中國消費者報沈陽訊（記者王文郁）記者3月19日了解到，遼寧省市場監(jiān)管系統(tǒng)積極推進在線糾紛解決（以下簡稱ODR）機制建設(shè)工作，ODR企業(yè)數(shù)量和糾紛按時辦結(jié)率實現(xiàn)雙提升。拓寬消費糾紛解決渠道，打造放心消費環(huán)境，ODR機制運行效能逐年提高。

ODR企業(yè)是ODR機制建設(shè)的基礎(chǔ)，其數(shù)量和質(zhì)量決定著ODR機制建設(shè)的實際成效。遼寧省各級市場監(jiān)管部門加大宣傳引導(dǎo)工作力度，通過深入企業(yè)走訪座談、發(fā)放ODR宣傳手冊等方式，使越來越多的企業(yè)主動申請成為ODR企業(yè)；組織ODR企業(yè)相關(guān)人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)能力。2022年，遼寧省新增ODR企業(yè)326家，至當年年底全省ODR企業(yè)總量達到790家，ODR機制建設(shè)基礎(chǔ)不斷夯實。

注重發(fā)展ODR企業(yè)數(shù)量的同時，ODR機制工作質(zhì)量也在穩(wěn)步提高。遼寧省各級市場監(jiān)管部門通過對ODR企業(yè)開展業(yè)務(wù)指導(dǎo)、信息交流、效能評價、正向激勵、動態(tài)退出等工作，引導(dǎo)ODR企業(yè)落實主體責(zé)任、踐行ODR承諾，推動消費糾紛源頭化解；通過引導(dǎo)宣傳，ODR機制社會知曉度不斷提高，越來越多的消費者選擇ODR機制快捷解決消費糾紛。在遼寧省內(nèi)通過ODR機制解決消費糾紛數(shù)量由2021年的568件上升到2022年的1480件，ODR企業(yè)糾紛按時辦結(jié)率由2021年的83.12%提升至95.46%。

發(fā)揮ODR機制快捷、高效化解消費糾紛的優(yōu)勢，幫助更多消費者節(jié)約維權(quán)成本，助力企業(yè)提升化解消費糾紛的效率，ODR機制的社會認可度不斷提高，遼寧省市場監(jiān)管部門進一步推進ODR機制建設(shè)工作邁向新臺階。