中國消費者報福州訊（記者張文章）為隆重紀念3•15國際消費者權(quán)益日，推動放心消費創(chuàng)建工作，進一步提升消費維權(quán)社會共治，3月10日，福建省漳州市市場監(jiān)管局、漳州市消委會聯(lián)合組織召開2023年全市消費者權(quán)益保護暨放心消費創(chuàng)建工作推進會。漳州市市場監(jiān)管局相關(guān)負責人、漳州市消委會有關(guān)成員單位聯(lián)絡(luò)員、12315互聯(lián)網(wǎng)平臺在線消費糾紛解決（ODR）企業(yè)、食品生產(chǎn)企業(yè)及相關(guān)行業(yè)協(xié)會代表、各縣（區(qū)）市場監(jiān)管局分管領(lǐng)導、12315機構(gòu)負責人參加會議。

會上組織學習了2023年消費維權(quán)年主題“提振消費信心”的含義、依據(jù)、目標；發(fā)布了2022年漳州12315數(shù)據(jù)分析報告；總結(jié)了2022年度消保主要工作；部署安排2023年主要任務(wù)；倡議全市企業(yè)參與“誠信經(jīng)營，放心消費”活動，與會企業(yè)、行業(yè)協(xié)會代表當場簽訂“誠信經(jīng)營，放心消費”承諾書。漳州居然之家明發(fā)商業(yè)綜合體管理有限公司、漳州餐飲烹飪協(xié)會分別代表ODR企業(yè)和行業(yè)協(xié)會發(fā)言。漳州市市場監(jiān)管局黨組成員、副局長許春橋?qū)衲耆邢M者權(quán)益保護工作作了部署。

完善協(xié)作配合機制，推動社會共治格局。2023年，漳州市繼續(xù)開展放心消費創(chuàng)建活動。要發(fā)揮市場化機制，形成消費維權(quán)合力，把消費者及社會各界的聲音匯聚起來，督促經(jīng)營者加強自律，促進消費環(huán)境的持續(xù)改善。健全完善部門協(xié)作機制。加強溝通聯(lián)系，增強協(xié)調(diào)合作意識，及時協(xié)商解決消費維權(quán)工作中存在的矛盾和問題，加強消費者權(quán)益行政保護合力。繼續(xù)完善12315消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)。要進一步拓展全國12315平臺ODR企業(yè)覆蓋面，加強引導符合條件的企業(yè)成為ODR企業(yè)，促進消費糾紛網(wǎng)上源頭治理，推動跨區(qū)域消費糾紛的在線解決。

提升執(zhí)法監(jiān)管效能，營造良好市場環(huán)境。漳州市市場監(jiān)管部門將依法查辦消費侵權(quán)案件。切實加大“12315訴轉(zhuǎn)案”工作力度，及時依法查處處理消費投訴過程中發(fā)現(xiàn)的違法行為，適時提出開展專項整治意見建議，進一步把行政調(diào)解、行政指導和行政處罰有效銜接起來。強化服務(wù)領(lǐng)域消費維權(quán)。綜合運用抄告、警示和約談等手段，督促經(jīng)營者落實主體責任，推動消費維權(quán)社會共治，努力營造有利于服務(wù)業(yè)健康發(fā)展的市場環(huán)境和消費環(huán)境。強化網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)分析應(yīng)用。充分運用12315投訴舉報系統(tǒng)模塊功能，綜合研判全市市場動態(tài)，服務(wù)各級政府決策和市場監(jiān)管執(zhí)法，提高消費維權(quán)和監(jiān)管執(zhí)法的針對性、有效性、預(yù)見性。

保障訴求渠道暢通，提升維權(quán)服務(wù)實效。漳州市將依法做好消費投訴處置工作。落實完善消費者投訴舉報處置的各項工作制度。切實增強消費維權(quán)工作合力，有力提升消費維權(quán)服務(wù)效能。加強消費投訴公示數(shù)據(jù)運用。積極拓展消費投訴公示內(nèi)容和公示渠道，真正發(fā)揮信用約束作用、倒逼經(jīng)營者落實主體責任，為廣大消費者提供貨真價實、高質(zhì)量商品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。加強維權(quán)人員業(yè)務(wù)指導和培訓。不斷提升維權(quán)人員消費宣傳、監(jiān)督分析、糾紛調(diào)處、應(yīng)對處置等能力，切實提高維權(quán)隊伍知識化、專業(yè)化水平。積極唱響12315品牌。深入開展紀念3•15國際消費者權(quán)益日暨創(chuàng)建國家食品安全示范城市宣傳活動，大力宣傳“提振消費信心”年主題，充分展示漳州市創(chuàng)建國家食品安全示范城市工作成果。