中國消費(fèi)者報(bào)成都訊（記者劉銘）為了切實(shí)推進(jìn)放心舒心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，提振消費(fèi)信心，四川省遂寧市市場(chǎng)監(jiān)管局在“三公一統(tǒng)”的共同價(jià)值觀指導(dǎo)下，以標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新為引領(lǐng)，積極補(bǔ)齊“規(guī)則統(tǒng)一”短板，繼出臺(tái)放心舒心消費(fèi)城市測(cè)評(píng)通則，快遞行業(yè)、網(wǎng)絡(luò)餐飲等地方標(biāo)準(zhǔn)后，近期又發(fā)布實(shí)施了《放心舒心消費(fèi)服務(wù)規(guī)范 住宅物業(yè)》《政府服務(wù)熱線 市場(chǎng)監(jiān)督管理類投訴舉報(bào)處置規(guī)范》兩項(xiàng)地方標(biāo)準(zhǔn)，填補(bǔ)了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)空白。

據(jù)介紹，隨著人們生活水平不斷提高，住宅小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的要求也在不斷升級(jí)，但由于缺乏相關(guān)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)質(zhì)量提升緩慢，物業(yè)與業(yè)主的矛盾糾紛頻發(fā)。2021年，遂寧市向社會(huì)公開征集“群眾最不滿意的10件事”并進(jìn)行專項(xiàng)整治，群眾投票結(jié)果包含對(duì)物業(yè)公司監(jiān)管不到位、小區(qū)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)不高等突出問題。為了更好地規(guī)范住宅物業(yè)服務(wù)行為，遂寧市市場(chǎng)監(jiān)管局提出制定《放心舒心消費(fèi)服務(wù)規(guī)范 住宅物業(yè)》地方標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)從總體要求、基礎(chǔ)服務(wù)要求、增值服務(wù)要求、消費(fèi)維權(quán)、消費(fèi)服務(wù)評(píng)價(jià)和服務(wù)改進(jìn)等方面對(duì)住宅物業(yè)服務(wù)進(jìn)行了規(guī)范。

12345熱線與12315熱線完成“雙號(hào)并行”以后，遂寧市政府服務(wù)熱線中心統(tǒng)一接聽消費(fèi)者來電訴求。針對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管類投訴舉報(bào)在接聽、受理、辦理、反饋、評(píng)價(jià)等過程中還存在流程不規(guī)范、數(shù)據(jù)不精確、效能待提升等問題，2023年12月15日，遂寧市市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合遂寧市政府服務(wù)熱線中心聯(lián)合制定發(fā)布了《政府服務(wù)熱線 市場(chǎng)監(jiān)督管理類投訴舉報(bào)處置規(guī)范》地方標(biāo)準(zhǔn)，于2024年1月1日開始實(shí)施。該地方標(biāo)準(zhǔn)分別從術(shù)語和定義、工作原則、處置流程、話務(wù)受理、簽收、辦理、催督辦及回訪、處置結(jié)果運(yùn)用、工作評(píng)價(jià)與改進(jìn)等方面，對(duì)政府服務(wù)熱線市場(chǎng)監(jiān)管類的投訴舉報(bào)件制定了明確的處置標(biāo)準(zhǔn)和要求。該標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施為構(gòu)建有序的消費(fèi)維權(quán)體系、優(yōu)化政務(wù)服務(wù)水平，進(jìn)一步創(chuàng)優(yōu)放心舒心消費(fèi)環(huán)境提供了標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和專業(yè)依據(jù)，有利于進(jìn)一步暢通政府與消費(fèi)者的互動(dòng)渠道，提高政務(wù)服務(wù)水平，不斷提高消費(fèi)者滿意度，增強(qiáng)消費(fèi)者的獲得感、幸福感、安全感。

遂寧市市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，近年來，遂寧市市場(chǎng)監(jiān)管局結(jié)合放心舒心消費(fèi)城市創(chuàng)建工作經(jīng)驗(yàn)，已陸續(xù)開展了數(shù)項(xiàng)地方標(biāo)準(zhǔn)的制修訂工作。同時(shí)，圍繞標(biāo)準(zhǔn)落地也開展了一系列宣傳培訓(xùn)工作，標(biāo)準(zhǔn)在指導(dǎo)行業(yè)發(fā)展中起到了顯著的推進(jìn)作用。下一步，遂寧市市場(chǎng)監(jiān)管局將全面開展地方標(biāo)準(zhǔn)宣貫工作，推動(dòng)相關(guān)行業(yè)采標(biāo)、貫標(biāo)，規(guī)范投訴舉報(bào)處置流程，引領(lǐng)遂寧市投訴舉報(bào)處置工作高質(zhì)量發(fā)展，進(jìn)一步優(yōu)化遂寧市消費(fèi)環(huán)境。