中國消費者報杭州訊（記者鄭鐵峰）11月20日，又一場“零跑腿”的消費投訴處理在浙江省平陽縣消費者權(quán)益保護委員會肖江分會調(diào)解室順利完成。工作人員借助“云”調(diào)解室，通過視頻連線方式，線上組織消費者與商家協(xié)商解決了一起消費糾紛。

工作人員通過“云”調(diào)解室線上組織調(diào)解消費糾紛。資料圖片

記者了解到，10月8日，一消費者因電瓶車充電自燃造成家庭經(jīng)濟損失約8萬元，商家認為所售產(chǎn)品有質(zhì)量合格報告，是消費者家庭電路老化問題導(dǎo)致充電自燃。在消防部門界定事故起因后，雙方多次交流，均未達成一致。11月19日，消費者進行了投訴。

工作人員聯(lián)絡(luò)得知，消費者在外地不便現(xiàn)場調(diào)解，于是工作人員借助“云端調(diào)解室”進行線上調(diào)解。11月20日，工作人員邀請消費者和商家通過視頻“會面”，僅1個多小時便順利解決了這起消費糾紛，商家補償消費者5萬元。