中國(guó)消費(fèi)者報(bào)廣州訊（陳曉瑩 記者李青山）提振消費(fèi)信心、釋放消費(fèi)潛力、推動(dòng)消費(fèi)回暖。2023年，廣東省消費(fèi)者委員會(huì)全面推進(jìn)落實(shí)“放心消費(fèi)粵行動(dòng)”工作，在全省鋪開(kāi)“放心消費(fèi)承諾”“線下無(wú)理由退貨承諾”活動(dòng)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“雙承諾”活動(dòng)）。2月27日，記者獲悉，截至2023年年底，廣東省累計(jì)創(chuàng)建“放心消費(fèi)承諾單位”68830家、“線下無(wú)理由退貨承諾店”17511家。調(diào)查顯示，消費(fèi)者在“雙承諾”店消費(fèi)滿(mǎn)意率近九成。

2023年“雙承諾”活動(dòng)納入“放心消費(fèi)粵行動(dòng)”后，廣東省消委會(huì)印發(fā)了《廣東省消費(fèi)者委員會(huì)關(guān)于做好2023年放心消費(fèi)創(chuàng)建承諾活動(dòng)的通知》，明確了“放心消費(fèi)粵行動(dòng)”關(guān)于“雙承諾”活動(dòng)部分的工作重點(diǎn)、目標(biāo)任務(wù)、效果要求。廣東省消委會(huì)與廣東省市場(chǎng)監(jiān)管局、廣東省商務(wù)廳共同制定印發(fā)了《2023 年推進(jìn)“放心消費(fèi)粵行動(dòng)”民生實(shí)事工作方案》，進(jìn)一步明確了總體要求、進(jìn)度安排、工作分工和保障措施等方面，同時(shí)，還制發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步明確“放心消費(fèi)粵行動(dòng)”民生實(shí)事有關(guān)工作要求的通知》，啟用了廣東省消委會(huì)組織設(shè)計(jì)的“放心消費(fèi)粵行動(dòng)”統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、明確了新公示牌的使用規(guī)則，同時(shí)針對(duì)各地在數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)送中出現(xiàn)的問(wèn)題，統(tǒng)一了標(biāo)準(zhǔn)要求，并進(jìn)一步簡(jiǎn)化了到期繼續(xù)承諾程序。

按照《2023 年推進(jìn)“放心消費(fèi)粵行動(dòng)”民生實(shí)事工作方案》關(guān)于“利用微信小程序等技術(shù)手段，為開(kāi)展‘放心消費(fèi)粵行動(dòng)’提供信息化支撐”的工作部署，廣東省消委會(huì)對(duì)原有的放心消費(fèi)創(chuàng)建管理端進(jìn)行升級(jí)改造，新增企業(yè)申報(bào)功能，優(yōu)化流程管理及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分析等功能；同步開(kāi)發(fā)放心消費(fèi)粵行動(dòng)微信小程序，推出放心消費(fèi)地圖；擴(kuò)展服務(wù)器容量及運(yùn)行內(nèi)存，加強(qiáng)系統(tǒng)安全測(cè)評(píng)保障等。經(jīng)過(guò)升級(jí)改造，系統(tǒng)及微信小程序已正式上線使用。

為準(zhǔn)確掌握“雙承諾”活動(dòng)取得的實(shí)際成效以及存在的問(wèn)題和不足、更好地推進(jìn)下一步工作，廣東省消委會(huì)根據(jù)《2023 年推進(jìn)“放心消費(fèi)粵行動(dòng)”民生實(shí)事工作方案》有關(guān)要求，于2023年9月至11月期間委托第三方機(jī)構(gòu)，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、攔截訪問(wèn)、實(shí)地體察相結(jié)合的方式，開(kāi)展了“雙承諾”活動(dòng)成效測(cè)評(píng)工作。測(cè)評(píng)工作圍繞“雙承諾”活動(dòng)的規(guī)范性、滿(mǎn)意度、惠民效果等方面開(kāi)展，共獲取了6714個(gè)有效樣本。據(jù)測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，2023年以來(lái)借助“放心消費(fèi)粵行動(dòng)”的推動(dòng)作用，“雙承諾”活動(dòng)的影響力、美譽(yù)度持續(xù)提升；消費(fèi)者對(duì)“雙承諾”活動(dòng)的知曉率超七成，且有超六成的消費(fèi)者曾在“雙承諾”店消費(fèi)；消費(fèi)者對(duì)“雙承諾”活動(dòng)的總體滿(mǎn)意度近九成，超七成的消費(fèi)者會(huì)優(yōu)先選擇或推薦家人朋友到“雙承諾”店進(jìn)行消費(fèi)；超九成的經(jīng)營(yíng)者對(duì)“雙承諾”活動(dòng)表示支持。此外，廣東省消委會(huì)還針對(duì)測(cè)評(píng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，通報(bào)全省各級(jí)消委會(huì)進(jìn)行整改處理，推動(dòng)“雙承諾”活動(dòng)質(zhì)量進(jìn)一步提升。

此前，在2023年“3•15”當(dāng)天，廣東省消委會(huì)開(kāi)展“點(diǎn)亮小蠻腰”活動(dòng)，通過(guò)廣州塔塔身播放“3•15”和“放心消費(fèi)粵行動(dòng)”宣傳語(yǔ)，網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)擊量超22萬(wàn)；在抖音、快手等短視頻平臺(tái)發(fā)起“放心消費(fèi)粵行動(dòng)”話(huà)題，總播放量超2億次；在廣東廣播電臺(tái)持續(xù)播報(bào)“3•15”和“放心消費(fèi)粵行動(dòng)”相關(guān)口號(hào)、快訊等，在全省抵達(dá)人群達(dá)2800萬(wàn)人次；開(kāi)展多彩地鐵主題宣傳活動(dòng)，在廣州地鐵獵德站天匯通道以及廣州地鐵2號(hào)、3號(hào)、5號(hào)線列車(chē)車(chē)廂開(kāi)展公益宣傳。以廣東省消委會(huì)為主辦單位，聯(lián)合相關(guān)地市市場(chǎng)監(jiān)管局、商務(wù)局、消委會(huì)在佛山、廣州、珠海、惠州、東莞、梅州、韶關(guān)、河源、汕尾、中山、湛江、深圳共舉辦12場(chǎng)“放心消費(fèi)粵行動(dòng)”系列巡回宣傳活動(dòng)，充分發(fā)動(dòng)各地行業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)、消費(fèi)者及媒體等各界代表參加。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全省共有54個(gè)組織單位、共計(jì)59家行業(yè)協(xié)會(huì)，累計(jì)416家大型企業(yè)以及近萬(wàn)名市民深度參與其中，“放心消費(fèi)粵行動(dòng)”的知曉度和影響力顯著增強(qiáng)，營(yíng)造了良好的輿論氛圍。

下一步，廣東省消委會(huì)將繼續(xù)加強(qiáng)創(chuàng)新探索，不斷深化放心消費(fèi)創(chuàng)建工作，進(jìn)一步擴(kuò)大放心消費(fèi)品牌效應(yīng)，切實(shí)提升消費(fèi)者獲得感、幸福感和安全感。