中國消費者報濟南訊（記者尹訓銀）為進一步解決消費投訴中的難點熱點問題、更好地服務廣大消費者，8月15日，山東省煙臺市消費者協(xié)會開展首次開放日活動，共接到7個投訴和咨詢電話，有4位消費者趕到現(xiàn)場尋求幫助。

本次“消協(xié)開放日”活動，煙臺市消協(xié)邀請公益律師團成員蔣玉軍面對面為消費者提供法律咨詢。在當天上午的熱線中，有消費者反映自己在裝修過程中遇到合同糾紛，合同中約定按照樣板間的標準進行裝修，裝修公司未履行合同。蔣玉軍認為裝修公司可能存在虛假宣傳，建議消費者可以先與裝修公司協(xié)商解決，如果協(xié)商不成可以走訴訟程序維權(quán)。

近年來，裝修類投訴明顯增多。蔣玉軍提醒消費者，在裝修過程中涉及樣板間的裝修，簽訂合同前要明確樣板間的用料、品牌、風格等具體標準，合同條款里要約定具體的用料，如防水、踢腳線、吊頂?shù)绕放?、型號、顏色均應明確標注，以防止施工過程中的材料替換或質(zhì)量不符。合同中也要明確規(guī)定雙方的違約責任和解決糾紛的方式等，避免潛在風險。

煙臺市消費者投訴中心主任、煙臺市消協(xié)秘書長鄧元剛表示，煙臺市消協(xié)在“煙臺消費者協(xié)會”微信公眾號增設了“投訴公示”系統(tǒng)，目前該系統(tǒng)已試運行上線。購物前，消費者可先到該系統(tǒng)查詢，了解經(jīng)營者是否存在有投訴不接受調(diào)解或未履行法定義務的情況，提前避坑。8月底，煙臺市消協(xié)擬在“煙臺消費者協(xié)會”微信公眾號設立“居家消費服務”平臺，將無償展示居家服務、水電暖、家居產(chǎn)品、家電維修等行業(yè)的優(yōu)秀誠信經(jīng)營者，公開其服務范圍、服務方式、服務費用及服務承諾，為消費者提供更多更優(yōu)的消費選擇，著力打造安全放心的消費環(huán)境，進一步提升消費者的滿意度。

據(jù)了解，今后每月的15日，煙臺市消協(xié)都將開展“消協(xié)開放日”活動。開放日期間，消費者可以提前電話預約（預約電話6688315），煙臺市消協(xié)邀請的公益律師團成員將面對面為消費者提供法律咨詢，解答有關(guān)法律、法規(guī)、常識和消費者遇到的難題、困惑，媒體記者現(xiàn)場采訪，為保護消費者合法權(quán)益及時發(fā)聲，旨在解決消費者最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的問題。