中國消費者報深圳訊（記者黃劼）廣東省深圳市消費者委員會近日發(fā)布上半年消費投訴分析報告顯示，APP會員自動續(xù)費投訴激增、隨身Wi-Fi套路騙局頻發(fā)成投訴熱點。

深圳市消委會消費投訴分析報告顯示，今年以來，有關(guān)APP會員自動續(xù)費問題投訴增長顯著，消費者主要反映會員自動續(xù)費扣費前未以顯著方式提醒消費者，相關(guān)APP未向消費者提供顯著簡便的隨時取消或者變更會員自動續(xù)費的渠道，相關(guān)APP誘導消費者開通自動續(xù)費（如默認勾選自動續(xù)費、以虛假優(yōu)惠活動吸引消費者開通自動續(xù)費等），會員自動續(xù)費條款不顯著等問題。

據(jù)了解，《消費者權(quán)益保護法實施條例》《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》《深圳經(jīng)濟特區(qū)消費者權(quán)益保護條例》均對自動續(xù)費作出了較為細致的規(guī)定。經(jīng)營者采取自動展期、自動續(xù)費等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當征得消費者同意，不得默認勾選、強制捆綁開通；在消費者開通服務(wù)前，以顯著方式向消費者告知服務(wù)內(nèi)容；在服務(wù)期間，為消費者提供顯著、簡便的隨時取消或者變更服務(wù)的途徑；在自動展期、自動續(xù)費等日期前5日，以顯著方式提請消費者注意；合同內(nèi)容發(fā)生重大變更的，應(yīng)當以顯著方式告知消費者并取得消費者同意。如經(jīng)營者在消費者接受服務(wù)前和自動展期、自動續(xù)費等日期前未盡告知義務(wù)，在服務(wù)期間未為消費者提供顯著簡便的取消服務(wù)途徑，則經(jīng)營者侵犯了消費者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)，消費者有權(quán)主張取消合同，要求退還服務(wù)費用。

深圳市消委會建議網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者加強自檢自查，杜絕默認勾選、強制捆綁開通自動續(xù)費等行為，在顯著位置用顯著字體提示消費者注意自動續(xù)費關(guān)鍵信息。在自動續(xù)費前，通過短信等消費者普遍易于接收信息的渠道通知消費者，提供顯著、簡便的取消或變更自動續(xù)費的途徑，以充分保障消費者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。

除APP會員自動續(xù)費問題激增之外，上半年有關(guān)隨身Wi-Fi的投訴層出不窮，消費者主要反映購買隨身Wi-Fi設(shè)備及無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)后出現(xiàn)卡頓、斷網(wǎng)、限速、死機、自燃等質(zhì)量和安全問題，設(shè)備退回后套餐費或流量預(yù)充費用不退還、退費扣除不合理費用、商家跑路后無法聯(lián)系追回款項等問題，誘導消費者提前充值或購買提速套餐，以及流量虛標問題等。深圳市消委會認為，《消費者權(quán)益保護法》及相關(guān)法律規(guī)定，商品存在質(zhì)量問題，商家應(yīng)盡退換、修理義務(wù)。商家疑似跑路，消費者難以獲得售后保障。如平臺經(jīng)營者對入駐平臺的商家未盡定期審核義務(wù)，則應(yīng)承擔連帶責任。

對于隨身Wi-Fi騙局，深圳市消委會建議消費者選擇正規(guī)、具有良好口碑的商家和運營商，選擇具有正規(guī)3C認證和入網(wǎng)許可證的設(shè)備產(chǎn)品。選擇套餐時仔細閱讀套餐說明，了解收費模式、流量限制、覆蓋范圍等信息，以免在使用過程中產(chǎn)生不必要的費用。通過綜合比對獲得優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和售后服務(wù)保障，遠離硬件不佳、限速、虛標流量/網(wǎng)速、商家跑路、胡亂漲價等陷阱。