中國消費者報報道（記者尹訓銀）2020年，山東省消費者協(xié)會在山東省委、省政府的正確領導下，牢記使命，履職盡責，主動作為，在黨建、消費教育引導、商品服務監(jiān)督、投訴受理等方面做了大量卓有成效的工作，為凈化消費市場環(huán)境、保護消費者的合法權(quán)益、促進經(jīng)濟社會發(fā)展作出了積極貢獻。2020年指導全省消協(xié)組織認真開展消費投訴受理，共受理消費者投訴39678件，解決率100%，挽回經(jīng)濟損失1600余萬元。

加強黨組織建設努力

打造過硬消費維權(quán)隊伍

2020年山東省消協(xié)加強政治思想建設，強化政治理論學習教育，堅持每周一次的集中學習，全年集中學習24天。6月開展了“迎七一志愿服務進社區(qū)活動”，為舜雅社區(qū)贈送防疫物品，為居民提供咨詢服務；6月和8月，聯(lián)合省社會組織總會等單位在尚品清河社區(qū)，開展了兩次“食品安全科普知識”進社區(qū)活動，宣傳食品安全知識。多名黨員在疫情防控期間主動參加社區(qū)防疫志愿服務活動，宣教部主任張有文同志被省委宣傳部、省文明辦、省民政廳表彰為全省抗擊疫情優(yōu)秀志愿者。

山東省消協(xié)先后派出16名工作人員分別參加全國消協(xié)組織業(yè)務培訓班；舉辦了全省消費者滿意度持續(xù)改進工作培訓班；赴上海、江蘇、廣東、深圳等省市消協(xié)組織開展對標學標；到濟南、煙臺、德州、威海等市開展了基層消費維權(quán)工作調(diào)研，有效提升了干部隊伍的能力素質(zhì)。 

認真履行法定職責

做好消費者權(quán)益保護工作

2020年，山東省消協(xié)全力做好疫情防控期間消費維權(quán)工作。加強系統(tǒng)維權(quán)工作指導，兩次向全省下發(fā)做好疫情防控期間消費維權(quán)工作通知。及時發(fā)布消費提示和經(jīng)營倡議書引導經(jīng)營消費。向社會發(fā)布了《理性消費，科學防范，積極預防新型冠狀病毒疫情》消費提示，向全省大型商場、超市經(jīng)營者發(fā)出了《認真履行企業(yè)主體責任，堅決防控新型冠狀病毒疫情傳播》倡議書。圍繞市場供應、質(zhì)量保障等，積極開展消費體察監(jiān)督，針對存在的問題再次發(fā)布了《疫情防控不放松，消費安全要牢記》倡議書。積極做好消費投訴咨詢受理工作。堅持24小時值守，及時受理消費者投訴咨詢。

尤其是在疫情防控期間，山東省消協(xié)全力做好助力復工復產(chǎn)和經(jīng)濟社會發(fā)展工作。開展了“送溫暖，獻愛心”公益活動，向全省抗疫一線醫(yī)務工作者捐贈了價值400萬元洗衣卡，向商業(yè)服務業(yè)捐贈了300噸醫(yī)用消毒物資；舉辦了“清風戰(zhàn)疫呵護健康”空調(diào)清洗消殺惠民活動，免費服務援助湖北的一線醫(yī)務工作者；舉辦了“綠色環(huán)保裝修進萬家”主題公益活動，分別走進16市；舉辦了“山東省家電消費節(jié)”活動，發(fā)放2020萬元家電消費券；開展了“惠享山東消費促進季暨品質(zhì)消費農(nóng)村行”活動，分別走進濟南、泰安、臨沂、棗莊等市；開展了預付式消費專題調(diào)研活動。針對預付式消費維權(quán)難點，開展了預付式消費專題調(diào)研，調(diào)研報告及相關(guān)建議被省政府采納。山東省消協(xié)還召開新聞通氣會發(fā)布了預付式消費調(diào)研報告和消費警示，引起社會廣泛關(guān)注。開展了全省消費者滿意度提升工作。同時，大力開展了商品和服務社會監(jiān)督活動。發(fā)布了“老視鏡比較試驗”結(jié)果，嬰幼兒服裝比較試驗結(jié)果和相關(guān)消費提示。完成了山東省農(nóng)村電商、出國留學培訓機構(gòu)、移動通信終端售后維修服務和家政服務市場調(diào)查活動。其中，農(nóng)村電商調(diào)研報告和家政市場調(diào)查報告分獲全省政府系統(tǒng)優(yōu)秀調(diào)研成果二、三等獎。

不斷加強工作創(chuàng)新

努力提升工作成效

2020年，山東省消協(xié)積極創(chuàng)建消費維權(quán)工作站提升維權(quán)效能工作。優(yōu)化消費維權(quán)工作，將消費維權(quán)關(guān)口前移，在24個省級行業(yè)協(xié)會建立消費維權(quán)工作站，并在全省推行在商超等場所建立消費維權(quán)服務站做法。

山東省消費者滿意度持續(xù)改進工作提升明顯，連續(xù)三年組織開展消費者滿意度持續(xù)改進工作，在去年全國100個城市消費者滿意度測評中，山東省位列全國第二位。 

堅持守正創(chuàng)新

推進消費維權(quán)工作站建設

2021年是“十四五”規(guī)劃開局之年，山東省消協(xié)將深入學習貫徹黨的十九屆五中全會和中央經(jīng)濟工作會議精神，緊緊圍繞省委省政府的中心任務和戰(zhàn)略部署，圍繞2021年消費維權(quán)年主題，堅持以人民為中心，堅持新發(fā)展理念，依法履職，守正創(chuàng)新，主動作為，努力為全省經(jīng)濟社會發(fā)展作出積極貢獻。

堅持服務大局。發(fā)揮消協(xié)職能優(yōu)勢，積極服務經(jīng)濟發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定，當好民生權(quán)益的守衛(wèi)者、高質(zhì)量發(fā)展的推動者和社會穩(wěn)定的維護者。擬聯(lián)合有關(guān)單位開展精品伴手禮推介、綠色家裝、家居節(jié)等“溫暖消費”公益活動。

堅持守正創(chuàng)新。守正與創(chuàng)新相統(tǒng)一，加強消協(xié)系統(tǒng)的縱向聯(lián)動，加強與政府部門和行業(yè)協(xié)會等單位的橫向聯(lián)動，提升消費維權(quán)工作成效。大力開展在大型商超、市場、旅游景點等經(jīng)營場所建立消費維權(quán)工作站工作，推廣先進地市做法，壯大基層消費維權(quán)力量。投訴受理有新突破，暢通消費維權(quán)渠道。繼續(xù)推廣電商直通車線上調(diào)解等做法，暢通消費維權(quán)渠道，在投訴便捷化上下功夫，提升投訴的反饋率、和解率、滿意率。加強消費維權(quán)工作的制度化和專業(yè)化。嚴格落實投訴舉報快速回應、接訴即辦機制。