中國消費者報重慶訊（記者劉文新）重慶宸山醫(yī)療美容診所有限公司（以下簡稱重慶宸山醫(yī)美公司）關(guān)門跑路，卻拒絕退還26名消費者的美容服務(wù)費194839元。重慶市渝中區(qū)消費者權(quán)益保護委員會支持消費者以集體訴訟的方式維權(quán)，率先起訴的消費者陶女士已于1月30日拿到了勝訴判決書，但被告未在規(guī)定時間內(nèi)向陶女士支付相應(yīng)款項，渝中區(qū)消委會將支持消費者申請強制執(zhí)行。

無法預(yù)約美容服務(wù)

陶女士告訴《中國消費者報》記者，她通過網(wǎng)絡(luò)平臺看到重慶宸山醫(yī)美公司的廣告，宣稱其美容服務(wù)滿意度達99.99%，可以為所有求美者實現(xiàn)外貌及心態(tài)的“蛻變”。2022年9月20日，陶女士來到重慶宸山醫(yī)美公司門店，花2096元購買了6次超光子嫩膚美容服務(wù)。同年10月23日，陶女士參加了“充值5200元抵1萬元儲值金”促銷活動，充值了5200元，重慶宸山醫(yī)美公司承諾充抵的這1萬元可用于店里所有的美容項目。

在一年多的時間里，陶女士只去做過4次美容，主要原因是店里的工作人員太少，常常無法完成預(yù)約服務(wù)。2023年10月15日，她再次預(yù)約的時候，工作人員一直沒有回復(fù)。陶女士第二天到門店查看，才知道2023年9月30日門店就已關(guān)門了。

消費者李女士也有同樣的遭遇，2021年12月30日，她花15998元購買了重慶宸山醫(yī)美公司的“急救小臉卡”和“抗衰大白卡”兩個美容項目，但一直無法預(yù)約服務(wù)，她多次到門店“討說法”。2023年5月24日，重慶宸山醫(yī)美公司承諾60個工作日內(nèi)將15998元退還給李女士，但一直沒有兌現(xiàn)。

重慶宸山醫(yī)美公司門店。資料圖片

集體訴訟為消費者“撐腰”

陶女士、李女士在內(nèi)的26位消費者陸續(xù)向渝中區(qū)消委會投訴，經(jīng)統(tǒng)計，重慶宸山醫(yī)美公司共有194839元美容服務(wù)費未退還給消費者。2023年10月24日，重慶宸山醫(yī)美公司被渝中區(qū)市場監(jiān)管局列入經(jīng)營異常名錄。2023年11月3日，重慶宸山醫(yī)美公司向渝中區(qū)衛(wèi)生健康委員會出具《情況說明》，表示因無力支付房租和發(fā)放員工工資，公司不得已關(guān)門停業(yè)。渝中區(qū)消委會調(diào)查得知，重慶宸山醫(yī)美公司的唯一出資人為廣州愛去戶皮膚管理科技有限公司（以下簡稱廣州愛去戶公司）。渝中區(qū)消委會認為，廣州愛去戶公司作為出資人，應(yīng)當對重慶宸山醫(yī)美公司的債務(wù)承擔連帶責(zé)任。

渝中區(qū)消委會支持26位消費者以集體訴訟的方式維權(quán)，經(jīng)與渝中區(qū)人民法院商議，選擇陶女士作為消費者代表，于2023年12月20日率先提交訴狀，將重慶宸山醫(yī)美公司、廣州愛去戶公司訴至法院，訴請法院判處解除陶女士與重慶宸山醫(yī)美公司的美容服務(wù)合同；判處重慶宸山醫(yī)美公司、廣州愛去戶公司將剩余的5794.7元美容服務(wù)費退還給陶女士。

以示范判例護航消費者合法權(quán)益

法院以小額訴訟程序公開審理此案，重慶宸山醫(yī)美公司、廣州愛去戶公司經(jīng)法院傳喚拒不到庭參加訴訟，且未提交答辯狀。渝中區(qū)消委會參加庭審，并發(fā)表支持起訴意見，認為二被告既不履行合同約定，又不退還消費者的美容服務(wù)費，給眾多消費者造成經(jīng)濟損失，應(yīng)當承擔相應(yīng)的法律責(zé)任。

法院審理認為，重慶宸山醫(yī)美公司因自身原因無法向陶女士提供服務(wù)，致使合同目的不能實現(xiàn)，陶女士有權(quán)請求解除合同并要求重慶宸山醫(yī)美公司退還相應(yīng)服務(wù)費用。另外，重慶宸山醫(yī)美公司為一人有限責(zé)任公司，其股東為廣州愛去戶公司。根據(jù)《公司法》相關(guān)規(guī)定，一人有限責(zé)任公司的股東不能證明公司財產(chǎn)獨立于股東自己的財產(chǎn)的，應(yīng)當對公司債務(wù)承擔連帶責(zé)任。廣州愛去戶公司作為重慶宸山醫(yī)美公司的唯一股東，未提供證據(jù)證明其財產(chǎn)獨立于重慶宸山醫(yī)美公司，故應(yīng)當對重慶宸山醫(yī)美公司的上述債務(wù)承擔連帶責(zé)任。

集體訴訟庭審現(xiàn)場。資料圖片

1月30日，法院作出終審判決，判處重慶宸山醫(yī)美公司于10日內(nèi)向陶女士退還美容服務(wù)費5794.7元，廣州愛去戶公司對重慶宸山醫(yī)美公司的上述債務(wù)承擔連帶清償責(zé)任。

渝中區(qū)消委會負責(zé)人告訴記者，由于二被告未在規(guī)定時間內(nèi)向陶女士支付相應(yīng)款項，消委會將支持陶女士申請強制執(zhí)行。下一步，消委會將以“集體訴訟+示范判決”的方式，敦促二被告將194839元美容服務(wù)費退還給26位消費者。