中國消費者報報道  “趙姐，為什么我家的熱水器響個不停”“小趙，和你咨詢一下，空調(diào)是不是過了質(zhì)保期維修費用會很貴”“趙秘，最近有很多老年消費者來店里咨詢家電的售后維修情況，您看什么時候可以安排一堂這樣的課啊”……

每天要接無數(shù)電話的這個人是趙來娟。她不僅是浙江省家用電器流通協(xié)會常務(wù)副會長兼秘書長，也是浙江家電“春雨”義工隊負責(zé)人，在維護家用電器消費者權(quán)益這件事上，她是認真的。

去年8月底，趙來娟在腿傷未愈的情況下，仍積極配合浙江省消保委，助力啟動了“家電維修消費者權(quán)益保障計劃”公益活動，通過視頻、直播、圖文等多種方式開展消費教育，打通維權(quán)渠道，更好地支持和幫助家電消費者維護權(quán)益。

疫情防控期間，家電消費糾紛不斷。在疫情得到控制之后，趙來娟就第一時間組織浙江家電春雨義工對進社區(qū)免費維修家電、科普宣傳家電常識。僅2020年，趙來娟就帶領(lǐng)浙江家電“春雨”義工隊，走進貧困、孤寡老人、殘障人士家中40多次，解決消費維權(quán)事件80多次，舉行家電咨詢、維修義工服務(wù)10余場，幫助社區(qū)100多人解決家電售后問題。

正是憑借著對消費者的滿腔熱情，趙來娟榮獲了中國消費者協(xié)會“2020消費維權(quán)年度人物提名。”而像趙來娟這樣的義工，在浙江省的維權(quán)隊伍中，還有很多很多。

為加強對浙江省放心消費單位建設(shè)，切實落實“放心消費在浙江”行動，3月2日至10日，浙江省消保委在全省范圍隨機對2019年、2020年申報成功的放心商店、放心餐飲、無理由退貨單位三類企業(yè)開展回頭看暗訪體驗評價工作，在這之中，消費維權(quán)義工發(fā)揮了巨大的作用。此外，2020年疫情期間，在線消費呈現(xiàn)“井噴”式增長，同時引發(fā)較多消費糾紛。為進一步及時跟進消費監(jiān)督，省本級義工連續(xù)參加了“在線買藥平臺”“在線教育平臺”“在線生鮮平臺”等消費調(diào)查評價工作，為消保委組織后續(xù)工作開展提供了有力支持。

據(jù)悉，2020年，浙江省各級消保委組織以義工為主體開展消費知識宣傳與教育活動136次，監(jiān)督檢查96次，參與“放心消費滿意度”及“無理由退貨承諾單位”體驗調(diào)查876次。其中，浙江線下無理由退換貨政策受到315晚會點贊，義工隊伍貢獻了不少力量。另外，省本級浙江家電“春雨”義工隊及浙江省國壽保險消費維權(quán)義工隊等組織服務(wù)咨詢活動19次。而如此頻繁的消費體驗、監(jiān)督檢查等工作，得益于消費維權(quán)隊伍的強大。目前浙江省消費維權(quán)義工共有在冊人員6251人，組織 342支，遍布全省11個地市，在日常生活中發(fā)揮了“宣傳員、監(jiān)督員、調(diào)解員、信息員”的作用。

為了進一步鼓勵廣大消費者和社會各界積極參與消費維權(quán)事業(yè)，加強浙江維權(quán)義工隊伍建設(shè)，推動消費維權(quán)協(xié)同共治，構(gòu)建和諧消費環(huán)境，助力打造“放心消費在浙江”金名片，浙江省消保委舉辦了2020年度全省“最美消費維權(quán)義工組織”及“最美消費維權(quán)義工”評選活動，通過各地消保委組織推薦、網(wǎng)絡(luò)推廣投票、專家評選等程序，最終確定2020年度全省“最美消費維權(quán)義工組織”5支及“最美消費維權(quán)義工”10名。

對此，浙江省消保委相關(guān)負責(zé)人表示，希望通過對2020年度“兩美義工”的表彰，弘揚正氣、樹立典型，帶動更多消費者和社會各界人士加入到消費維權(quán)隊伍中來，推動消費維權(quán)事業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，共同營造安全放心的消費環(huán)境。（施本允）