中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南京訊（記者薛慶元）為更好落實(shí)經(jīng)營(yíng)者消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，提高轄區(qū)ODR企業(yè)快速在線處理消費(fèi)投訴的能力，努力將消費(fèi)糾紛化解在源頭，優(yōu)化轄區(qū)消費(fèi)環(huán)境，近日，南京市秦淮區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局夫子廟分局召開(kāi)ODR企業(yè)宣貫培訓(xùn)會(huì)，加強(qiáng)ODR機(jī)制宣傳建設(shè)，為消費(fèi)者提供更加高效、便捷的消費(fèi)維權(quán)服務(wù)。門(mén)東景區(qū)管理方及轄區(qū)20余家企業(yè)參加。

會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)。資料圖片

培訓(xùn)會(huì)上，工作人員介紹了ODR機(jī)制的創(chuàng)立和工作要求，詳細(xì)講解了ODR企業(yè)端系統(tǒng)操作流程和注意事項(xiàng)、企業(yè)管理權(quán)限設(shè)置等方面內(nèi)容，鼓勵(lì)企業(yè)主動(dòng)申請(qǐng)成為“ODR企業(yè)”，通過(guò)在線處理投訴直接與消費(fèi)者解決糾紛，發(fā)揮企業(yè)自身優(yōu)勢(shì)，建立和諧消費(fèi)關(guān)系，有利于更好地維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

宣貫培訓(xùn)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)反響熱烈。參會(huì)企業(yè)紛紛表示，通過(guò)培訓(xùn)不僅提高了對(duì)ODR企業(yè)端平臺(tái)的認(rèn)識(shí)，還掌握了更加高效、專(zhuān)業(yè)的消費(fèi)投訴處理技巧，有助于提升消費(fèi)糾紛調(diào)解效率。

下一步，秦淮區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局將大力推進(jìn)ODR機(jī)制運(yùn)行，鼓勵(lì)引導(dǎo)更多符合條件的企業(yè)申請(qǐng)成為“ODR企業(yè)”；同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)“ODR企業(yè)”的動(dòng)態(tài)監(jiān)督和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，提高企業(yè)處理消費(fèi)糾紛能力，多元拓展消費(fèi)糾紛調(diào)處，推進(jìn)消費(fèi)糾紛源頭化解，不斷健全消費(fèi)市場(chǎng)秩序，為轄區(qū)群眾營(yíng)造更加放心舒心的消費(fèi)環(huán)境。