中國(guó)消費(fèi)者報(bào)太原訊（記者馮鐵飛）3月12日，山西省市場(chǎng)監(jiān)管局公布了2023年市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域投訴舉報(bào)熱點(diǎn)。2023年，山西省市場(chǎng)監(jiān)管12315工作機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱山西12315）通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)共接收各類投訴舉報(bào)170468件，同比增加25.37%。其中，投訴122185件，占受理總量的38.52%，同比增加34.62%；舉報(bào)48283件，占受理總量的15.22%，同比增加6.77%。投訴案件中，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失5634.26萬(wàn)元，涉及爭(zhēng)議金額1.84億元。

2023年，山西12315共受理食品類投訴26985件，位居商品類投訴首位。投訴的主要問(wèn)題為：銷售的食品存在過(guò)期、變質(zhì)、有異物、缺斤短兩、“三無(wú)”食品、非法添加食品原料等問(wèn)題；進(jìn)口水果沒(méi)有進(jìn)口標(biāo)識(shí)；食品包裝標(biāo)簽標(biāo)識(shí)不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定；銷售的食品存在虛假宣傳和功效夸大等。食品類投訴量較多的有：陽(yáng)泉市5605件、運(yùn)城市5258件、太原市4611件、大同市3350件、長(zhǎng)治市2695件，合計(jì)占比69.33%。投訴較多的食品經(jīng)營(yíng)者為：沃爾瑪、永輝超市、山西袋鼠先生商貿(mào)有限公司、臨猗御品一園電子商務(wù)有限公司。

2023年共受理餐飲和住宿類投訴9019件，位居服務(wù)類投訴首位。投訴的主要問(wèn)題為：用餐過(guò)程中發(fā)現(xiàn)食品有異物、食材不新鮮；辦理會(huì)員卡后限制消費(fèi)、優(yōu)惠券與儲(chǔ)值卡不能同時(shí)使用等；住宿服務(wù)不到位，住宿環(huán)境差，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或電話預(yù)訂酒店臨時(shí)漲價(jià)或無(wú)法入住、訂單取消不退費(fèi)等問(wèn)題。餐飲和住宿類投訴量較多的有：大同市3497件、長(zhǎng)治市1138件，陽(yáng)泉市958件、太原市817件、運(yùn)城市724件，合計(jì)占比79.10%。投訴量前三的經(jīng)營(yíng)者為：華萊士、王府至尊酒店（大同）、王婆大蝦。

2023年共受理教育培訓(xùn)類投訴5766件，位居服務(wù)類投訴第二位。投訴的主要問(wèn)題為：部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)涉嫌虛假宣傳；中斷培訓(xùn)或退出培訓(xùn)后剩余相關(guān)費(fèi)用難退回；誘導(dǎo)消費(fèi)者辦理培訓(xùn)貸；機(jī)構(gòu)停業(yè)不予退費(fèi)等。教育培訓(xùn)類投訴量較多的有：太原市3047件、大同市583件、晉城市390件、運(yùn)城市372件，長(zhǎng)治市295件，合計(jì)占比81.29%。投訴量前三的經(jīng)營(yíng)者為：中公教育、山西蛻變學(xué)堂教育科技有限公司、山西墨秦教育科技有限公司。

2023年共受理服裝鞋帽類投訴7070件，位居商品類投訴第二位。投訴的主要問(wèn)題為：服裝存在面料起球、褪色、開(kāi)線、破洞、縮水、面料成分不實(shí)；鞋類存在鞋面開(kāi)裂、脫線、開(kāi)膠、鞋底裂開(kāi)等質(zhì)量問(wèn)題；商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)商家拒絕退換貨、不履行“三包”義務(wù)等。服裝鞋帽類培訓(xùn)類投訴量較多的有：大同市1681件、太原市929件、運(yùn)城市841件、晉城市817件、陽(yáng)泉市760件，合計(jì)占比71.12%。投訴量前三的品牌為：耐克、喬丹、意爾康。

2023年共受理文化娛樂(lè)體育服務(wù)類投訴5340件，位居服務(wù)類投訴第三位。投訴主要問(wèn)題為：健身卡因商家裝修、經(jīng)營(yíng)者轉(zhuǎn)讓等原因不能使用且不予退還余額；與消費(fèi)者辦卡時(shí)的宣傳、承諾不符；消費(fèi)者購(gòu)買的電影票或文藝演出票，由于客觀原因?qū)е聼o(wú)法前往，要求退款或改簽時(shí)遭拒等。文化娛樂(lè)體育服務(wù)類投訴量較多的有：太原市1975件、大同市1286件、晉城市587件、陽(yáng)泉市334件、運(yùn)城市288件，合計(jì)占比83.71%。投訴量前三的經(jīng)營(yíng)者為：山西致其知文化傳播有限公司、尼斯游泳健身、太原純氧健身服務(wù)有限公司。

2023年共受理家居用品類投訴5571件，位居商品類投訴第三位。投訴的主要問(wèn)題為：家具建材產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，商家不予換貨或保修；商家未按合同約定時(shí)間提供貨物，或者送貨的型號(hào)與購(gòu)買時(shí)不相符；定制家具存在色差、尺寸不符；甲醛超標(biāo)、導(dǎo)致氣味刺鼻；導(dǎo)購(gòu)員介紹與實(shí)情不符，消費(fèi)者要求退貨退款遭拒以及售后服務(wù)不到位等。投訴量較多的有：大同市1143件、運(yùn)城市776件、太原市736件、陽(yáng)泉市611件、長(zhǎng)治市533件，合計(jì)占比68.19%。投訴較多的品牌和企業(yè)為：全友家居、歐派家具、恒潔衛(wèi)浴、山西春夏秋冬電子商務(wù)有限公司。

2023年，山西省市場(chǎng)監(jiān)管12315工作機(jī)構(gòu)共接收交通工具類投訴3026件，位居商品類投訴第四位。反映的主要問(wèn)題：汽車在保修期內(nèi)發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、中控設(shè)備、剎車系統(tǒng)等核心部件出現(xiàn)故障；商家不履行購(gòu)車合同條款、不按承諾日期交車、定金不予退還等；4S店服務(wù)承諾不兌現(xiàn)、更換零配件時(shí)間長(zhǎng)、汽車出現(xiàn)故障不能一次性修好或存在過(guò)度維修等；新能源汽車在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)電池衰減故障、續(xù)航里程縮水、電路系統(tǒng)故障、售后服務(wù)差等問(wèn)題。投訴量較多的有：長(zhǎng)治市445件、運(yùn)城市329件、晉城市259件、大同市243件、陽(yáng)泉市229件，合計(jì)占比78.42%。涉及的經(jīng)銷企業(yè)為：花生好車、別克4s店、比亞迪4s店、長(zhǎng)治市眾眾汽車銷售服務(wù)有限公司；涉及的品牌分別為：比亞迪、豐田、吉利等。

2023年共受理家用電器投訴2100件，投訴受理量同比增加27.79%。投訴的主要問(wèn)題：不履行國(guó)家規(guī)定“三包”義務(wù)，不按約定履行送貨或安裝義務(wù)，產(chǎn)品不符合國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，不履行自己明示或與消費(fèi)者約定的“三包”義務(wù)，售后服務(wù)不落實(shí)不到位。投訴量較多的有：大同市675件、陽(yáng)泉市325件、運(yùn)城市296件、晉城市241件，長(zhǎng)治市191件，合計(jì)占比82.29%。投訴量較多的企業(yè)為：北方電器、蘇寧易購(gòu)、國(guó)美電器、海爾專賣店、晉城市城區(qū)鑫華杰電器。投訴的主要品牌分別為：海爾電器、美的電器、格力。

2023年共受理首飾行業(yè)投訴1175件，投訴受理量同比增加28.56%。投訴的主要問(wèn)題：項(xiàng)鏈、戒指、手鏈斷裂；克數(shù)不對(duì)、首飾變形、不明碼標(biāo)價(jià)、價(jià)格欺詐、誘導(dǎo)消費(fèi)、售后服務(wù)、虛假宣傳、質(zhì)量問(wèn)題等。首飾類投訴量較多的有：大同市331件、陽(yáng)泉市253件、長(zhǎng)治市127件、運(yùn)城市122件、晉城市112件，合計(jì)占比80.43%。投訴的主要品牌和企業(yè)為：老鳳祥、周大生、周六福、老廟黃金、陽(yáng)泉昌博優(yōu)品商貿(mào)有限公司。

2023年共接收舉報(bào)48283件，在受理的舉報(bào)中，廣告違法行為舉報(bào)為13465件，占舉報(bào)量的27.89%，位居舉報(bào)首位。舉報(bào)量較大的企業(yè)主要有：山西飛牛農(nóng)業(yè)科技有限公司、永輝超市。

此外，山西12315收到的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)投訴較多。2023年，山西12315共受理網(wǎng)購(gòu)?fù)对V44837件，投訴受理量同比增加58.42%。