人物介紹：初心無悔，當(dāng)消費(fèi)者永遠(yuǎn)的娘家人。

事跡簡介：寧波市消保委秘書長，先后獲得寧波市質(zhì)量強(qiáng)市先進(jìn)個(gè)人、寧波消費(fèi)維權(quán)個(gè)人貢獻(xiàn)獎(jiǎng)，并入圍浙江省財(cái)政廳商品質(zhì)量招投標(biāo)專家?guī)?。她組織參與了“消費(fèi)維權(quán)綠色通道”“透明消費(fèi)”“放心消費(fèi)”等多項(xiàng)創(chuàng)新性工作，截至目前，寧波已經(jīng)培育發(fā)展放心消費(fèi)示范單位5.9萬家，組織發(fā)動(dòng)2萬家廠商率先承諾無理由退貨。她積極應(yīng)對(duì)疫情突發(fā)期間的各類涉疫糾紛調(diào)解，獲得中消協(xié)點(diǎn)名表揚(yáng)。

陳超（右一）在消費(fèi)教育基地指導(dǎo)場(chǎng)地設(shè)置和課程規(guī)劃事宜

中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者鄭鐵峰）陳超，從事消保維權(quán)工作十年來，主要負(fù)責(zé)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管、消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、消費(fèi)指導(dǎo)和監(jiān)督等工作。作為一名80后，她在消費(fèi)維權(quán)這個(gè)平凡而又特殊的崗位上，始終發(fā)揮年輕人敢想敢拼的闖勁，用青春和汗水詮釋工作的最美內(nèi)涵。

青春無悔，甘為消費(fèi)品安全監(jiān)管的探路人

2011年，陳超主動(dòng)請(qǐng)纓到商品質(zhì)量監(jiān)管崗位。5年中，她組織檢查近萬家商戶，抽檢3000余批次商品，立案564起。她還獨(dú)立起草《商品質(zhì)量監(jiān)管統(tǒng)籌制度》等各類指引、規(guī)范5個(gè)，多次參與市場(chǎng)監(jiān)管方面規(guī)章、辦法的研討和制定工作，推動(dòng)了質(zhì)量監(jiān)管的科學(xué)化和規(guī)范化。同時(shí)，她在全國率先開展提出并實(shí)踐了“消費(fèi)體驗(yàn)和商品抽檢工作包”，實(shí)現(xiàn)了監(jiān)督抽檢和消費(fèi)體驗(yàn)同步測(cè)試。因工作成效顯著，她先后獲得寧波市質(zhì)量強(qiáng)市先進(jìn)個(gè)人、寧波消費(fèi)維權(quán)個(gè)人貢獻(xiàn)獎(jiǎng)，并入圍省財(cái)政廳商品質(zhì)量招投標(biāo)專家?guī)臁?/p>

從2016年開始，陳超參與了“消費(fèi)維權(quán)綠色通道”“透明消費(fèi)”“放心消費(fèi)”等多項(xiàng)創(chuàng)新性工作。截至目前，在陳超的帶領(lǐng)下寧波已經(jīng)培育發(fā)展放心消費(fèi)示范單位5.9萬家，組織發(fā)動(dòng)2萬家廠商率先承諾無理由退貨。

初心不忘，愿當(dāng)消費(fèi)者永遠(yuǎn)的娘家人

本著一切為了消費(fèi)者的初心和追求，2019年，陳超到市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)主持全面工作。面對(duì)更廣闊的維權(quán)平臺(tái)和更復(fù)雜的維權(quán)領(lǐng)域，她迅速轉(zhuǎn)變角色全身心融入到工作當(dāng)中。短短兩年期間，就完成了寧波市消保委機(jī)構(gòu)改革，人員編制增加至22名；開展寧波市伴手禮評(píng)選活動(dòng)，為產(chǎn)地傳統(tǒng)商品賦能；積極應(yīng)對(duì)疫情突發(fā)期間的各類涉疫糾紛調(diào)解，獲得中消協(xié)點(diǎn)名表揚(yáng)；全國率先開展豐巢超時(shí)收費(fèi)公開評(píng)議，與郵政部門共同發(fā)函要求整改；全省率先開展養(yǎng)老機(jī)構(gòu)消費(fèi)調(diào)查，民政部門將調(diào)查結(jié)果列入招投標(biāo)一票否決，入住老人紛紛來電致謝；全省率先應(yīng)用we志愿平臺(tái)，招募200余名維權(quán)志愿者并建立常態(tài)化活動(dòng)規(guī)劃考核機(jī)制；首次開展防脫育發(fā)產(chǎn)品、新型面料、網(wǎng)紅直播帶貨羽絨服比較試驗(yàn)，登上央視和新浪熱搜，破除消費(fèi)謊言、引導(dǎo)理性消費(fèi)；開展放心消費(fèi)和無理由退貨承諾企業(yè)體驗(yàn)，建立了消費(fèi)者說了算的退出機(jī)制。

砥礪擔(dān)當(dāng)，愿成擎雨迎風(fēng)的掌門人

2020年3月，寧波高新區(qū)消保委陸續(xù)接到94件、涉及金額達(dá)30萬元的有關(guān)費(fèi)斯藝術(shù)特長培訓(xùn)中心輪滑培訓(xùn)班關(guān)門的退費(fèi)投訴。陳超立即召集區(qū)縣市消保委、公益律師團(tuán)，以及法院、商務(wù)局、教育局、文廣旅游局等迅速磋商，定下來多頭并進(jìn)的四步走聯(lián)動(dòng)機(jī)制啃下硬骨頭。消保委牽頭梳理案源，準(zhǔn)確掌握訴求；律師團(tuán)跟進(jìn)提供法務(wù)服務(wù)與援助；部門聯(lián)動(dòng)約談涉訴當(dāng)事人，對(duì)需要幫扶的會(huì)同街道展開幫扶，需要止損的果斷采取措施凍結(jié)場(chǎng)租押金與設(shè)備；基層法院開通綠色通道，快速立案。因機(jī)制順暢、維權(quán)有力，寧波在全省消保委2020年度考核評(píng)比中獲得總分第一的佳績。

近些年來，消費(fèi)者經(jīng)常會(huì)來電來函表達(dá)對(duì)寧波消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的支持、認(rèn)同和感謝。這其中傾注了陳超的堅(jiān)守和努力。正是因?yàn)樗瑹o聞但真真實(shí)實(shí)地守在這個(gè)陣地上，耐得住寂寞、擔(dān)得起辛勞、經(jīng)得起推敲、給消費(fèi)者辦實(shí)事，才讓最美的花在平凡中綻放。