中國(guó)消費(fèi)者報(bào)深圳訊（記者黃劼）5月21日，深圳市消費(fèi)者委員會(huì)發(fā)布寵物行業(yè)消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)排行榜，18家寵物商品與服務(wù)商家中，排名最末的3家是：深圳市甄選寵物有限公司、歆星玥（深圳）信息咨詢有限公司和深圳市寶安區(qū)西鄉(xiāng)燕兒飛寵物店，其中得分最低的是深圳市甄選寵物有限公司。

消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)是體現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者處理消費(fèi)投訴能力和重視消費(fèi)者程度的綜合指數(shù)，是深圳市消委會(huì)借鑒國(guó)際通行的企業(yè)信用分級(jí)評(píng)價(jià)模式打造的評(píng)價(jià)體系。指數(shù)采用10分制的計(jì)分方式，通過深圳市消委會(huì)消費(fèi)維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)——“315消費(fèi)通”系統(tǒng)中對(duì)應(yīng)模塊自動(dòng)生成，由經(jīng)營(yíng)主體成立年限、消費(fèi)投訴處理情況、加分項(xiàng)、減分項(xiàng)、點(diǎn)亮項(xiàng)、警示項(xiàng)六大指標(biāo)構(gòu)成。其中，消費(fèi)投訴處理情況是消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)的核心指標(biāo)，分?jǐn)?shù)占比最大，經(jīng)營(yíng)者處理消費(fèi)糾紛的時(shí)效性和成功率越高，則指數(shù)得分越高，每宗消費(fèi)糾紛處理的結(jié)果都將直接影響經(jīng)營(yíng)者消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)。

記者從深圳市消委會(huì)了解到，近一年來，深圳市消委會(huì)收到寵物商品與服務(wù)消費(fèi)投訴601宗，同比增加40.42%，消費(fèi)者主要反映存在寵物帶病帶瘟、寵物貨不對(duì)板、寵物銷售中途加價(jià)、寵物用品質(zhì)量不佳、商家停業(yè)充值款無法使用等問題。深圳市消委會(huì)依據(jù)2023年4月1日至今年3月31日“315消費(fèi)通”系統(tǒng)的寵物商品與服務(wù)消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)，推出寵物行業(yè)消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)排行榜，涉及的18家寵物商品與服務(wù)經(jīng)營(yíng)者的消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)得分見下表。

在指數(shù)排行榜的得分排名中，消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)總分排名前三位的分別為：深圳創(chuàng)智樂智能科技有限公司，得分為86分；深圳市龍崗區(qū)足跡寵物銷售館，得分為5.24分；深圳哆咔智能科技有限公司，得分為5.00分。這些指數(shù)排名靠前的經(jīng)營(yíng)者，在投訴處理過程中能較快響應(yīng)消費(fèi)者投訴、處理成功率較高，說明其較為重視消費(fèi)者投訴，消費(fèi)者對(duì)投訴處理過程與結(jié)果也較為滿意。

消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)總分排名后三位的分別為：深圳市甄選寵物有限公司，得分為1.06分；歆星玥（深圳）信息咨詢有限公司，得分為1.50分；深圳市寶安區(qū)西鄉(xiāng)燕兒飛寵物店，得分為2.00分。這些指數(shù)排名靠后的經(jīng)營(yíng)者，在投訴處理過程中對(duì)消費(fèi)者的重視程度不夠，投訴處理效率低，增加了消費(fèi)者維權(quán)成本，消費(fèi)者滿意度較低。

深圳市消委會(huì)提出，此次排行榜共涉及經(jīng)營(yíng)者18家，平均消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)為3.02分，其中7家高于平均指數(shù)，占比為38.89%，寵物行業(yè)消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)有待進(jìn)一步提高。同時(shí)，深圳市消委會(huì)從3個(gè)方面對(duì)寵物商品與服務(wù)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行提示，價(jià)格要公開透明、誠信合規(guī)經(jīng)營(yíng)、積極處理糾紛。

經(jīng)營(yíng)者應(yīng)主動(dòng)明碼標(biāo)價(jià)，標(biāo)價(jià)內(nèi)容應(yīng)真實(shí)明確、清晰醒目，若價(jià)格發(fā)生變動(dòng)應(yīng)及時(shí)告知消費(fèi)者，不得價(jià)外加價(jià)，不得利用促銷等活動(dòng)進(jìn)行虛構(gòu)原價(jià)、虛假折扣、低標(biāo)高結(jié)、捆綁銷售等違法行為。

經(jīng)營(yíng)者應(yīng)充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)，無論是線上還是線下渠道，經(jīng)營(yíng)者均應(yīng)將商品與服務(wù)信息真實(shí)、準(zhǔn)確地告知消費(fèi)者。對(duì)于售賣寵物的經(jīng)營(yíng)者，建議在寵物出售時(shí)出具寵物病毒測(cè)試、疫苗接種和體檢報(bào)告等能充分證明寵物健康狀況的證書。

經(jīng)營(yíng)者應(yīng)重視消費(fèi)者訴求，暢通消費(fèi)者投訴渠道，積極解決消費(fèi)者在消費(fèi)過程中遇到的問題，將消費(fèi)糾紛化解在源頭；與消委會(huì)建立315消費(fèi)通和解通道，及時(shí)妥善處理消費(fèi)投訴，提升消費(fèi)者滿意度。

消費(fèi)提示

選擇正規(guī)渠道。建議消費(fèi)者到有營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)合格、信譽(yù)良好的寵物商店進(jìn)行消費(fèi)，盡量避免通過微信朋友圈等私下交易；如想了解經(jīng)營(yíng)者消費(fèi)投訴情況和消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)信息，可通過“深圳市消費(fèi)者委員會(huì)”官網(wǎng)及微信公眾號(hào)、“315消費(fèi)通”小程序、深圳信用網(wǎng)、“i深圳”APP、百度“愛企查”等平臺(tái)查詢。

提高選購能力。消費(fèi)者在養(yǎng)寵前或購買寵物相關(guān)用品、食品前，可多渠道了解寵物或商品知識(shí)，根據(jù)自身需求選購合適的寵物和寵物用品。如購買寵物時(shí)，可要求商家提供動(dòng)物檢疫證明、落實(shí)寵物疫苗注射和病毒測(cè)試情況，盡量選擇當(dāng)面交接并現(xiàn)場(chǎng)為寵物進(jìn)行全面健康檢查。

理性適度消費(fèi)。消費(fèi)者購買寵物及其醫(yī)療、美容等服務(wù)時(shí)，應(yīng)與商家簽署合同協(xié)議，明確雙方責(zé)任和義務(wù)，如購買寵物，注明品種、疫苗記錄、健康狀況等重要信息，并約定一定時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)疾病的解決方案。此外，不要被優(yōu)惠折扣迷惑，謹(jǐn)慎選擇充值金額過大、服務(wù)周期過長(zhǎng)的預(yù)付式消費(fèi)。