中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（陳曉瑩 記者李青山）今年上半年，按照廣東省委、廣東省政府關(guān)于民生工程和民生實(shí)事的部署要求，廣東省市場(chǎng)監(jiān)管局等各部門全面推動(dòng)落實(shí)放心消費(fèi)行動(dòng)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)各項(xiàng)工作，大力推進(jìn)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，增強(qiáng)消費(fèi)信心，促進(jìn)消費(fèi)增長。

強(qiáng)化組織部署，協(xié)同推進(jìn)民生十大工程。廣東省市場(chǎng)監(jiān)管局根據(jù)廣東省委、廣東省政府關(guān)于民生工程的部署要求，制定《廣東省“民生十大工程”五年行動(dòng)計(jì)劃消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域?qū)嵤┓桨浮?，圍繞“降低消費(fèi)者維權(quán)成本”和“提高經(jīng)營者違法成本”兩項(xiàng)任務(wù)出臺(tái)六條行動(dòng)措施，同時(shí)，以落實(shí)年度重點(diǎn)工作滾動(dòng)清單方式，制發(fā)2024年重點(diǎn)工作任務(wù)目錄，對(duì)各相關(guān)部門今年在消保領(lǐng)域的重點(diǎn)工作進(jìn)行安排部署，推動(dòng)民生工程各項(xiàng)相關(guān)工作落地見效。廣東省委網(wǎng)信辦堅(jiān)持依法管網(wǎng)治網(wǎng)，開展個(gè)人信息保護(hù)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)執(zhí)法；廣東省發(fā)展改革委完善信用廣東平臺(tái)建設(shè)，推進(jìn)信用建設(shè)；廣東省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳部署開展農(nóng)資質(zhì)量排查整治工作，組織開展春季農(nóng)資打假、打擊“農(nóng)資忽悠團(tuán)”等專項(xiàng)行動(dòng)；廣東省市場(chǎng)監(jiān)管局將開展“城鄉(xiāng)居民放心消費(fèi)行動(dòng)”作為局黨組工作重點(diǎn)，一體部署，強(qiáng)力推進(jìn)。廣東省法院完善訴前調(diào)解工作綜合配套機(jī)制，暢通消費(fèi)維權(quán)司法救濟(jì)渠道，提升小額訴訟程序適用率，嚴(yán)懲消保領(lǐng)域犯罪。

強(qiáng)化依法履職，全力落實(shí)民生實(shí)事任務(wù)。3月31日，廣東省市場(chǎng)監(jiān)管局印發(fā)開展城鄉(xiāng)居民放心消費(fèi)行動(dòng)提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)效能工作方案，圍繞開展放心消費(fèi)承諾活動(dòng)、提高消費(fèi)維權(quán)工作水平、加強(qiáng)消費(fèi)領(lǐng)域監(jiān)管執(zhí)法、營造濃厚輿論氛圍等四方面提出23條工作措施，部署全面開展城鄉(xiāng)居民放心消費(fèi)行動(dòng)，推動(dòng)落實(shí)提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)效能民生實(shí)事。上半年，廣東全省市場(chǎng)監(jiān)管部門圍繞食品安全、工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量安全、特種設(shè)備安全、公平競爭、計(jì)量、價(jià)格、廣告、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等領(lǐng)域開展系列專項(xiàng)整治，著力解決消費(fèi)者遇到的難點(diǎn)堵點(diǎn)問題。

強(qiáng)化協(xié)同推進(jìn)，精心開展“放心消費(fèi)十大行動(dòng)”。廣東省市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合廣東省教育廳等五個(gè)部門開展“放心消費(fèi)十大行動(dòng)”，組織各地各相關(guān)部門聚焦重點(diǎn)消費(fèi)領(lǐng)域，以強(qiáng)化監(jiān)管執(zhí)法“小切口”回應(yīng)放心消費(fèi)“大民生”，依法查處整治一批侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為，切實(shí)提升人民群眾的幸福感和獲得感。在6月份開展“兒童用品放心購”和“大型游樂設(shè)施放心玩”行動(dòng)中，廣東全省市場(chǎng)監(jiān)管部門查辦涉兒童用品案件240件，檢查大型游樂設(shè)施運(yùn)營使用單位816家次，檢查大型游樂設(shè)施2397臺(tái)（套）；廣東省教育廳加強(qiáng)校外培訓(xùn)執(zhí)法，上半年累計(jì)檢查校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)50078次；廣東省文化和旅游廳加強(qiáng)旅游合同監(jiān)管，查處違規(guī)行為，及時(shí)發(fā)布旅游安全提示提醒，并積極推廣旅游合同標(biāo)準(zhǔn)樣本。

強(qiáng)化“雙承諾”單位創(chuàng)建。根據(jù)2024年廣東省民生實(shí)事和開展城鄉(xiāng)居民放心消費(fèi)行動(dòng)的統(tǒng)一部署，廣東省市場(chǎng)監(jiān)管局指導(dǎo)廣東省消委會(huì)在廣東全省范圍內(nèi)繼續(xù)開展放心消費(fèi)“雙承諾”活動(dòng)。上半年，廣東全省新增“放心消費(fèi)承諾單位”24085家，新增“線下無理由退貨承諾店”3424家，目前，廣東全省累計(jì)創(chuàng)建放心消費(fèi)承諾單位9萬家，線下無理由退貨承諾店1.9萬家，放心消費(fèi)承諾單位共自行處理消費(fèi)糾紛91.4萬件，線下無理由退貨承諾店共為消費(fèi)者無理由退貨商品83.3萬件，退貨金額達(dá)7533萬元，有力提升了消費(fèi)體驗(yàn)。

強(qiáng)化投訴舉報(bào)處置。廣東省政務(wù)和數(shù)據(jù)管理局依托“粵省心”小程序打造消費(fèi)維權(quán)專區(qū)，積極暢通消費(fèi)維權(quán)渠道，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者維權(quán)訴求“指尖辦、馬上辦、隨時(shí)辦”。廣東省市場(chǎng)監(jiān)管局積極規(guī)范廣東全省市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴舉報(bào)處理工作，提升消費(fèi)者的維權(quán)體驗(yàn)。上半年，廣東全省市場(chǎng)監(jiān)管部門共處理投訴舉報(bào)149.4萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3.7億元。公示消費(fèi)投訴信息97萬條，促進(jìn)消費(fèi)糾紛源頭化解。廣東省郵政管理局建立消費(fèi)者投訴限時(shí)辦理制度，實(shí)行首接責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制，1—5月，共收到申訴24677件，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)100%，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

強(qiáng)化宣傳教育。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》頒布后，廣東省市場(chǎng)監(jiān)管局專門制定《實(shí)施條例》宣貫方案，根據(jù)《實(shí)施條例》不同時(shí)期、不同領(lǐng)域的特點(diǎn)，分重點(diǎn)、分階段進(jìn)行宣傳策劃，結(jié)合推進(jìn)放心消費(fèi)行動(dòng)和“落實(shí)條例 依法護(hù)權(quán)”專項(xiàng)行動(dòng)成果、典型案件等情況開展專題宣傳，切實(shí)增強(qiáng)經(jīng)營主體誠信經(jīng)營意識(shí)和消費(fèi)者依法維權(quán)意識(shí)，增強(qiáng)基層執(zhí)法人員正確理解和積極適用《實(shí)施條例》的能力和水平。

廣東省市場(chǎng)監(jiān)管局表示，下一步，該局將繼續(xù)發(fā)揮牽頭作用，按照民生工程、民生實(shí)事的相關(guān)工作要求，繼續(xù)提升消費(fèi)維權(quán)效能，加強(qiáng)重點(diǎn)消費(fèi)領(lǐng)域監(jiān)管執(zhí)法，著力營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，為廣東實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)。