中國消費者報昆明訊（記者顧艷偉）“市場監(jiān)管人員常來檢查，要有投訴會掉星的，我們可不敢怠慢顧客?！?月23日，面對云南省消費者協(xié)會率領(lǐng)的調(diào)研團隊，玉溪市嘉陽商業(yè)城傣味園餐廳負(fù)責(zé)人說道。當(dāng)日，云南省消協(xié)在玉溪市召開提升消費者滿意度座談會，并調(diào)研玉溪市消費者滿意度建設(shè)工作，要求全省消協(xié)組織努力解決好消費者的關(guān)鍵小事，切實提升消費者的獲得感、幸福感、安全感。

玉溪市嘉陽商業(yè)城是玉溪市誠信經(jīng)營放心消費示范街區(qū)，也是玉溪市市場監(jiān)管部門打造的食品經(jīng)營、誠信經(jīng)營“雙規(guī)范”街區(qū)。據(jù)商業(yè)城負(fù)責(zé)人介紹，其對所有進場的餐飲經(jīng)營戶實施星級動態(tài)評定并進行公示?！跋M者可以根據(jù)公示的星級來選擇商戶，這就倒逼商戶守法合規(guī)經(jīng)營，否則就有可能失去顧客?！痹撠?fù)責(zé)人表示。

玉溪市嘉陽商業(yè)誠管理方負(fù)責(zé)人向調(diào)研組介紹星級評定規(guī)則。顧艷偉/攝。

記者注意到，星際評定和誠信經(jīng)營放心消費的公示牌掛在每家商戶門口的顯眼處，消費者可以查看公司的信息?！肮九凭褪且粋€無形的監(jiān)督，要保住五顆星，就必須踏實本分地做好服務(wù)工作。”傣味園餐廳負(fù)責(zé)人告訴記者，該餐廳嚴(yán)格落實食品安全和消費者權(quán)益保護相關(guān)法律法規(guī)，內(nèi)部建立了食材采購制度，確保以優(yōu)良的菜品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意。

據(jù)介紹，目前，玉溪市共創(chuàng)建誠信經(jīng)營放心消費單位1532戶、放心消費示范街區(qū)12條、消費維權(quán)服務(wù)站111家，并推動全市325家門店作出線下無理由退貨承諾，進一步優(yōu)化消費市場環(huán)境。

在玉溪市萬達廣場開業(yè)之初，玉溪市市場監(jiān)管局和玉溪市消費者協(xié)會就同步建立了消費維權(quán)服務(wù)站。據(jù)萬達廣場客服部負(fù)責(zé)人介紹，有專人負(fù)責(zé)消費糾紛調(diào)解，對于一些疑難復(fù)雜糾紛，會及時向市場監(jiān)管部門報告并尋求支持，確保消費糾紛在最短時間內(nèi)得到妥善化解，以提升消費者的消費體驗和滿意度。

調(diào)研組詢問玉溪市萬達廣場調(diào)研消費維權(quán)服務(wù)站運行情況。顧艷偉/攝

提升消費者滿意度既要監(jiān)管部門的政策引導(dǎo)、扶持，也需要經(jīng)營主體的積極參與。玉溪市青花街當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)紅夜市街，匯聚了全國各地的特色小吃及文創(chuàng)商品，每當(dāng)夜幕降臨，總是能吸引眾多消費者慕名前來品嘗美食、選購文創(chuàng)商品。

“我始終要求店里做好明碼標(biāo)價，客觀公正地向顧客提供購買建議，決不能為賺錢摒棄了商業(yè)道德，壞了玉溪的名聲?！痹谇嗷ń纸?jīng)營玉溪窯青花瓷的陳光林告訴記者，玉溪是除景德鎮(zhèn)以外重要的燒造青花瓷的地方，承載著云南少數(shù)民族地區(qū)的厚重歷史。與其說它是一件商品，不如說它是從歷史深處走來的藝術(shù)品，鐫刻著玉溪人的諸多情感與美好記憶，需要細心呵護。

在采訪中記者了解到，玉溪市參與了中國消費者協(xié)會100個城市消費者滿意度測評，排名從最初的第85名上升至2023年的第68名，實現(xiàn)穩(wěn)步提升。為更加精準(zhǔn)施策，今年3月15日，玉溪市消協(xié)開展“提升玉溪市消費者滿意度”金點子有獎?wù)骷顒?。“目前已征集到了不少很新穎的建議?！庇裣邢麉f(xié)負(fù)責(zé)人鮑云莎說，他們將認(rèn)真梳理大家的意見建議，與消費者一起推動玉溪消費者滿意度再上新臺階。

“玉溪市從建機制、優(yōu)環(huán)境、抓維權(quán)、促提升入手，不斷提升消費者滿意度工作‘精度’，玉溪市的經(jīng)驗做法值得學(xué)習(xí)借鑒?！痹颇鲜∠麉f(xié)秘書長馮俊龍在總結(jié)玉溪市消費者滿意度工作時如是說。

據(jù)介紹，云南省昆明市、玉溪市、曲靖市被列入100個消費者滿意度測評城市，昆明市成立了由市領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長的消費者滿意度提升領(lǐng)導(dǎo)小組，將消費環(huán)境建設(shè)和滿意度提升任務(wù)分解到24個市級部門協(xié)同推進，推動昆明市消費者滿意度進入全國中上水平。曲靖市召開消費維權(quán)部門聯(lián)系會議和重點行業(yè)（企業(yè)）負(fù)責(zé)人、消費者代表座談會，開展問題企業(yè)行政約談，推進消費投訴公示工作等方面持續(xù)加強工作力度，為推動曲靖市消費者滿意度提升工作打下了良好基礎(chǔ)。

馮俊龍告訴記者，消費者滿意度是衡量消費環(huán)境的重要指標(biāo)。云南省消協(xié)將繼續(xù)加強與行政監(jiān)管部門的協(xié)同配合，指導(dǎo)昆明市、玉溪市、曲靖市補短板、強弱項、堵漏洞、促提升，并及時總結(jié)各市提升消費者滿意度工作中的典型經(jīng)驗和做法，進一步提升全省消費者滿意度工作水平和能力，切實為消費者營造一個安全放心的消費市場環(huán)境，不斷滿足全省人民群眾日益增長的消費需求。