作，創(chuàng)新務(wù)實(shí)擔(dān)當(dāng)，帶領(lǐng)同事們盡心盡力為廣大消費(fèi)者排憂解難，贏得了消費(fèi)者贊譽(yù)和社會(huì)各界好評(píng)，福州市消委會(huì)也被中消協(xié)評(píng)為“2018-2019年度全國(guó)消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)集體”。

堅(jiān)守為民服務(wù)情懷 務(wù)實(shí)創(chuàng)新?lián)?dāng)作為

在工作中，吳波牢記“一切為了消費(fèi)者，為了消費(fèi)者一切”的初心與使命，在消費(fèi)公平和維護(hù)正義的道路上奮勇前行。他說(shuō)，作為消費(fèi)者組織的工作人員，要站穩(wěn)消費(fèi)者立場(chǎng)，代表消費(fèi)者利益，當(dāng)好消費(fèi)者的“娘家人”和“代言人”，對(duì)于損害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為則要敢于直面，勇于較真。憑著這份對(duì)消費(fèi)維權(quán)事業(yè)的執(zhí)著追求和腳踏實(shí)地、創(chuàng)新不止的工作精神，吳波同志帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)主動(dòng)作為，勇于擔(dān)當(dāng)，通過(guò)面對(duì)面約談、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)勸諭等維權(quán)方式，成功調(diào)解消費(fèi)者入住酒店期間意外摔傷、房地產(chǎn)公司拒退購(gòu)房預(yù)付款等案件，全市年均受理消費(fèi)者投訴2000余件，被消費(fèi)者親切地稱為消費(fèi)者權(quán)益的“守護(hù)神”，并在工作中不斷創(chuàng)新思路、取得突破，如聯(lián)合相關(guān)部門建立福建首家獄內(nèi)網(wǎng)上超市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)站等。

凝聚消費(fèi)維權(quán)合力 加強(qiáng)社會(huì)協(xié)同共治

　　面對(duì)當(dāng)前消費(fèi)投訴類型多元化、專業(yè)復(fù)雜化等趨勢(shì)，吳波廣泛調(diào)動(dòng)消費(fèi)維權(quán)參與各方的積極性，積極搭建橫向溝通協(xié)調(diào)、縱向聯(lián)動(dòng)協(xié)作的維權(quán)機(jī)制。在吳波的推動(dòng)下，市消委會(huì)主動(dòng)加強(qiáng)與司法、法院、商務(wù)、交通、律師協(xié)會(huì)、餐飲烹飪行業(yè)協(xié)會(huì)等委員單位和相關(guān)職能部門、行業(yè)組織的溝通聯(lián)系，積極推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)支持起訴等工作開展，成功提起全省首例預(yù)付卡消費(fèi)糾紛支持起訴案件，為消費(fèi)領(lǐng)域疑難投訴問(wèn)題提供了新的解決方案。在進(jìn)一步加強(qiáng)與省消委會(huì)及縣（市）、區(qū)消委會(huì)上下聯(lián)動(dòng)的同時(shí)，吳波同志積極推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)工作專業(yè)化和社會(huì)化，發(fā)起組建了一支由政府公務(wù)員、法律工作者、公司職員、專業(yè)技術(shù)人員、在校大學(xué)生、退休干部等82人組成的消費(fèi)維權(quán)志愿者隊(duì)伍，并在商品測(cè)評(píng)、消費(fèi)體察、糾紛調(diào)解等方面發(fā)揮了積極作用。

緊扣消費(fèi)需求熱點(diǎn) 促進(jìn)消費(fèi)環(huán)境優(yōu)化

針對(duì)近年來(lái)消費(fèi)者對(duì)線下購(gòu)物“后悔權(quán)”呼聲日漸高漲狀況，吳波同志親自組織起草全省首個(gè)線下無(wú)理由退貨工作規(guī)范——《福州市線下零售企業(yè)開展“無(wú)理由退貨”承諾工作指引（試行）》，聯(lián)合市場(chǎng)監(jiān)管部門推進(jìn)線下無(wú)理由退貨承諾工作的深入開展，吸引了沃爾瑪、永輝、天虹百貨、紅星美凱龍等100多家大型零售企業(yè)、連鎖超市和商家紛紛加入。

電商平臺(tái)經(jīng)常有“劃線價(jià)”誤導(dǎo)消費(fèi)者，福州市消委會(huì)給各大電商發(fā)函，要求電商自覺遵守法律規(guī)定。吳波還向福建省消委會(huì)建議提起公益訴訟，在吳波的推動(dòng)下，今年3月中旬，福建省消委會(huì)首例公益訴訟在福州市中級(jí)人民法院正式受理，劍指電商平臺(tái)的“劃線價(jià)”。

吳波還積極關(guān)注新興領(lǐng)域的消費(fèi)安全問(wèn)題，有計(jì)劃、有重點(diǎn)、有選擇地組織開展比較試驗(yàn)，并及時(shí)向社會(huì)發(fā)布比較結(jié)果，為消費(fèi)者科學(xué)合理消費(fèi)提供指導(dǎo)。

此外，吳波帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)與相關(guān)單位聯(lián)合開展節(jié)日市場(chǎng)、美麗鄉(xiāng)村、綠色家裝等消費(fèi)調(diào)查和消費(fèi)體察活動(dòng)，組織200多位消費(fèi)者代表下市場(chǎng)、進(jìn)企業(yè)、走鄉(xiāng)村，通過(guò)實(shí)地走訪、切身體驗(yàn)，積極搭建消費(fèi)者與企業(yè)的交流平臺(tái)。