中國消費者報報道（陳曉瑩 記者李青山）今年上半年，按照廣東省委、廣東省政府關于民生工程和民生實事的部署要求，廣東省市場監(jiān)管局等各部門全面推動落實放心消費行動和消費者權益保護各項工作，大力推進消費環(huán)境建設，增強消費信心，促進消費增長。

強化組織部署，協(xié)同推進民生十大工程。廣東省市場監(jiān)管局根據(jù)廣東省委、廣東省政府關于民生工程的部署要求，制定《廣東省“民生十大工程”五年行動計劃消費者權益保護領域實施方案》，圍繞“降低消費者維權成本”和“提高經(jīng)營者違法成本”兩項任務出臺六條行動措施，同時，以落實年度重點工作滾動清單方式，制發(fā)2024年重點工作任務目錄，對各相關部門今年在消保領域的重點工作進行安排部署，推動民生工程各項相關工作落地見效。廣東省委網(wǎng)信辦堅持依法管網(wǎng)治網(wǎng)，開展個人信息保護領域專項執(zhí)法；廣東省發(fā)展改革委完善信用廣東平臺建設，推進信用建設；廣東省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳部署開展農(nóng)資質量排查整治工作，組織開展春季農(nóng)資打假、打擊“農(nóng)資忽悠團”等專項行動；廣東省市場監(jiān)管局將開展“城鄉(xiāng)居民放心消費行動”作為局黨組工作重點，一體部署，強力推進。廣東省法院完善訴前調(diào)解工作綜合配套機制，暢通消費維權司法救濟渠道，提升小額訴訟程序適用率，嚴懲消保領域犯罪。

強化依法履職，全力落實民生實事任務。3月31日，廣東省市場監(jiān)管局印發(fā)開展城鄉(xiāng)居民放心消費行動提升消費者權益保護效能工作方案，圍繞開展放心消費承諾活動、提高消費維權工作水平、加強消費領域監(jiān)管執(zhí)法、營造濃厚輿論氛圍等四方面提出23條工作措施，部署全面開展城鄉(xiāng)居民放心消費行動，推動落實提升消費者權益保護效能民生實事。上半年，廣東全省市場監(jiān)管部門圍繞食品安全、工業(yè)產(chǎn)品質量安全、特種設備安全、公平競爭、計量、價格、廣告、消費者權益保護等領域開展系列專項整治，著力解決消費者遇到的難點堵點問題。

強化協(xié)同推進，精心開展“放心消費十大行動”。廣東省市場監(jiān)管局聯(lián)合廣東省教育廳等五個部門開展“放心消費十大行動”，組織各地各相關部門聚焦重點消費領域，以強化監(jiān)管執(zhí)法“小切口”回應放心消費“大民生”，依法查處整治一批侵害消費者權益違法行為，切實提升人民群眾的幸福感和獲得感。在6月份開展“兒童用品放心購”和“大型游樂設施放心玩”行動中，廣東全省市場監(jiān)管部門查辦涉兒童用品案件240件，檢查大型游樂設施運營使用單位816家次，檢查大型游樂設施2397臺（套）；廣東省教育廳加強校外培訓執(zhí)法，上半年累計檢查校外培訓機構50078次；廣東省文化和旅游廳加強旅游合同監(jiān)管，查處違規(guī)行為，及時發(fā)布旅游安全提示提醒，并積極推廣旅游合同標準樣本。

強化“雙承諾”單位創(chuàng)建。根據(jù)2024年廣東省民生實事和開展城鄉(xiāng)居民放心消費行動的統(tǒng)一部署，廣東省市場監(jiān)管局指導廣東省消委會在廣東全省范圍內(nèi)繼續(xù)開展放心消費“雙承諾”活動。上半年，廣東全省新增“放心消費承諾單位”24085家，新增“線下無理由退貨承諾店”3424家，目前，廣東全省累計創(chuàng)建放心消費承諾單位9萬家，線下無理由退貨承諾店1.9萬家，放心消費承諾單位共自行處理消費糾紛91.4萬件，線下無理由退貨承諾店共為消費者無理由退貨商品83.3萬件，退貨金額達7533萬元，有力提升了消費體驗。

強化投訴舉報處置。廣東省政務和數(shù)據(jù)管理局依托“粵省心”小程序打造消費維權專區(qū)，積極暢通消費維權渠道，實現(xiàn)消費者維權訴求“指尖辦、馬上辦、隨時辦”。廣東省市場監(jiān)管局積極規(guī)范廣東全省市場監(jiān)管部門投訴舉報處理工作，提升消費者的維權體驗。上半年，廣東全省市場監(jiān)管部門共處理投訴舉報149.4萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失3.7億元。公示消費投訴信息97萬條，促進消費糾紛源頭化解。廣東省郵政管理局建立消費者投訴限時辦理制度，實行首接責任制、限時辦結制，1—5月，共收到申訴24677件，按時辦結率達100%，切實維護消費者合法權益。

強化宣傳教育。《消費者權益保護法實施條例》頒布后，廣東省市場監(jiān)管局專門制定《實施條例》宣貫方案，根據(jù)《實施條例》不同時期、不同領域的特點，分重點、分階段進行宣傳策劃，結合推進放心消費行動和“落實條例 依法護權”專項行動成果、典型案件等情況開展專題宣傳，切實增強經(jīng)營主體誠信經(jīng)營意識和消費者依法維權意識，增強基層執(zhí)法人員正確理解和積極適用《實施條例》的能力和水平。

廣東省市場監(jiān)管局表示，下一步，該局將繼續(xù)發(fā)揮牽頭作用，按照民生工程、民生實事的相關工作要求，繼續(xù)提升消費維權效能，加強重點消費領域監(jiān)管執(zhí)法，著力營造安全放心的消費環(huán)境，為廣東實現(xiàn)高質量發(fā)展作出新的貢獻。