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消協(xié)監(jiān)督 河南移動推出“臻心服務”5項承諾
2023-11-20 17:49 本文來源:中國消費者報•中國消費網 作者:耿記安

中國消費者報鄭州訊(記者耿記安)“千兆服務、臻心24;客戶到廳、只跑一次;熱線客服、一號通達;透明消費、一鍵查清;7天猶豫、一鍵退訂”。今年以來,河南移動向社會推出心級服務五大升級舉措和臻心服務五項承諾,同時邀請河南省消費者協(xié)會全程監(jiān)督。

心級服務是2021年底河南移動面向客戶推出的服務專屬品牌?!癇EST臻心服務”是在心級服務品牌統(tǒng)領下,河南移動對服務舉措的一次升級和深化。

河南移動客戶服務部總經理白雪錦介紹說:“B代表品牌,就是我們的‘心級服務’品牌;E代表我們的服務追求精益求精;S代表客戶滿意,客戶滿意是河南移動矢志不渝的目標;T代表新時代。我們在‘心級服務’品牌精神的引領下,不斷追求服務精益求精,實現(xiàn)客戶10分滿意,開啟臻心服務新時代?!痹谏壨瞥鑫宕蠓张e措的同時,河南移動向社會公開了臻心服務五項承諾,包括千兆服務、臻心24;客戶到廳、只跑一次;熱線客服、一號通達;透明消費、一鍵查清;7天猶豫、一鍵退訂。

據(jù)了解,河南移動推出“BEST臻心服務”以來,在網絡體驗、產品體驗、政企服務、熱線服務、便民惠民五大領域全面升級了服務舉措,包括升級網絡體驗,實施“5G點亮千萬家”工程;升級產品體驗,悅享高清更暢快,推出2000M寬帶和“超級Wi-Fi王”產品系列;升級政企服務,承諾專線和企寬“兩條線”服務標準;升級熱線服務,全面推廣5G視頻客服;升級便民服務,實施銀色守護計劃、藍色夢想公益、鄉(xiāng)村振興助力等工程,努力為客戶打造更暢快的網絡、更豐富的產品、更便捷的觸點和更舒適的服務。

河南省通信管理局副局長方強表示,河南移動這次承諾活動,夯實新基建、創(chuàng)造新供給、做優(yōu)新服務,持續(xù)提升網絡質量、產品質量、服務質量,極大滿足了河南省消費者對美好生活的向往和追求。

河南省消協(xié)秘書長韓曉明表示,河南移動發(fā)布“BEST臻心服務”五項公開承諾,對當前廣大消費者關心的透明消費、便捷服務、數(shù)智化體驗等問題給出了具體的舉措和目標,強調了消費者的自主權、選擇權和公平交易權,提高了服務標準,豐富了服務內容,優(yōu)化了服務方式,給全省通信企業(yè)帶了好頭希望這樣惠及消費者的實際舉措越多越好。

責任編輯:張林保