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廣東放心消費(fèi)“雙承諾”消費(fèi)者滿(mǎn)意度近九成
2023-12-26 11:49 本文來(lái)源:中國(guó)消費(fèi)者報(bào)•中國(guó)消費(fèi)網(wǎng) 作者:李青山 陳曉瑩

中國(guó)消費(fèi)者報(bào)廣州訊陳曉瑩 記者李青山)作為強(qiáng)信心、促消費(fèi)的民生工作,“雙承諾”(放心消費(fèi)承諾和線(xiàn)下無(wú)理由退貨承諾)活動(dòng)成效如何、消費(fèi)者滿(mǎn)意嗎、有哪些提升空間?今年9月—11月,廣東省消委會(huì)委托第三方機(jī)構(gòu)組織開(kāi)展了“雙承諾”活動(dòng)成效測(cè)評(píng)。

本次測(cè)評(píng)活動(dòng)采取問(wèn)卷調(diào)查、攔截訪(fǎng)問(wèn)、實(shí)地體察的方式,圍繞“雙承諾”活動(dòng)的規(guī)范性、滿(mǎn)意度、惠民效果等方面開(kāi)展,共獲取6714個(gè)有效樣本。測(cè)評(píng)結(jié)果顯示,消費(fèi)者對(duì)“雙承諾”活動(dòng)的知曉率超七成,且有超六成的消費(fèi)者表示曾在“雙承諾”店消費(fèi)。同時(shí),近七成消費(fèi)者認(rèn)為“雙承諾”活動(dòng)有利于優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境,超九成經(jīng)營(yíng)者對(duì)“雙承諾”活動(dòng)表示支持。

消費(fèi)者更關(guān)心“雙承諾”活動(dòng)能否有效提升消費(fèi)體驗(yàn)、免除后顧之憂(yōu)。測(cè)評(píng)結(jié)果顯示,消費(fèi)者對(duì)“雙承諾”活動(dòng)的總體滿(mǎn)意度近九成,滿(mǎn)意的主要方面包括適用無(wú)理由退貨的商品多(80.9%)、不銷(xiāo)售假冒偽劣等問(wèn)題商品(74.9%)、退貨期限長(zhǎng)(69.7%)等。同時(shí),經(jīng)營(yíng)者履約踐諾情況也得到消費(fèi)者認(rèn)可,88.06%的消費(fèi)者表示未發(fā)現(xiàn)商家違反承諾;82.75%的消費(fèi)者在線(xiàn)下無(wú)理由退貨店成功退貨,且反映商家態(tài)度良好;73.5%的消費(fèi)者會(huì)優(yōu)先選擇或推薦家人朋友到“雙承諾”店進(jìn)行消費(fèi)。

經(jīng)營(yíng)者更關(guān)心“雙承諾”活動(dòng)能否給經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售帶來(lái)增益。總體來(lái)看,82.3%的經(jīng)營(yíng)者對(duì)“雙承諾”活動(dòng)表示認(rèn)同,45.9%經(jīng)營(yíng)者表示參與承諾后銷(xiāo)量有所增加。另外,在退貨及投訴方面,87.4%的經(jīng)營(yíng)者表示參與承諾后消費(fèi)者退貨次數(shù)無(wú)明顯變化或退貨次數(shù)減少,且有95.5%的經(jīng)營(yíng)者反饋未發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者惡意退貨或惡意退貨次數(shù)很少。

據(jù)悉,今年1月—11月,廣東新增“雙承諾”單位31317家,提前超額完成“放心消費(fèi)粵行動(dòng)”全年目標(biāo)任務(wù)。廣東省累計(jì)創(chuàng)建“雙承諾”單位8.47萬(wàn)家,優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境的綜合效果持續(xù)釋放。

此外,本次測(cè)評(píng)也發(fā)現(xiàn)少數(shù)承諾商家存在未遵守活動(dòng)規(guī)則、履行承諾不到位等問(wèn)題。廣東省消委會(huì)表示,將認(rèn)真研究吸納社會(huì)各方在測(cè)評(píng)中提出的意見(jiàn)建議,采取切實(shí)有效的舉措,進(jìn)一步探索提升激勵(lì)力度,擴(kuò)大宣傳推廣,加強(qiáng)監(jiān)督管理,持續(xù)增強(qiáng)“雙承諾”活動(dòng)的覆蓋面、影響力及美譽(yù)度,讓消費(fèi)者的獲得感、幸福感、安全感更加充實(shí)、更有保障、更可持續(xù)。

責(zé)任編輯:張林保