中國(guó)消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）為進(jìn)一步減少消費(fèi)爭(zhēng)議、推進(jìn)糾紛化解、營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境，3月12日上午，上海市黃浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合黃浦區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)召開(kāi)“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，助推企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展”年度企業(yè)座談會(huì)，小紅書、戴森、英孚、眾安保險(xiǎn)、i-百聯(lián)等16家聯(lián)網(wǎng)單位參會(huì)。

黃浦區(qū)消保委召開(kāi)年度區(qū)域企業(yè)座談會(huì)。資料圖片

據(jù)了解，會(huì)上通報(bào)了2023年黃浦區(qū)“12315”平臺(tái)投訴情況，剖析了投訴中存在的共性及典型問(wèn)題，提出了優(yōu)化整改意見(jiàn)。黃浦區(qū)消保委指出，經(jīng)營(yíng)者要更好地承擔(dān)起保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)責(zé)任，要提高投訴處置效能，把握好投訴工單處理的時(shí)間節(jié)點(diǎn)、落實(shí)“先行和解”要求；要強(qiáng)化部門溝通協(xié)作，對(duì)外加強(qiáng)與消保委等部門溝通，對(duì)內(nèi)加強(qiáng)企業(yè)部門間溝通，群體性投訴、疑難問(wèn)題及時(shí)聯(lián)合多部門力量協(xié)作處理、盡快化解；要落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任，提高售前售后服務(wù)質(zhì)量、暢通自有投訴反饋渠道，爭(zhēng)取從源頭上減少投訴量、降低投訴率。

據(jù)悉，下一步，黃浦區(qū)消保委將圍繞中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)2024年“激發(fā)消費(fèi)活力”年主題，充分發(fā)揮消費(fèi)維權(quán)的橋梁紐帶和社會(huì)監(jiān)督作用，推動(dòng)與政府相關(guān)部門、聯(lián)網(wǎng)單位、行業(yè)協(xié)會(huì)等協(xié)同聯(lián)動(dòng)，督促企業(yè)加強(qiáng)行業(yè)自律，梳理暢通糾紛快速處理通道，進(jìn)一步提升投訴處理效率，全方位加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，攜手營(yíng)造和諧安心的消費(fèi)環(huán)境。