國家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局主管

中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)主辦

維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,引導(dǎo)消費(fèi)者合理消費(fèi)

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安徽省滁州市消保委召開物流行業(yè)消費(fèi)維權(quán)約談會(huì)
2023-02-01 12:53 本文來源:中國消費(fèi)者報(bào)•中國消費(fèi)網(wǎng) 作者:陶維 汪勝洋

中國消費(fèi)者報(bào)合肥訊 為保障消費(fèi)者合法權(quán)益,推動(dòng)物流行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展,1月29日,安徽省滁州市消保委圍繞“提振消費(fèi)信心”年主題,聯(lián)合滁州市市場(chǎng)監(jiān)管局、市交通運(yùn)輸局、市郵政管理局,就近期消費(fèi)者投訴比較集中、案例比較典型的物流問題,約談了相關(guān)物流企業(yè)。德邦、安能、中通快運(yùn)等企業(yè)參加約談。

約談會(huì)宣講了中消協(xié)2023年消費(fèi)維權(quán)年主題“提振消費(fèi)信心”,進(jìn)一步明確維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是全社會(huì)共同的責(zé)任,應(yīng)立足主責(zé)主業(yè)、統(tǒng)籌凝聚各方力量,推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)同共治,打造更加安全放心消費(fèi)環(huán)境;通報(bào)了2022年物流消費(fèi)投訴情況,指出物流行業(yè)消費(fèi)領(lǐng)域整體上存在投訴增長量大、維權(quán)難度大與消費(fèi)隱患多等問題,強(qiáng)調(diào)了物流企業(yè)經(jīng)營者的主體責(zé)任和優(yōu)化物流服務(wù)的重點(diǎn),督促物流企業(yè)主動(dòng)建立消費(fèi)糾紛和解機(jī)制,將消費(fèi)矛盾化解在萌芽狀態(tài)。

會(huì)上,各單位從各自職責(zé)出發(fā),圍繞物流方面提出相關(guān)問題與整改意見;維權(quán)律師團(tuán)律師發(fā)表觀點(diǎn),從法律角度指出物流企業(yè)潛在消費(fèi)維權(quán)問題并提供法律建議;另外,就近期出現(xiàn)的相關(guān)物流問題,京東與德邦物流負(fù)責(zé)人進(jìn)行表態(tài)發(fā)言,分析了原因并表示后期積極整改。與會(huì)企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)簽訂《物流行業(yè)合規(guī)經(jīng)營承諾書》,承諾進(jìn)一步優(yōu)化管理,依法依規(guī)誠信經(jīng)營,強(qiáng)化自身責(zé)任,主動(dòng)對(duì)接消費(fèi)者需求,自覺履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任,積極回應(yīng)消費(fèi)者的各項(xiàng)合理訴求,通過構(gòu)建和諧的消費(fèi)關(guān)系,推動(dòng)消費(fèi)提質(zhì)升級(jí),助力經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)健康發(fā)展。

滁州市市場(chǎng)監(jiān)管局四級(jí)調(diào)研員唐鳳陽針對(duì)物流企業(yè)后續(xù)整改與提升提出三點(diǎn)建議:一是加強(qiáng)溝通,提高認(rèn)識(shí)。物流與快遞行業(yè)作為在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中壯大起來的新型領(lǐng)域,在為提升消費(fèi)者幸福感、滿意度做出貢獻(xiàn)的同時(shí),也要承擔(dān)起維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的責(zé)任;二是加強(qiáng)消費(fèi)教育引導(dǎo)。物流企業(yè)應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行法律教育,通過各項(xiàng)考核機(jī)制,提高從業(yè)人員綜合素質(zhì),進(jìn)一步加強(qiáng)員工的責(zé)任意識(shí);三是依法經(jīng)營、強(qiáng)化自律,做到自律與他律相結(jié)合。作為維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的第一責(zé)任人,企業(yè)在今后的發(fā)展中應(yīng)當(dāng)切實(shí)負(fù)起消費(fèi)維權(quán)的主體責(zé)任,重視消費(fèi)者的合法權(quán)益,自覺接受監(jiān)督,自覺誠信守法,分析投訴數(shù)據(jù),切實(shí)做好售后服務(wù),妥善處理消費(fèi)投訴,從源頭保障服務(wù)的質(zhì)量,才能減少市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和消費(fèi)糾紛,樹立良好的社會(huì)形象,從而贏得長遠(yuǎn)發(fā)展。(陶維 汪勝洋

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