中國消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者施本允）近日，浙江省嵊州市市場監(jiān)管局、嵊州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會與嵊州市人民法院三方聯(lián)合，通過共享法庭成功調(diào)解了一起洗衣糾紛。

3月22日，嵊州市消費(fèi)者吳先生將一件原價(jià)1700元的羽絨服送到浦口街道某洗衣店干洗。一個(gè)多月后，吳先生取衣服時(shí)發(fā)現(xiàn)衣服中間出現(xiàn)了一條約10厘米的亮色印痕，帽兜也被燙皺。吳先生要求商家恢復(fù)原樣。商家表示亮痕原本就有，帽兜原本就是皺的。雙方協(xié)商未果，消費(fèi)者投訴至市場監(jiān)管部門，要求商家將衣服恢復(fù)原樣或賠償。

6月4日，浦口市場監(jiān)管所工作人員通過電話聯(lián)系雙方進(jìn)行協(xié)商。雙方一致認(rèn)可由洗衣店負(fù)責(zé)為吳先生修補(bǔ)衣服。洗衣店修補(bǔ)完成后，吳先生對效果不滿意，再次向浦口市場監(jiān)管所投訴。調(diào)解過程中，雙方各執(zhí)己見，提出通過司法途徑解決。

嵊州市市場監(jiān)管局、嵊州市消保委與嵊州市人民法院三方聯(lián)合，組織雙方通過共享法庭展開調(diào)解。7月23日，雙方如約至嵊州市市場監(jiān)管局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)共享法庭參加調(diào)解。

雙方爭議的焦點(diǎn)主要在于衣服送至干洗店時(shí)是否有印痕和褶皺。消費(fèi)者認(rèn)為是干洗后產(chǎn)生的印痕和褶皺，而干洗店則認(rèn)為衣服送來時(shí)很臟，導(dǎo)致看不清已存在的印痕和褶皺?！度珖慈痉?wù)糾紛解決辦法試行》規(guī)定：“經(jīng)營者在接收衣物時(shí)應(yīng)當(dāng)對衣物狀況進(jìn)行認(rèn)真檢驗(yàn)，包括提示消費(fèi)者檢查衣袋內(nèi)是否有遺留物品，特別是飾品、易損、易腐蝕及貴重物品等，將衣物的臟凈、破損程度和織物面料質(zhì)地、性能變化程度以及確實(shí)不易洗染或不能除凈的牢固性污漬、洗染效果等向消費(fèi)者說明確認(rèn)，并在服務(wù)合約中注明。”此糾紛中，洗衣店并未依法操作，未在干洗合約中注明衣服原本情況，無法舉證衣服上的印痕和褶皺原本就存在。

根據(jù)《浙江省洗染服務(wù)消費(fèi)糾紛處理辦法》規(guī)定，消費(fèi)者的衣物受到損壞程度較輕，衣物仍可以穿著使用，應(yīng)按衣物洗滌費(fèi)的1到10倍補(bǔ)償，單件衣物補(bǔ)償不超過1000元。

經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成一致，衣服交還給消費(fèi)者吳先生，干洗店以50元干洗費(fèi)的5倍給予消費(fèi)者賠償。