中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南京訊（記者薛慶元）3月15日當(dāng)天，南京市舉辦“激發(fā)消費(fèi)活力 共譜誠(chéng)信華章”2024年南京市紀(jì)念“3•15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)。活動(dòng)中發(fā)布了“2023年度南京市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)投訴舉報(bào)十大熱點(diǎn)”。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。資料圖片

數(shù)據(jù)顯示，2023 年，南京市在全國(guó)12315平臺(tái)共接收市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域各類社會(huì)訴求64.08萬(wàn)件，同比上升7.35%。其中投訴21.21萬(wàn)件，同比上升20.98%；舉報(bào)7.82萬(wàn)件，同比下降5.24%；2023年，南京市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)從各渠道共接收處理各類訴求達(dá)到80.37萬(wàn)件，全部依法及時(shí)處置。

2023年消費(fèi)者投訴舉報(bào)的熱點(diǎn)問(wèn)題主要集中在以下十個(gè)方面：

食品餐飲類。共計(jì)62913件，主要反映：食品存在質(zhì)量問(wèn)題，有異物、變質(zhì)、過(guò)期等，食用后身體不適；部分經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所未明碼標(biāo)價(jià)、低標(biāo)高結(jié)、缺斤少兩；網(wǎng)購(gòu)食品、外賣未按約定送達(dá)。

家用電器類。共計(jì)19903件，主要反映：電器存在使用故障；不提供或拖延提供三包服務(wù)；不按約定時(shí)間上門安裝電器，安裝時(shí)加收費(fèi)用；退費(fèi)遲遲不到賬。

家居用品類共計(jì)14445件，主要反映：網(wǎng)購(gòu)日用品的品牌、質(zhì)量、功能等與宣傳不符；定制家具不按約定送或安裝；質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)問(wèn)題，拖延處理或拒絕處理。

文娛體育類共計(jì)12978件，主要反映：演出票、游樂(lè)場(chǎng)券、電影票存在使用和退費(fèi)糾紛；電影院不提供免費(fèi)3D眼鏡；店內(nèi)不給自帶酒水；未明碼標(biāo)價(jià)、低標(biāo)高結(jié)等。

住宿服務(wù)類共計(jì)12593件，主要反映：網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂酒店無(wú)法正常入??；未入住提前申請(qǐng)退房被拒；房間內(nèi)臟亂、有異味、設(shè)施破舊、噪音大等。

服裝鞋帽類共計(jì)12340件，主要反映：服裝鞋品質(zhì)量差，材質(zhì)、樣式等與宣傳不符，仿冒品牌；網(wǎng)購(gòu)商品因質(zhì)量問(wèn)題或尺碼不合適退換被拒；發(fā)貨慢、退款遲遲不到賬。

通訊產(chǎn)品類共計(jì)12202件，主要反映：移動(dòng)電話、耳機(jī)等存在性能故障，無(wú)法正常使用；保價(jià)商品不退還差價(jià)；不兌現(xiàn)承諾的贈(zèng)品；售后拖延或拒絕維修。

計(jì)算機(jī)產(chǎn)品類共計(jì)10890件，主要反映：網(wǎng)購(gòu)電腦有質(zhì)量問(wèn)題，屏幕、功能等出現(xiàn)故障、配件易損壞；到貨型號(hào)、尺寸與承諾不符；拖延發(fā)貨、虛假發(fā)貨；不履行相應(yīng)的售后義務(wù)。

交通工具類共計(jì)8171件，主要反映：購(gòu)買的汽車、電動(dòng)車存在質(zhì)量問(wèn)題; 未按約定時(shí)間交車；提車時(shí)臨時(shí)加價(jià)；存在退訂金糾紛；售后服務(wù)不佳，多次維修仍無(wú)法排除車輛故障；收取高額維修費(fèi)用。

化妝品類共計(jì)7184件，主要反映：部分化妝品存在質(zhì)量問(wèn)題，仿冒品牌、是“三無(wú)”產(chǎn)品，用完后皮膚出現(xiàn)不適癥狀。

2024年，全市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)將緊緊圍繞高質(zhì)量發(fā)展工作要求，貫徹中消協(xié)年度消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主題，做好消費(fèi)者投訴舉報(bào)的接收辦理工作，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，保障市場(chǎng)公平交易，提振消費(fèi)信心，努力為消費(fèi)者營(yíng)造更加安全放心的消費(fèi)環(huán)境。