中國(guó)消費(fèi)者報(bào)武漢訊（記者吳采平）近日，湖北省消費(fèi)者委員會(huì)對(duì)外發(fā)布了2020年全省消費(fèi)者組織受理消費(fèi)者投訴分析報(bào)告，2020年，湖北省消費(fèi)者組織受理美容美發(fā)健身、教育培訓(xùn)類(lèi)等預(yù)付卡投訴6315件，預(yù)付式消費(fèi)維權(quán)存在六大難點(diǎn)。

投訴分析顯示，消費(fèi)者投訴主要反映虛假宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)、夸大功效、霸王條款、美容傷害、關(guān)門(mén)跑路、延期培訓(xùn)、收費(fèi)虛高等問(wèn)題。消費(fèi)者維權(quán)主要存在六大難點(diǎn)：宣傳誤導(dǎo)識(shí)別難、霸王條款根除難、繳費(fèi)容易退款難、延期培訓(xùn)開(kāi)學(xué)難，美容傷害鑒定難、關(guān)門(mén)跑路維權(quán)難。

2020年5月29日，湖北省安陸市消費(fèi)者侯先生反映，2019年9月16日在安陸市紫金路東方家園23棟新愛(ài)嬰早教中心為其子報(bào)名，并繳納一年的學(xué)費(fèi)1.9萬(wàn)元，2020年1月15日停學(xué)。后因疫情原因未能按時(shí)開(kāi)學(xué)，消費(fèi)者欲轉(zhuǎn)往武漢市就讀，與早教中心協(xié)商退還學(xué)費(fèi)遭拒。安陸市消費(fèi)者委員會(huì)受理投訴后，第一時(shí)間啟動(dòng)調(diào)查，組織雙方進(jìn)行了調(diào)解，經(jīng)協(xié)商溝通達(dá)成一致協(xié)議，課程轉(zhuǎn)成入戶一對(duì)一親子課，消費(fèi)者對(duì)此表示滿意。

2020年7月份以來(lái)，多名消費(fèi)者投訴反映，在荷木美容美發(fā)店充值后，余額未消費(fèi)完，商家即關(guān)門(mén)跑路，預(yù)付款退款無(wú)門(mén)。湖北省消委會(huì)、武漢市12315、武漢市消協(xié)接訴后，立刻展開(kāi)聯(lián)合調(diào)查，發(fā)現(xiàn)荷木品牌旗下核準(zhǔn)注銷(xiāo)的連鎖門(mén)店較多，有的門(mén)店甚至在核準(zhǔn)注銷(xiāo)后，仍在違規(guī)發(fā)放預(yù)付卡，性質(zhì)極其惡劣，且當(dāng)前還在營(yíng)業(yè)的荷木連鎖店拒絕承擔(dān)跑路門(mén)店的債務(wù)，只承諾提供相關(guān)服務(wù)。湖北省消委會(huì)特此提醒消費(fèi)者，謹(jǐn)慎到荷木美容美發(fā)店消費(fèi)，避免過(guò)度充值入“坑”！