中國消費者報報道（記者吳采平）7月27日，湖北省消費者委員會發(fā)布了2023年上半年投訴分析報告：共受理商品類投訴17941件，占投訴總量的54.86%。其中，家用電子電器類3589件，占商品類投訴總量的20%，位居商品類投訴第一；共受理服務類投訴14765件，占投訴總量的45.14%。其中，教育培訓類4211件，占服務類投訴總量的28.52%，位居服務類投訴首位。

非學歷教育培訓投訴熱度不減

2023年上半年湖北省消委組織受理的教育培訓類問題投訴中，非學歷教育培訓服務2482件，占教育培訓類投訴的58.94%。投訴問題主要集中在駕駛、舞蹈、游泳、教師證、會計證等技能才藝培訓方面，主要表現在商家虛假宣傳、培訓內容與實際不符，培訓效果、培訓質量不盡如人意，誘導消費者加價升級、辦理分期貸款，或是以合同約定為由故意拖延拒絕退費，還有部分商家關門跑路、失聯等。

2023年6月18日，武漢消費者余女士投訴稱，2022年7月，在武漢倍康斯健身游泳館為4歲孩子報名參加游泳私教課，并花費5600元辦理了一張預付卡，因暑期培訓人員太多一直沒有約課，去年10月份工作人員告知游泳館停業(yè)重新裝修升級，至今未開業(yè)。

湖北省消委會秘書長蔡浩向《中國消費者報》記者介紹，隨著消費新業(yè)態(tài)、新模式不斷發(fā)展，新型消費領域侵害消費者權益的現象層出不窮。今年5月至9月，湖北省消委開展消費訴求熱點問題治理工作，將教育培訓領域退費承諾難履行、發(fā)布虛假廣告、夸大培訓效果、合同條款藏“陷阱”、誘導學員辦理“培訓貸”等問題納入治理范圍。6月份，湖北省消委會聯合湖北省教育廳啟動校外培訓“平安消費”專項行動，并聯合發(fā)出暑假校外培訓消費提示，持續(xù)做好學生校外培訓消費維權工作，湖北省各地消委會聯合教育、市場監(jiān)管等部門開展培訓機構專項監(jiān)督檢查30余次，成功調處消費糾紛210余件，提醒勸誡20余家培訓機構規(guī)范經營行為，對存在的問題敦促整改到位。

家用電器售后滿意度低

2023年上半年，湖北省消委組織共受理家電類問題投訴3589件，位居商品類投訴第一。從投訴性質來看，售后服務和質量問題仍是家用電子電器類投訴問題的重點，占比67.82%。其中售后服務問題占比38.19%、質量問題占比29.63%。消費者反映的問題有：雜牌維修隊伍充斥市場，消費者對廠家授權的服務網點真假難辨；家電維修項目無統一收費標準、價格混亂；送貨安裝不及時，未按約定履行送貨或安裝義務；商家承諾免費安裝，上門安裝時卻收取上門費、安裝費、材料費等；售后維修難，商家不履行“三包”服務，服務網點與廠家推諉扯皮，質保期內商家售后不予處理，過保后商家拒絕提供維修服務，電器出現故障屢修不好；小病大修，過度維修、收取高額維修費時有發(fā)生；網購家電退換貨難，申請退貨后退款周期長。

蔡浩介紹，湖北省消委聯合湖北省家電與網絡信息產品服務行業(yè)協會依托行業(yè)維權辦公室建立了社會聯調機制，今年上半年成功聯合調解消費糾紛99件；6月份，湖北省消委會聯合20余家家電品牌企業(yè)舉辦了家電行業(yè)消費維權服務質量提升指導會，家電企業(yè)在會上公開承諾積極響應，加強消費者權益保護工作，讓消費者合法訴求得到落實和解決。

日用商品投訴問題繁雜

2023年上半年，湖北省消委組織共受理日用商品類問題投訴3438件，占投訴總量的10.51%。投訴主要涉及家具、化妝品、日用雜品、兒童用品等品類，投訴問題繁雜，包括部分商品包裝無產品信息標識，涉“三無”產品；到貨商品與宣傳、承諾不符；網購護膚品使用后出現皮膚過敏狀況等。

2023年6月19日，武漢消費者李女士投訴稱，在皮阿諾定做一套全屋家具，商家承諾可以做全屋EF材質的板材，于是向商家支付全款6.7萬元，待簽完合同后，商家又說做不了，只能做E0材質的，消費者認為商家虛假宣傳，承諾不兌現。

2023年6月18日，消費者曹先生投訴稱，其在享趣玩具網絡店鋪購買了商品“兒童解壓玩具按按樂”，收到產品后發(fā)現外包裝沒有任何中文標簽標識、生產廠家、合格證以及執(zhí)行標準。

湖北省消委會提醒廣大消費者，在購買、定制日用商品時應注意核對發(fā)票、保修單所述名稱、規(guī)格是否與實際產品一致，單據的抬頭是否與商家名稱一致；商家推出的打折、返券、優(yōu)惠促銷等，要詳細了解活動規(guī)則和相關事宜；購買兒童玩具要認準3C標志，對散發(fā)刺激性氣味的玩具堅決不要購買；燙發(fā)染發(fā)時，一定要仔細查看所用美發(fā)用品的質量和品牌及使用時限等。需要定制家具時，一定要簽訂家具定制服務合同，在服務合同里要約定雙方的權利和義務，確保自身權益不受損。