中國(guó)消費(fèi)者報(bào)廣州訊(陳曉瑩 記者李青山)記者3月10日從廣東省廣州市消委會(huì)發(fā)布的《2023年廣州全市消委會(huì)處理消費(fèi)投訴情況分析》獲悉,2023年,廣州市消委會(huì)共受理消費(fèi)投訴21.82萬(wàn)件,相比2022年增長(zhǎng)21.69%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.63億元。其中,服裝鞋帽類投訴35739件,較去年增長(zhǎng)93.24%,投訴增長(zhǎng)明顯且居首位。
2022年、2023年受理投訴量對(duì)比。(數(shù)據(jù)來(lái)源:廣州市消委會(huì))
2023年廣州市消委會(huì)收到的消費(fèi)投訴中,投訴量排名前五位的商品和服務(wù)種類分別是服裝鞋帽類35739件,占比16.38%;日用商品類31779件,占比14.56%;生活、社會(huì)服務(wù)類28921件,占比13.25%;家用電子電器類21271件,占比9.75%;電信服務(wù)20255件,占比9.28%。與2022年相比,2023年居前五位投訴類別的投訴量普遍增加。其中,服裝鞋帽類和日用商品類的投訴增長(zhǎng)率超過(guò)四成,增幅最大的是服裝鞋帽類,增長(zhǎng)率為93.26%。
2022年、2023年投訴量前五位。(數(shù)據(jù)來(lái)源:廣州市消委會(huì))
2023年,商品類投訴為124363件,占總投訴量的56.99%,與2022年相比增加8.23%。服務(wù)類投訴為90748件,占總投訴量的41.58%,與2022年相比下降8.65%。其他類投訴為3120件,占總投訴量的1.43%。
從投訴量變化來(lái)看,2023年商品類投訴量較2022年增長(zhǎng)42.21%,其中農(nóng)用生產(chǎn)資料類投訴增長(zhǎng)率為175.41%,主要涉及農(nóng)用機(jī)械及配件和種子的投訴;服裝鞋帽類投訴增長(zhǎng)率為93.24%,首飾及文體用品類投訴增長(zhǎng)率50.64%,均主要由網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物產(chǎn)生投訴;其他增幅較大的類別還有食品類、日用商品類、家用電子電器類。投訴量下降的類別有煙酒和飲料類投訴量同比下降9.39%,房屋及建材類投訴量同比下降23.85%。
2023年服務(wù)類投訴中,較2022年增幅較大的有旅游服務(wù),增長(zhǎng)率為35.99%,郵政業(yè)服務(wù),增長(zhǎng)率為167.44%,金融服務(wù),增長(zhǎng)率為285.71%,保險(xiǎn)服務(wù),增長(zhǎng)率為285.71%,衛(wèi)生保健服務(wù),增長(zhǎng)率為70.42%,公共設(shè)施服務(wù),增長(zhǎng)率為30.07%,銷售服務(wù),增長(zhǎng)率為167%。房屋裝修及物業(yè)服務(wù)類、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的投訴量有所下降,其中房屋裝修及物業(yè)服務(wù)類同比下降13.63%,涉及房屋裝修的投訴同比減少26.13%。
預(yù)付式消費(fèi)投訴量大,投訴較集中在教育培訓(xùn)服務(wù)領(lǐng)域。預(yù)付式消費(fèi)投訴高發(fā)的領(lǐng)域主要存在健身、美容美發(fā)、教育培訓(xùn)等行業(yè),其中涉及教育培訓(xùn)服務(wù)的預(yù)付式消費(fèi)投訴同比增長(zhǎng)約24%。2023年,廣州市消委會(huì)響應(yīng)行政部門和上級(jí)消委會(huì)的消費(fèi)維權(quán)工作,參與商務(wù)部門關(guān)于預(yù)付式消費(fèi)調(diào)研會(huì)議,梳理相關(guān)工作舉措和成效,對(duì)預(yù)付式消費(fèi)的痛點(diǎn)難點(diǎn)獻(xiàn)策獻(xiàn)言。
為了更好壓實(shí)經(jīng)營(yíng)者主體責(zé)任,廣州市消委會(huì)以集中受理方式建立投訴處理“綠色通道”,直接對(duì)接企業(yè),提高投訴處理質(zhì)效。后續(xù),廣州市消委會(huì)將針對(duì)有關(guān)投訴處理情況,加大對(duì)企業(yè)的工作指導(dǎo)和社會(huì)監(jiān)督的力度,引導(dǎo)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)企業(yè)守法、誠(chéng)信、規(guī)范發(fā)展。
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