人物介紹：投身于消費維權及各類公益事業(yè)的維權志士。

事跡簡介：現(xiàn)任南京廣電集團財經(jīng)事業(yè)部副主管、記者、主持人。長期致力于從事消費維權類及民生服務公益類節(jié)目，積極策劃組織各種消費維權公益線下活動，主動牽頭協(xié)助成立南京消協(xié)家裝維權專委會，為消費者挽回經(jīng)濟損失近1200萬元。

黃惠是全國首檔電臺消費維權直播節(jié)目《消協(xié)秘書長熱線》的開創(chuàng)者。

中國消費者報報道（記者薛慶元）從事消費維權及民生服務公益類節(jié)目近20年，她是全國首檔電臺消費維權直播節(jié)目《消協(xié)秘書長熱線》的開創(chuàng)者；牽頭成立南京市消費者協(xié)會家裝消費維權專業(yè)委員會，她一年時間為消費者挽回經(jīng)濟損失近1200萬元；通過消費維權知識講座、有獎問答等，她累積服務與幫助人數(shù)高達幾十萬……她是南京市及各區(qū)縣消費者協(xié)會理事，是南京市多家三甲醫(yī)院行風監(jiān)督員，是家裝維權服務周播節(jié)目《裝修面對面》的打造者。她是黃惠，是投身于消費維權及各類公益事業(yè)的維權志士。

全國首檔電臺直播節(jié)目《消協(xié)秘書長熱線》開先河

如何將消費者的聲音更加直觀地傳達到消協(xié)等相關部門，是黃惠一直思索的問題。“作為一名廣播主持人，我想結合本身的工作性質(zhì)和之前深入消費體察和消費維權第一線的相關經(jīng)驗，做一檔消費維權節(jié)目。”黃惠向記者回憶主持策劃《消協(xié)秘書長熱線》的初衷，“后來經(jīng)過與各方討論，產(chǎn)生了讓消費者與消協(xié)秘書長直接對話的想法，一方面提高消費者的維權意識，另一方面也能擴大消協(xié)等維權部門在消費者心中的認知度。”

據(jù)了解，《消協(xié)秘書長熱線》自開播以來取得了較大的社會影響，在消費者群體中的知名度和受歡迎度很高，節(jié)目收聽率一路走高，在全市幾百檔節(jié)目中名列前茅。

黃惠還積極投身于線上與線下的消費公益宣傳、消費維權調(diào)解工作，曾先后多次在“315國際消費者權益保護日”參與策劃、執(zhí)行、主持大型廣場直播活動。

為消費者挽回經(jīng)濟損失近1200萬元

近年來，家裝領域的消費糾紛日漸增多。而黃惠主動牽頭協(xié)助成立家裝專委會的靈感，源自南京市消費者協(xié)會在2018年成立房地產(chǎn)消費維權專委會，設立消費者投訴站，在維護房地產(chǎn)消費者的合法權益方面取得了極大成果。

為此，黃惠邀請了《全國室內(nèi)裝修標準》參與制定者東大教授高祥生出面助陣，聯(lián)合南京拉鉤信息技術有限公司邀請熟知的各類專家共襄義舉，在市消協(xié)和大家的共同努力下，市消協(xié)家裝維權專委會匯聚了南京區(qū)域內(nèi)頂尖的家裝、建材、家電、環(huán)保領域等專家，同時，還聘請了律師界代表、媒體界代表、高校教授共同參與，由此，一個極具權威的家裝消費維權機構誕生。2019年8月15日，南京市消費者協(xié)會家裝消費維權專業(yè)委員會正式成立。專委會成立后，黃惠任專委會副主任，積極配合維權服務站的工作，指導并參與接待、處理消費者投訴。自專委會成立一年多來，已受理家裝建材類投訴近千起，幫助消費者挽回經(jīng)濟損失近1200萬元。

結合新技術和新模式為消費者解難題

“授之以魚不如授之以漁。”黃惠說，“處理調(diào)解消費糾紛并不是最終目的，如何讓消費者更加理性消費、如何合法合理維權，充分整合凝聚全社會的力量，為消費者營造更加良好的消費環(huán)境才是真正的使命之所在。”

為此，黃惠設想開創(chuàng)一檔與裝修相關的節(jié)目，以提高家裝消費者的維權意識。在她的積極努力下，2020年在廣電集團融媒改革的同時與南京市消費者協(xié)會聯(lián)合打造了家裝維權服務周播節(jié)目《裝修面對面》?！堆b修面對面》融合了電視、直播等多種手段，同時參與運營專委會微信公眾號和新媒體號，通過新技術、新模式的嫁接，讓消費知識、消費警示、消費投訴更好更快地傳播。

“接下來，我將協(xié)助市消協(xié)制定精裝修房裝修示范合同模板，引領家庭裝修健康發(fā)展，為南京的消費者提供更加多元的服務平臺。”黃惠告訴記者。