中國消費者報鄭州訊(記者耿記安)11月24日,為強化經(jīng)營者履行保護消費者合法權(quán)益第一責任人意識、加強與通信行業(yè)企業(yè)消費維權(quán)工作交流和溝通,河南省安陽市消費者協(xié)會和安陽市市場監(jiān)管局12315投訴中心組織召開了安陽市通信行業(yè)企業(yè)消費服務(wù)約談會,安陽市移動公司、安陽市聯(lián)通公司、安陽市電信公司有關(guān)負責人員參加了會議。
會上通報了2023年安陽市通信行業(yè)投訴突出問題和典型案例,并圍繞“河南周口聯(lián)通公司被曝私自斷網(wǎng)、惡意收費惹爭議”輿情事件,對參會單位開展監(jiān)督提醒,要求三大通信運營商切實履行社會主體責任,認真排查,深入開展自查自糾。
各企業(yè)負責人表示,此次約談會對認清企業(yè)自身實際、查找短板不足提供了具體指導(dǎo),為企業(yè)健康發(fā)展和防范失信違法起到了積極作用,并承諾將嚴格按照相關(guān)部門要求,切實維護好消費者合法權(quán)益,在著力提升產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量和消費者體驗上持續(xù)發(fā)力、久久為功。為秉承優(yōu)化行業(yè)服務(wù)、維權(quán)關(guān)口前移的理念,參會單位向安陽市消協(xié)遞交了《誠實守信依法經(jīng)營承諾書》。
安陽市消協(xié)提出了具體要求:一是要從提高政治站位、壓緊壓實主體責任入手,把握關(guān)鍵重點、抓好問題整改、強化責任落實、推進自查復(fù)查。二是要在體制機制上優(yōu)化服務(wù)、強化誠信理念及矛盾糾紛快速處理,確保消費者能夠得到及時、高效、滿意的服務(wù)。三是安陽市消協(xié)要加強與企業(yè)的溝通協(xié)作,督促落實自查整改,共建和諧消費環(huán)境。四是要求企業(yè)嚴格遵守法律法規(guī)和市場規(guī)則,杜絕不正當競爭行為,維護市場公平秩序。
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