國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局主管

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)主辦

維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,引導(dǎo)消費(fèi)者合理消費(fèi)

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寧夏石嘴山公布2023年消費(fèi)投訴熱點(diǎn) 涉及餐飲消費(fèi)、預(yù)付費(fèi)等
2024-03-15 15:53 本文來(lái)源:中國(guó)消費(fèi)者報(bào)•中國(guó)消費(fèi)網(wǎng) 作者:徐文智 周雪鵑

中國(guó)消費(fèi)者報(bào)銀川訊周雪鵑 記者徐文智)3月14日,寧夏石嘴山市市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布2023年消費(fèi)者投訴舉報(bào)受理情況。據(jù)統(tǒng)計(jì),去年該局共受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)7382件,較去年同期增長(zhǎng)了20.29%,共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失142.56萬(wàn)元,有力維護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益。

2023年消費(fèi)者投訴舉報(bào)主要呈現(xiàn)幾大熱點(diǎn):

“舌尖上的安全”居榜首,食材品質(zhì)最重要。共受理餐飲類投訴舉報(bào)901件,占投訴舉報(bào)總量16.65%。復(fù)合肉、邊角料充當(dāng)好肉;外賣質(zhì)量難保障、不能如約送到;菜品價(jià)格不明晰、餐具收費(fèi)引爭(zhēng)議;拒絕自帶酒水、設(shè)置最低消費(fèi)等。

食品安全熱度高,過(guò)期變質(zhì)是大問(wèn)題。共受理食品類投訴舉報(bào)共712件,占投訴總量13.16%。預(yù)包裝小食品超過(guò)保質(zhì)期;面包、月餅糕點(diǎn)類食品儲(chǔ)存不當(dāng),保質(zhì)期內(nèi)發(fā)霉變質(zhì);促銷食品價(jià)格低標(biāo)高結(jié)、價(jià)格變動(dòng)標(biāo)價(jià)簽不更換引發(fā)糾紛等。

價(jià)格高低關(guān)乎民生,市場(chǎng)調(diào)節(jié)穩(wěn)平衡。接到價(jià)格投訴舉報(bào)共568件,占投訴總量10.44%。部分停車場(chǎng)不落實(shí)半小時(shí)免收停車費(fèi)規(guī)定,跨時(shí)段停車收費(fèi)仍有爭(zhēng)議;部分小區(qū)收費(fèi)停車收費(fèi)高不合理;商品價(jià)格低標(biāo)高結(jié),價(jià)實(shí)不符;餐館菜品、餐具價(jià)格未明碼標(biāo)價(jià)等情況。

預(yù)付消費(fèi)問(wèn)題多,辦卡容易退卡難。共受理預(yù)付消費(fèi)問(wèn)題515件,占投訴總量的9.52%。主要發(fā)生于健身、理療、美容美發(fā)、餐飲、洗車行、游樂(lè)場(chǎng)、婚紗攝影、洗車等服務(wù)領(lǐng)域。洗車行辦理大量?jī)?yōu)惠充值卡無(wú)法提供服務(wù);美容美體店減肥、美容承諾難兌現(xiàn)、產(chǎn)生不良反應(yīng)引發(fā)糾紛;餐飲業(yè)宴席訂金難退等。

口頭承諾別輕信,免費(fèi)換金有條件。共受理黃金首飾類投訴513件,投訴總量9.81%。主要反映的問(wèn)題有:黃金首飾短期內(nèi)發(fā)生斷裂、配飾脫落、掉色、變形等;售前口頭承諾“終身免費(fèi)換新、無(wú)折舊費(fèi)、隨時(shí)更換”等承諾,兌換時(shí)推諉有理由等。

服裝鞋類退貨難、手機(jī)等通訊產(chǎn)品質(zhì)量存問(wèn)題、家用電器售后難保障、加油加氣計(jì)量作弊、服務(wù)領(lǐng)域誠(chéng)信不足等相關(guān)熱點(diǎn)問(wèn)題,引發(fā)消費(fèi)者關(guān)注。

責(zé)任編輯:游婕